澎湃新聞記者 呂新文 實(shí)習(xí)生 王欣
近日，來自廣州的劉女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺反映，去年7月，她在廣州家芭莎家博會上購買了一套歐家華“烏金木”家具，今年6月，她偶然發(fā)現(xiàn)該套家具外層竟為烏金木“貼片”，內(nèi)里木材并不是純實(shí)木烏金木，與當(dāng)時(shí)購買時(shí)導(dǎo)購所稱“純實(shí)木烏金木”家具相差甚遠(yuǎn)。劉女士先后聯(lián)系家博會售后處理，但對方稱單據(jù)憑證上并無信息證明該家具為烏金木家具，拒絕賠償。
7月4日，澎湃新聞先后聯(lián)系家芭莎廣州地區(qū)售后經(jīng)理及家博會銷售人員了解情況，同時(shí)，劉女士多次申請市場監(jiān)管局介入。經(jīng)協(xié)商，商家歐家華承諾一周內(nèi)上門回收貨物并退款27900元。
該套家具電視柜抽屜 本文圖均為 受訪者 供圖
消費(fèi)者投訴：
劉女士介紹，去年7月末，她于廣州琶洲保利世貿(mào)博覽館參加廣州家芭莎家博會，當(dāng)時(shí)駐場的有歐家華、香江家居、木居世家等商家，經(jīng)在場銷售人員介紹后劉女士購買了一套歐家華的烏金木家具。劉女士提供的收據(jù)單顯示，該套家具包含沙發(fā)、電視柜、茶幾、床、桌椅，合計(jì)7件，共28000元。
劉女士告訴澎湃新聞，銷售人員稱此次家博會折扣力度大，價(jià)格優(yōu)惠，且該套為純實(shí)木烏金木家具，所使用的烏金木為“木中之王”，是上好的木材。因憑證上并無其他信息顯示家具木材信息，劉女士擔(dān)心受騙，便讓銷售人員在憑證上寫下“純實(shí)木烏金木家具套餐”的字樣并署上名字，她才放心離去。
今年6月，劉女士偶然發(fā)現(xiàn)，電視抽屜經(jīng)磕碰褪去了一小塊表層木材，顯露出的內(nèi)部木材成色與外部完全不同，材質(zhì)也是肉眼可見相差甚遠(yuǎn)。劉女士提供的圖片顯示，外部木材成色明顯較內(nèi)部更深。劉女士懷疑，內(nèi)部木材是較為便宜的松木等材質(zhì)。
劉女士在網(wǎng)上搜尋相關(guān)資料后，懷疑該家具為貼片的烏金木家具，她隨即聯(lián)系當(dāng)時(shí)為她介紹的歐家華銷售人員，但對方并未回復(fù)。劉女士通過家芭莎家博會小程序在線客服投訴反饋，并根據(jù)客服提供的售后經(jīng)理電話聯(lián)系了相關(guān)負(fù)責(zé)人廖經(jīng)理。
劉女士稱，廖經(jīng)理在電話中并未承認(rèn)銷售人員介紹該家具為純實(shí)木烏金木，并以收據(jù)單并無信息證明該家具為“純實(shí)木烏金木”為理由拒絕賠付。劉女士無法接受此回復(fù)，稱單據(jù)上有銷售人員親筆寫下的“純實(shí)木烏金木家具套餐”幾個(gè)字，該家具存在虛假宣傳行為。
家具購買單據(jù)憑證
處理結(jié)果：
7月4日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了歐家華相關(guān)負(fù)責(zé)人廖經(jīng)理，對方稱劉女士持有的單據(jù)上的“純實(shí)木烏金木家具套餐”為“套餐”，家具本就不是百分百烏金木制造，而是“多層實(shí)木”，如若為百分百純實(shí)木，遠(yuǎn)不止劉女士付款的總價(jià)。
上述廖姓經(jīng)理稱，銷售人員并沒有介紹該套家具為純實(shí)木烏金木。隨后，澎湃聯(lián)系了當(dāng)時(shí)為劉女士介紹的銷售人員陳女士，對方表示因時(shí)隔太久，她已記不清當(dāng)時(shí)的具體情況，更是對單據(jù)上的簽字沒有印象，“此事相關(guān)材料已轉(zhuǎn)交經(jīng)理處理了”。
當(dāng)晚，劉女士向歐家華所在地的深圳市市場監(jiān)管局投訴此事，該局介入處理后，歐家華相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系劉女士，雙方協(xié)商后達(dá)成解決方案。據(jù)劉女士提供的協(xié)商記錄顯示，歐家華稱將在7月9日退貨退款，即退款27900元（劉女士購買時(shí)使用100元優(yōu)惠券），并將在當(dāng)天內(nèi)上門拉貨、退款。
責(zé)任編輯：崔烜 圖片編輯：樂浴峰
校對：劉威
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