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全屋陳設(shè)著紅木家具，一邊墻面掛著書法《馬到成功》，右邊墻面掛著《?！纷?，正前方掛著《五路進(jìn)財(cái)》吉祥紅……這是一位江蘇技工在其大型家裝體驗(yàn)館內(nèi)的辦公室。他叫翟存祥，蘇技裝飾創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)。

翟存祥是誰？知道的人并不多，但蘇技裝飾卻在2022年嶄露頭角，引人注目。在2022第六屆中國家居品牌大會(huì)上，蘇技裝飾上榜 “2021-2022十大優(yōu)選京派家裝品牌”，同一個(gè)榜單上還有東易日盛超放心家裝、業(yè)之峰裝飾、今朝裝飾、博洛尼整體家裝等京城老牌家裝勁旅，足見其不可小覷的品牌影響力。

將品牌取名“蘇技”，源于翟存祥創(chuàng)業(yè)之初的自信和決心：一個(gè)來自江蘇的技工，做出的家裝活兒，一定要讓人滿意。扎根京城24年，同期前來北京淘金的江蘇同鄉(xiāng)要么衣錦還鄉(xiāng)，要么告別家裝，翟存祥卻帶著蘇技裝飾一路走來，走過了小打小鬧，走進(jìn)了品牌陣營(yíng)，未來更是充滿希望。

這個(gè)江蘇技工創(chuàng)立的“蘇技裝飾”，在如今極其慘烈的家裝競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下逆勢(shì)成長(zhǎng)，秘訣何在?在茶香四溢的辦公室內(nèi)，翟存祥帶著濃重的江蘇口音，講述著蘇技裝飾帶著傳奇色彩的發(fā)展歷程。

蘇技裝飾創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)翟存祥

“沒有投訴”的家裝公司

蘇技裝飾成立于1998年，24年來，最重要的獲客方式不是營(yíng)銷，而是口碑，因此也被人們稱為一個(gè)“沒有投訴”的家裝公司。

家裝環(huán)節(jié)眾多，要與設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、工人、供應(yīng)商等各種人打交道，時(shí)不時(shí)有做得不到位的地方，有業(yè)主投訴是很正常的事兒，蘇技裝飾怎么能“沒有投訴”？面對(duì)疑問，翟存祥一臉憨厚的笑：“誰沒有個(gè)抱怨、不滿意的地方？所謂‘沒有投訴’，我們指的是，有任何問題都內(nèi)部消化，一切以業(yè)主滿意為標(biāo)準(zhǔn)，絕不能讓業(yè)主不得不向公開網(wǎng)站、平臺(tái)或媒體投訴。”

“沒有投訴”的另一種表達(dá)，翟存祥比喻為“將投訴解決在萌芽狀態(tài)”。蘇技裝飾的法寶有兩個(gè)：一是監(jiān)管嚴(yán)明，二是獎(jiǎng)懲分明。

監(jiān)管嚴(yán)明，重重把關(guān)，讓蘇技裝飾的“被投訴“沒有發(fā)酵的機(jī)會(huì)。對(duì)消費(fèi)者來說，從有家裝需求到收到一個(gè)滿意的家，需要經(jīng)歷選品牌、與設(shè)計(jì)師溝通、量房、定方案、定價(jià)、選材、施工及交付等多個(gè)流程；就蘇技裝飾來講，在完成對(duì)業(yè)主家裝需求的整個(gè)過程中，始終有四層監(jiān)管的層層監(jiān)督?！八膶颖O(jiān)管，貫串于蘇技裝飾一個(gè)完整的施工流程中。第一層，就是由施工工長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理并對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行自檢驗(yàn)收；第二層，由質(zhì)檢部門對(duì)工地進(jìn)行巡檢、巡查并檢查、驗(yàn)收；第三層，由工程部經(jīng)理與總經(jīng)理不定時(shí)抽查工地質(zhì)量，親自監(jiān)督；第四層，由第三方蘇裝網(wǎng)監(jiān)理驗(yàn)收把關(guān)。”翟存祥掰著手指說，“四層監(jiān)管全部合格過關(guān)，再交予業(yè)主驗(yàn)收。”

至于獎(jiǎng)懲分明，蘇技裝飾的獎(jiǎng)懲方式頗為特殊，重點(diǎn)在于增強(qiáng)工長(zhǎng)的責(zé)任心?！拔覀兤綍r(shí)都有表彰大會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)的每位員工都要進(jìn)行宣誓，對(duì)工長(zhǎng)不記名投票進(jìn)行評(píng)分，投票多則意味著工長(zhǎng)完成得好，就要給他們頒發(fā)獎(jiǎng)金，投票少則意味著工長(zhǎng)有曾被投訴或完成得不好，就要接受適當(dāng)?shù)膽土P。”翟存祥舉例說，如果原本負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的工長(zhǎng)不合格被投訴后，仍沒有解決問題，就會(huì)換成第二位工長(zhǎng)接手，第一位工長(zhǎng)就要被扣掉8000元質(zhì)保金，質(zhì)檢經(jīng)理也會(huì)負(fù)連帶責(zé)任扣500-1000元不等。

翟存祥作為董事長(zhǎng)，如今最關(guān)心的不是業(yè)務(wù)，而是客戶的滿意度。作為一個(gè)蘇技裝飾創(chuàng)始人，他的微信中也加著每一個(gè)正在施工的項(xiàng)目群，每天都會(huì)跟進(jìn)和接收投訴反饋等信息，并且每周都會(huì)不定時(shí)的去施工現(xiàn)場(chǎng)檢查施工質(zhì)量?！澳呐掠幸粋€(gè)客戶不滿意，我多少天都睡不著覺?！钡源嫦樾ρ?，對(duì)質(zhì)量要求近于苛刻的執(zhí)念，才造就了蘇技裝飾“沒有投訴”的口碑。

蘇技裝飾完美家居體驗(yàn)館入口處的墻面掛滿榮譽(yù)證書

一個(gè)懂“管理”的江蘇技工

自稱“江蘇技工”，翟存祥實(shí)際上是一個(gè)懂得管理的人，這從他別出心裁的四層監(jiān)管模式和特殊獎(jiǎng)懲機(jī)制可見一斑。

追溯到24年前，40歲的翟存祥已經(jīng)成家立業(yè)，在江蘇宿遷悠哉樂哉地做著“村官”，拿著一個(gè)月200多元的工資?？吹揭恍┑奖本┳鲅b修的老鄉(xiāng)衣錦還鄉(xiāng)，穿著帥氣的衣服、手里拿著牛皮包、嘴里抽著玉溪煙，翟存祥“當(dāng)時(shí)很羨慕他們的威風(fēng)”，于是一跺腳就把“村官”給辭了，也到北京來做裝修，25元一天的工資，十天就掙回了原來一月的工資，讓他興奮不已。用他自己的話說，“前20年我從生產(chǎn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)做到村委會(huì)主任，很滿足的，踏上經(jīng)商之道之后的20年，將企業(yè)一步一步地做成品牌，就不僅是滿足了，更有一種豐收的喜悅”。

家鄉(xiāng)人都靠手藝吃飯，做裝修是人人都會(huì)的手藝，翟存祥盡管做著“村官”，依然是一個(gè)不錯(cuò)的水電工。但20年“村官”的經(jīng)歷，將他從裝修工人到工長(zhǎng)，再到公司老板之間的距離縮短了好些年。初到京城，僅有裝修技能的翟存祥，從最一線的裝修施工開始做起，沒多久就開始學(xué)著帶人做工長(zhǎng)，學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，很快摸索到了裝修的門道。自帶江蘇人建筑技能的基因，對(duì)工程有著更高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的要求，很快讓翟存祥有了在京創(chuàng)立帶有江蘇特色的公司念頭，“蘇技裝飾”應(yīng)運(yùn)而生。

公司的成立意味著翟存祥的創(chuàng)業(yè)之路才剛剛開始。從最開始的裝修“游擊隊(duì)”到如今的”正規(guī)軍”，翟存祥一開始也是摸著石頭過河。初期，先找活兒，再招工人，為了節(jié)約人工開支，就低價(jià)雇傭了裝修技能一般的裝修工，可交付后卻因施工質(zhì)量不好，多次進(jìn)行返工，讓業(yè)主很不滿意。這讓翟存祥有了更加理性思考：“施工質(zhì)量是裝修好壞的第一標(biāo)準(zhǔn)，也是業(yè)主選擇裝飾公司最關(guān)鍵的因素” 。于是他征召經(jīng)驗(yàn)更為豐富的裝修工，從項(xiàng)目經(jīng)理到施工人員，全部從江蘇老家人挑選，形成濃厚的”江蘇特征”。

2010年5月31日，完成了對(duì)“蘇技”全方位商標(biāo)注冊(cè)的翟存祥，正式掛出了“蘇技創(chuàng)意裝飾”的招牌。在品牌名中加入“創(chuàng)意”二字，翟存祥是想在“江蘇技工”的基礎(chǔ)上增加“創(chuàng)意”特色，這為之后的蘇技裝飾在北京家裝市場(chǎng)繼續(xù)扎根做好了鋪墊。

在蘇技裝飾一步步正規(guī)發(fā)展的同時(shí)，曾經(jīng)早于翟存祥來京創(chuàng)業(yè)的江蘇老家的“老板們”，大多沒有像他那么堅(jiān)持下去，有的賺了些錢回老家享福去了，有的改做別的行當(dāng)了。“當(dāng)時(shí)他們比我來得早、做得好、有經(jīng)驗(yàn)，也有公司，我剛來北京就跟著他們干?！?翟存祥表示，裝修這件事兒，起步快，門檻低，但真正要做成品牌，不懂管理不行，“我那些年‘村官’積累下的管理經(jīng)驗(yàn)，幫了我大忙，懂管理才讓蘇技裝飾能在京城激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來，并還在繼續(xù)發(fā)展?！?/p>

做好做強(qiáng)仍不做整裝套餐

2022年11月初，翟存祥正在謀劃兩件大事兒：一是將“蘇技創(chuàng)意裝飾”的品牌名中的“創(chuàng)意”二字取消，二是與遠(yuǎn)東神華集團(tuán)合作將十里河體驗(yàn)館改造并擴(kuò)大，變成一個(gè)2萬多平方米的完美家居體驗(yàn)館。

當(dāng)初標(biāo)榜“創(chuàng)意”，是為了向人們展示蘇技裝飾是“有創(chuàng)意的”，如今“創(chuàng)意”早已成為蘇技裝飾的口碑和標(biāo)簽，加上它就有些畫蛇添足；體驗(yàn)的改造與擴(kuò)大，則意味著蘇技裝飾引入了更多主流品牌，建立了更好的體驗(yàn)場(chǎng)景，滿足業(yè)主消費(fèi)升級(jí)的需要。

蘇技裝飾完美家居體驗(yàn)館部分品牌陳列場(chǎng)景

走進(jìn)蘇技裝飾完美家居體驗(yàn)館，尚品宅配、金牌廚柜、好萊客衣柜、法恩莎衛(wèi)浴、惠達(dá)衛(wèi)浴、方太電器、冠珠瓷磚、LD瓷磚、依諾瓷磚、昆侖電線等知名品牌有條不紊地陳列著主打產(chǎn)品，業(yè)主在設(shè)計(jì)師的帶領(lǐng)下，穿梭其間，選擇著自己心儀的品牌和產(chǎn)品?！拔覀儼咽袌?chǎng)上最主流的品牌引進(jìn)來，讓業(yè)主自主選擇，納入設(shè)計(jì)方案中，進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，但我們做的不是整裝，我們最專注的是設(shè)計(jì)和施工。”翟存祥表示，盡管這幾年家裝行業(yè)刮起“整裝套餐風(fēng)”中，蘇技裝飾卻堅(jiān)決不跟 風(fēng)，“未來即使我們做得更好、更強(qiáng)，也絕不做整裝套餐”。

不做“整裝”，源于“整裝”曾讓翟存祥吃過虧。2017年，當(dāng)整裝剛興起的時(shí)候，蘇技裝飾曾嘗試做過整裝套餐，但整裝套餐里只能包括主要的項(xiàng)目和普通的建材產(chǎn)品，不增項(xiàng)根本完不成，加上產(chǎn)品單一，業(yè)主非常不滿意。“套餐價(jià)格內(nèi)所用的材料沒有選擇，業(yè)主看了之后不滿意，就不得不再增項(xiàng)，價(jià)格也會(huì)跟著增加，如此‘套餐’也就把業(yè)主‘套’進(jìn)去了，這是一個(gè)沒有良心的事情?！钡源嫦橥炊ㄋ纪?，在這之后，蘇技裝飾始終堅(jiān)持“可選可比可配的個(gè)性化裝修模式”，不再涉入整裝套餐。

不做整裝套餐的蘇技裝飾，正在走向全新的發(fā)展之路。2020年6月十里河體館開業(yè)，2021年9月入駐居然之家金源店，2022年3月入駐居然之家麗澤店，在京形成以實(shí)體店為總抓手和多個(gè)線上平臺(tái)引流的格局。在齊家網(wǎng)、京東、淘寶、小紅書、百安居等多個(gè)平臺(tái)中，蘇技裝飾的口碑都位居第一或前列，這讓翟存祥非常開心：“消費(fèi)者為什么會(huì)選擇蘇技裝飾？一是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)很好，個(gè)性化做得很到位；二是我們工地管理很好，把每一個(gè)環(huán)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)做；三是我們從不拖欠供應(yīng)商的貨款，供應(yīng)商配合得好，提供的產(chǎn)品都是市場(chǎng)上暢銷款。從供應(yīng)商到消費(fèi)者都滿意，我們60%以上的客流都是依靠口碑贏得的回頭客。”

翟存祥自稱自己是一個(gè)有著家裝情懷的人，不一定把事業(yè)做得多大，但每一步都要有匠心追求。去掉“創(chuàng)意”標(biāo)簽之后的蘇技裝飾，在翟存祥的帶領(lǐng)下，將繼續(xù)以個(gè)性化服務(wù)建立口碑，上演一個(gè)江蘇技工新的家裝傳奇。