可到了災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人不肯讓他過(guò)去幫忙，怕幫倒忙。
他苦苦哀求，拜托負(fù)責(zé)人放行，并保證他們絕不會(huì)添亂。
好不容易進(jìn)入第一道關(guān)卡，又中途被攔下，他急得竟哭出來(lái)，當(dāng)場(chǎng)撲通一聲跪下：
“讓我們過(guò)去吧！山里面還有那么多人沒(méi)救出來(lái)，我真的急，麻煩你讓我們過(guò)去！”
那天，他帶著140人，背著難民下山，又上山背下一個(gè)難民。
從凌晨五點(diǎn)忙活到次日凌晨五點(diǎn)，幫忙轉(zhuǎn)移了3000多名老百姓。
而那次救援，他不僅出力，還出錢(qián)，總共捐了近1000萬(wàn)元。
他就是于東來(lái)，一個(gè)當(dāng)時(shí)公司年銷售額剛跨過(guò)千萬(wàn)大關(guān)的老板。
(于東來(lái))
在河南許昌，伏牛山坡下有座小村，所見(jiàn)之處全是土磚砌成的平房。
1966年一天，于東來(lái)出生在其中一間平房里。
于家窮得叮當(dāng)響，父母發(fā)誓定將一分錢(qián)花出十塊錢(qián)的力量。
可在孩子教育方面，他們卻非常大方，就算砸鍋賣(mài)鐵，也要供于東來(lái)上學(xué)。
然而，于東來(lái)總能將十塊錢(qián)花出一分錢(qián)的效果。
父母辛辛苦苦給他報(bào)了名上學(xué)，可他卻不喜歡讀書(shū)，趁老師不注意，一溜煙逃課走人。
白搭了學(xué)費(fèi)，事后還挨老師的罵，得不償失。
一到期末，別人風(fēng)風(fēng)火火上臺(tái)領(lǐng)著獎(jiǎng)狀，于東來(lái)只能在臺(tái)下充當(dāng)觀眾，給大家活躍氣氛。
對(duì)此，父母也是恨鐵不成鋼。
打也打了，罵也罵了，于東來(lái)照舊逃課，成績(jī)依舊穩(wěn)坐最后一名。
就這樣，雙方拉扯了7年，父母終于決定放他一條生路，于東來(lái)得以輟學(xué)打工。
吃不了學(xué)習(xí)的苦，總得吃一吃社會(huì)的苦。
當(dāng)時(shí)，于東來(lái)十四五歲，早已行走江湖多年，賣(mài)過(guò)冰棍兒、水果，倒賣(mài)電影票。
可是，人在江湖走，遇到熟人就得繞著走。
每次上街做生意，于東來(lái)寧愿走遠(yuǎn)路，也不想碰見(jiàn)熟人。
本可以在家就近賣(mài)冰棍，可于東來(lái)非得起個(gè)大早，騎著自行車，從許昌沿國(guó)道107到臨潁縣城，在周遭村莊吆喝叫賣(mài)。
一天來(lái)回就有六七十公里，于東來(lái)也沒(méi)因此多賺幾塊錢(qián)。
1984年，于東來(lái)18歲，這種奔波的日子終于過(guò)去了。
朋友給他介紹了一份肥差，到國(guó)營(yíng)橡膠廠上班。
能在國(guó)營(yíng)企業(yè)工作，這可比天天在外頭風(fēng)吹日曬好太多了。
而且能有一份體面的工作，于東來(lái)也覺(jué)得倍兒有面子，在同學(xué)面前也敢挺直腰板說(shuō)話了。
于東來(lái)很珍惜這次機(jī)會(huì)，干活積極，很快就從普通工人混到班長(zhǎng)的位置。
班長(zhǎng)的癮還沒(méi)過(guò)夠，于東來(lái)又被派去接管車間，成為130人的頭兒。
那段時(shí)間，于東來(lái)渾身都是勁兒，感覺(jué)日子越過(guò)越有盼頭，副廠長(zhǎng)的辦公室正在向他招手。
結(jié)果，上頭一有風(fēng)吹草動(dòng)，下面人的好日子也就到頭了。
廠里換了領(lǐng)導(dǎo)，新領(lǐng)導(dǎo)將于東來(lái)又調(diào)回一線工人崗位。
好不容易爬上山頂，還沒(méi)容他歇一會(huì)，就一腳又把他踢到山腳下，這擱誰(shuí)誰(shuí)不難受？
于東來(lái)蔫了，每天工作敷衍了事，到點(diǎn)就下班，下班后喝兩杯小酒，打一通宵的牌。
可他不甘心，任他喝了多少杯酒，也澆不滅他心底的那團(tuán)火焰。
思來(lái)想去，他決定再試一次，再將自己送上巔峰。
可沒(méi)想到，這次他用力過(guò)猛，一使勁把自己送進(jìn)了大牢。
40年代，河南煙霧繚繞，香煙成緊俏貨。中國(guó)烤煙在河南，襄城煙葉甲河南。
河南烤煙主要分布在平頂山、許昌、漯河、南陽(yáng)等地，但最屬許昌這縷煙燒得最旺。
20世紀(jì)80年代，許昌煙葉生產(chǎn)迅猛發(fā)展，種植面積最多時(shí)占全國(guó)總產(chǎn)的1/30，被賦予“煙葉王國(guó)”。
于東來(lái)的哥哥、嫂子在當(dāng)?shù)亻_(kāi)了一家煙酒店，他就去幫忙打包、送貨、賣(mài)貨。
一來(lái)二去，他就對(duì)煙酒的銷路、貨源了如指掌，成為店里的金牌銷售員。
但這說(shuō)到底還是在別人屋檐下干活，遠(yuǎn)不比自己當(dāng)老板自在。
于東來(lái)就與哥嫂商量，他自立門(mén)戶，在西關(guān)一家屬院門(mén)口再開(kāi)個(gè)煙酒店。
說(shuō)是煙酒店，其實(shí)只是一間六平米不到的工棚。
但心有多大舞臺(tái)就有多大，他暗自發(fā)誓，遲早有一天，自己能將地盤(pán)越做越大。
每天，天還沒(méi)亮，于東來(lái)裹緊大衣，蹬著三輪車，艱難地從西關(guān)往東關(guān)趕。
一路上，臘月的寒風(fēng)，割得他臉生疼，可他的心卻一直熱乎著。
大年三十，于東來(lái)賣(mài)完最后一車貨。
回家路上，到處張燈結(jié)彩，有的人早已圍坐在一起吃著年夜飯。
于東來(lái)摸了摸兜里的3000元，更加奮力蹬著三輪車往家里趕。
要知道，于東來(lái)在廠里那會(huì)兒，一個(gè)月工資也才300元。
可他沒(méi)想到，這錢(qián)來(lái)得快，去得也快。
正月十六那天，有人找上門(mén)來(lái)，聲稱自己有十件許昌煙要出售，價(jià)格比市面上便宜兩元。
于東來(lái)盤(pán)算了一下，一件煙里有50條煙，那自己起碼能賺上千元，上哪兒找這種好事？
于東來(lái)一口應(yīng)下，乖乖掏錢(qián)買(mǎi)下這批貨。
結(jié)果，賣(mài)煙人前腳剛走，辦案人員聞著味道就過(guò)來(lái)了。
他們收走了所有的假貨，也帶走了一臉懵的于東來(lái)。
幸好有驚無(wú)險(xiǎn)，于東來(lái)只是挨了一頓罵，就被放出來(lái)了。
然而，下次他就沒(méi)那么走運(yùn)了。
1991年，于東來(lái)又連栽兩個(gè)跟頭，虧了近10萬(wàn)元，還到牢里走了一趟。
好在捅的簍子不大，幾個(gè)月后，于東來(lái)重新恢復(fù)自由身。
可他已經(jīng)沒(méi)臉見(jiàn)江東父老，況且他身上還背著30萬(wàn)債務(wù)，還不起但躲得起。
為了躲債主，他背井離鄉(xiāng)來(lái)到秦嶺，給別人守礦，勉強(qiáng)能養(yǎng)活自己。
四年后，于東來(lái)有了點(diǎn)小錢(qián)，才敢回家見(jiàn)父母。
當(dāng)然，他這次回家，可是有備而來(lái)的。
他盤(pán)下了望月樓一間不足40平米的店面，取名為望月樓胖子店。
有了前車之鑒，這次于東來(lái)再也不敢做一步登天的美夢(mèng)。
他開(kāi)始認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，腳踏實(shí)地將雜貨鋪盤(pán)活。
針對(duì)當(dāng)時(shí)市面上賣(mài)假貨的現(xiàn)象，他打出廣告“用真品換真心”。
而且，于東來(lái)減少貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)，將成本壓到最低，盡量以最便宜的價(jià)格賣(mài)給老百姓。
老板努力，員工也沒(méi)掉鏈子。
一天工作十多個(gè)小時(shí)，沒(méi)有休息日，工資到年底才發(fā)放，大家沒(méi)有一句抱怨。
自己吃過(guò)急功近利的虧，于東來(lái)自然不愿員工們?cè)俨剿暮髩m，怕他們亂花錢(qián)。
每到春節(jié)，于東來(lái)就親自送員工回家，并把那一年的工資親手交給他們父母。
就這樣，生意一點(diǎn)點(diǎn)變好，于東來(lái)也慢慢還清了所有債務(wù)。
無(wú)債一身輕，于東來(lái)準(zhǔn)備計(jì)劃做更大的生意，開(kāi)家分店。
可他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，自己辛辛苦苦三年打下的地盤(pán)，一眨眼的功夫就付之一炬。
而毀掉這一切，只需要一場(chǎng)大火。
1998年3月15日凌晨，許昌望月樓賓館一樓卻異常地亮。
周邊的人正提著大桶小桶，幫忙救火，消防員也緊急趕到現(xiàn)場(chǎng)支援。
只不過(guò)，一切都晚了。
大火早已將一樓的雜貨店夷為平地，而于東來(lái)就是這倒霉的店主。
這場(chǎng)大火燒了近一個(gè)半小時(shí)，也燒掉了于東來(lái)48萬(wàn)元。
更讓他痛心的是，他的一名員工以及望月樓賓館的7名住客在大火中喪生。
32歲的于東來(lái)望著這一地灰燼，哭笑不得，三年賺的錢(qián)又賠光了。
他好不容易鼓起勇氣東山再起，結(jié)果現(xiàn)實(shí)卻讓他輸?shù)萌绱藦氐住?/span>
他又回到了借酒消愁的日子，每天躺在家里，醉得不省人事。
可他想倒下，有人卻絕不允許他自暴自棄。
這事發(fā)生后，一個(gè)大娘找到于東來(lái)，苦口婆心地勸說(shuō)：
“孩兒啊，你可別因?yàn)檫@事就趴下了，不要因?yàn)檫@點(diǎn)打擊就站不起來(lái)了。
如果你沒(méi)有錢(qián)了，我這還有2萬(wàn)存款，你要用我就給你拿來(lái)?！?/span>
于東來(lái)聽(tīng)完特別感動(dòng)，他向大娘保證，自己不會(huì)就此打住，一定會(huì)重新干的。
當(dāng)時(shí)，除了大娘，其他顧客也挨個(gè)打電話過(guò)來(lái)安慰他。
有個(gè)老人聽(tīng)說(shuō)于東來(lái)一蹶不振，特意騎著三輪車，給他載了一車物資。
有人甚至還要給他捐錢(qián)，助他再次東山再起。
就這樣，在大家的幫助下，于東來(lái)虎軀一震，再次強(qiáng)勢(shì)回歸。
1998年下半年，于東來(lái)連開(kāi)兩家店。
1999年5月1日，于東來(lái)又成立第一家量販店，這是許昌市首家量販店。
所謂量販店就是，以超低折扣，豐富多樣的貨品為特色，最大程度便利群眾。
為了更好服務(wù)老百姓，于東來(lái)還專門(mén)設(shè)置一個(gè)柜臺(tái)，在上面放著一個(gè)登記本。
只要消費(fèi)者有買(mǎi)不到的東西，都可以記在這本子上，日后他就會(huì)安排進(jìn)貨。
有一次，有位老師想買(mǎi)四兩蕎麥面，給老母親做藥引。
結(jié)果逛遍整個(gè)許昌，愣是一兩蕎麥面都找不到。
有的店家擺擺手表示沒(méi)辦法，這量太少進(jìn)貨成本都賺不回來(lái)。
然而，他來(lái)到胖東來(lái)碰碰運(yùn)氣，營(yíng)業(yè)員讓他先登記下來(lái)。
第二天，他們就將蕎麥面親自送上門(mén)，免費(fèi)送給他，那老師受寵若驚。
為了這四兩蕎麥面，于東來(lái)調(diào)了兩個(gè)營(yíng)業(yè)員去拿貨。
四兩蕎麥面不到一元，于東來(lái)所花費(fèi)的成本卻遠(yuǎn)不止這一元。
可于東來(lái)滿不在乎，覺(jué)得顧客需求滿足了，自己也就值得了！
對(duì)顧客上心，對(duì)自家員工更關(guān)心。
（給員工過(guò)生日的于東來(lái)）
一有員工生日，于東來(lái)就會(huì)舉辦一場(chǎng)小型生日會(huì)，給他們慶生。
生日會(huì)開(kāi)始前，于東來(lái)還會(huì)親自送上祝福：
“祝各位小壽星們生日快樂(lè)，小伙瀟灑，姑娘漂亮，今年二十，明年十八。”
臨了，他還會(huì)跟員工演一出小品，大家一起吃蛋糕跳舞。
于東來(lái)完全不把自己當(dāng)老大，跟大家打成一片，員工可以開(kāi)他玩笑，他也會(huì)跟他們打鬧。
之后，于東來(lái)打算開(kāi)一家鞋業(yè)量販店，向社會(huì)招聘員工。
原本計(jì)劃只招20人，可令他沒(méi)料到的是，最后報(bào)名人數(shù)多達(dá)兩三百人。
他了解到，這其中好多人都是下崗工人，上有老下有小。
他不忍心抹殺他們的希望，咬咬牙又多招了60人。
結(jié)果，這80人做入職體檢，有5個(gè)人被查出患病。
于東來(lái)不僅沒(méi)有取締他們的入職名額，反而還給他們醫(yī)療費(fèi)，讓他們先安心治病，再入職。
其中有戶人家揭不開(kāi)鍋，于東來(lái)大手筆一揮，塞給他們5000元生活補(bǔ)助費(fèi)。
要想馬兒跑，得先給它吃點(diǎn)草。
蛋糕越做越大，于東來(lái)也沒(méi)有吃獨(dú)食，而是主動(dòng)提出股份制，將40%股份讓給員工。
“掙了錢(qián)就分，多掙多分，少掙少分，不掙不分，賠錢(qián)就關(guān)門(mén)?！?/span>
1999年，于東來(lái)賺了1700萬(wàn)。
他豪爽拿出1000萬(wàn)，分給員工，還給他們放了個(gè)長(zhǎng)假。
分錢(qián)分上癮了，于東來(lái)公開(kāi)承諾，如果三年后能賺得5000萬(wàn)，他一定會(huì)拿出50%分給大家。
結(jié)果，2002年，于東來(lái)果真賺了5000萬(wàn)，馬上兌現(xiàn)承諾，給員工發(fā)錢(qián)。
從那之后，于東來(lái)便做起散財(cái)童子，一年就要分出80%利潤(rùn)。
就這樣，靠著大家齊心協(xié)力，胖東來(lái)招牌越來(lái)越響，名聲大噪。
然而，越往后，于東來(lái)越不像個(gè)“正經(jīng)”商人，甚至有些偏離軌道……
2008年，汶川大地震。
那天，于東來(lái)看了一眼報(bào)道，以為沒(méi)多大的事。
結(jié)果第二天一覺(jué)醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界都變了，他再也坐不住了。
馬上帶著140名員工，揣著100萬(wàn)拉了一車物資趕往汶川。
當(dāng)時(shí)，他剛到綿陽(yáng)災(zāi)區(qū)，途中遇到一個(gè)警員。
見(jiàn)到是救助的車輛，警員對(duì)著他們敬禮，于東來(lái)眼淚啪的一下就掉下來(lái)了。
到了災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，于東來(lái)他們特別想進(jìn)去幫忙救人，可對(duì)方堅(jiān)決不肯放他們進(jìn)去。
畢竟他們不是專業(yè)人員，沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練，進(jìn)去了恐怕也只是添亂。
情急之下，于東來(lái)只能謊稱他們都是受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的，一定能幫上忙。
說(shuō)破了嘴皮子，最后對(duì)方才同意他們參加救援。
于東來(lái)在那里待了幾天幾夜，擼起褲腳幫忙救人，分配物資。
早上5點(diǎn)，于東來(lái)他們不停在兩千多米的山里來(lái)回跑，背傷民下山，一直到第二天凌晨五點(diǎn)。
就這么來(lái)來(lái)回回，于東來(lái)一共疏散群眾3000余名。
他明知道在無(wú)情的地震面前，自己的努力有多渺小，可他依舊不遺余力去找人、救人。
那時(shí)候，他代表的不是胖東來(lái)，也不只是許昌，而是整個(gè)河南。
當(dāng)時(shí)，于東來(lái)捐了100萬(wàn)，募捐處要給他開(kāi)收據(jù)，可他覺(jué)得沒(méi)必要。
但募捐處堅(jiān)持必須得開(kāi)，最后于東來(lái)說(shuō)：“那就寫(xiě)河南吧，我代表河南捐的?！?/span>
5月20日回到許昌，于東來(lái)又追加600萬(wàn)現(xiàn)金，物資120萬(wàn)元。
這僅僅是以企業(yè)名義捐的，于東來(lái)個(gè)人捐了500萬(wàn)，還替自己的孩子捐了50萬(wàn)。
前前后后加起來(lái)，于東來(lái)捐了近1000萬(wàn)元。
除此之外，他利用自己的影響力，緊急呼喚同行們伸出援手，捐款捐物資。
有些人立即跟隨他的腳步，可有的人卻事不關(guān)己高高掛起。
“我最看不慣那些虛偽的人，把金錢(qián)看得至高無(wú)上，可你賺錢(qián)不就是為了造福更多的人嗎？
你把錢(qián)融化在自己身上，你死了錢(qián)能帶得走嗎？”
他無(wú)數(shù)次公開(kāi)呼喊：
“國(guó)難當(dāng)頭，沒(méi)有真正的企業(yè)家，大家都是中國(guó)人，這時(shí)候你有能力，你就應(yīng)該站出來(lái)拉一把。
不管你是不是英雄，就算你不是，你也得給我裝成英雄，拿出你的錢(qián)幫他們。
這不是懇求，這是你一個(gè)企業(yè)家該盡的責(zé)任！”
2020年，武漢疫情，于東來(lái)又是率先站出來(lái)，豪捐5000萬(wàn)元。
他的所有店面蔬菜不漲價(jià)，全以進(jìn)價(jià)出售。
2021年，河南洪災(zāi)，于東來(lái)挽起袖子，親自上陣帶隊(duì)馳援新鄉(xiāng)、衛(wèi)輝。
此外，他為新鄉(xiāng)捐了1000萬(wàn)。
（為鄭州洪災(zāi)幫忙）
他的店面蔬菜再次以進(jìn)價(jià)銷售，每公斤西紅柿4元、鮮雞蛋9.98元。
拋開(kāi)其他小型捐款，就單單拿這幾次大型捐款來(lái)說(shuō)，于東來(lái)共捐了近8000萬(wàn)元。
他的第一次大發(fā)慈悲，還是在遠(yuǎn)久的1996年。
那時(shí)候，他看到美國(guó)航母編隊(duì)行動(dòng)的新聞，頓時(shí)急得如坐針氈。
第二天，他攥著幾萬(wàn)元，跑到航天基金會(huì)，說(shuō)要支援國(guó)家造航母。
這一樁樁一件件，于東來(lái)沒(méi)有大肆宣揚(yáng)一句。
他不想要尋求關(guān)注，只想刺激同行一起，為老百姓共筑一道護(hù)城河。
這么多年，他一直都是默默做好事，很少被公眾知曉。
也許，大家在捐款榜看到“于東來(lái)”名字，除了覺(jué)得他是個(gè)有錢(qián)的主兒之外，恐怕就沒(méi)多大感受了。
但其實(shí)，這幾年來(lái)，于東來(lái)處境并不好過(guò)，兜里的錢(qián)也已所剩無(wú)幾了。
受線上電商行業(yè)影響，線下零售市場(chǎng)寒潮來(lái)襲，于東來(lái)立即斷臂自救。
他不停關(guān)閉門(mén)店，決定將重心放在許昌幾家連鎖店。
零售行業(yè)炮火紛飛，剛開(kāi)始幾家電商巨頭，還只窩在線上，利用網(wǎng)絡(luò)作盾牌，與線下實(shí)體店搶地盤(pán)。
后來(lái)，他們野心越來(lái)越大，開(kāi)始組建地面團(tuán)隊(duì)，與線下門(mén)店貼身搏斗。
劉強(qiáng)東對(duì)線下實(shí)體店降維打擊，采取各種營(yíng)銷手段擊退他們，鋪天蓋地打廣告吸引消費(fèi)者。
面對(duì)他的叫陣，于東來(lái)沉著冷靜。
他蟄伏商海多年，深知對(duì)手打價(jià)格戰(zhàn)絕不是長(zhǎng)久之計(jì)。
他也不沒(méi)必要自亂陣腳，保持原有的節(jié)奏即可。
他不斷完善服務(wù)體系，還虛心向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，加入線上服務(wù)。
在行業(yè)內(nèi)不斷內(nèi)卷，各家為了賺錢(qián)都使出看家本領(lǐng)，于東來(lái)反而給員工放起長(zhǎng)假。
而且還是強(qiáng)制性、帶薪休假，其中不能工作，只能安心旅游。
去年，每周雙休再加上12天短假、40天長(zhǎng)假，公司員工就休了156天的假期。
“像資本家一樣，掙個(gè)錢(qián)光裝到自己那兜里，去體現(xiàn)我多有錢(qián)，有多少財(cái)富，幾百個(gè)億，幾千個(gè)億……
沒(méi)必要，有什么用，沒(méi)有員工，照樣啥都不是。
員工不是工作機(jī)器，是一個(gè)企業(yè)的最大財(cái)富。
他們休息好了，工作效率才上得了，我才有錢(qián)賺?！?/span>
員工來(lái)工作，是為了賺錢(qián)養(yǎng)家，他開(kāi)店當(dāng)老板，也是為了賺錢(qián)。
大家目標(biāo)一致，就是一根繩上的螞蚱，沒(méi)必要非得壓榨員工，相互敵對(duì)。
有些老板，想用最少的資源，得到最好的人才。
他們只想空手套白狼，然而現(xiàn)實(shí)是，舍不得孩子套不著狼。
有些老板，甚至喜歡以夢(mèng)想來(lái)捆綁員工，跟他們暢談理想，好似有情就能飲水飽。
讓員工餓著肚子談理想，最后只會(huì)引來(lái)一群嗜血的狼，他們往往嗷嗚一聲，就餓死了。
只有讓員工吃飽了，他們才能跟你心平氣和談未來(lái)。
如果你只有一汪池塘的清水，又怎能幻想養(yǎng)出翻江倒海的蛟龍？
我想，于東來(lái)給所有老板都做了最好的榜樣。
“于東來(lái)”這個(gè)名字，不僅是企業(yè)家，也不止企業(yè)家，他是一個(gè)善良的符號(hào)。
我相信，這世上沒(méi)有突如其來(lái)的一夜暴富，只有因果循環(huán)的報(bào)答。
你為他人釋放善意，別人才愿意盡心盡力將你托上青云。
善良的人從不吃虧。這是天道，也是社會(huì)運(yùn)行的潛規(guī)則。
這樣的企業(yè)家，若不紅，天理難容！
作者：朱小暢&羅小潔
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文｜旺仔來(lái)解說(shuō)
編輯｜旺仔來(lái)解說(shuō)
在河許昌有這么一位老板，他不僅給員工買(mǎi)房買(mǎi)車，還做到了把賺來(lái)的錢(qián)95%都分給員工。
它被冠以一個(gè)又一個(gè)神奇的稱號(hào)：“中國(guó)零售最好的店”，“零售業(yè)的海底撈”，“河南天花板超市”。
并且很多商業(yè)名人對(duì)胖東來(lái)的評(píng)價(jià)也是極高的。
馬云稱胖東來(lái)是中國(guó)企業(yè)的一面鏡子，是一個(gè)標(biāo)桿！
小米創(chuàng)始人雷軍更是把胖東來(lái)比作中國(guó)零售業(yè)的神來(lái)朝圣學(xué)習(xí)！
胖東來(lái)的艱難路程
于東來(lái)，1966出生于河南省農(nóng)村的一個(gè)普普通通的農(nóng)村家庭里，父母也都是普普通通的農(nóng)民。
于東來(lái)
因?yàn)楦改笡](méi)有很高的文化水平，只能每天面朝黃土，背朝天的農(nóng)作，所以他們希望自己的子女可以好好讀書(shū)出人頭地，做一個(gè)文化人。
但是于東來(lái)好像生來(lái)就不是讀書(shū)的料，他從小就對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有太大興趣，不愛(ài)學(xué)習(xí)，調(diào)皮搗蛋，一直都是老師眼里的壞學(xué)生。
學(xué)習(xí)成績(jī)一直處于中下游，還因?yàn)椴缓煤寐?tīng)講被叫過(guò)家長(zhǎng)，于是他只在學(xué)校呆了7年就輟學(xué)了。
于東來(lái)
他決定輟學(xué)時(shí)，他的父母也曾勸過(guò)他讀書(shū)時(shí)最簡(jiǎn)單的出路，進(jìn)了社會(huì)會(huì)更苦更累，但是于東來(lái)并沒(méi)有改變自己的想法。
他的父母看他態(tài)度這么堅(jiān)決，也沒(méi)有強(qiáng)制要求他在上學(xué)，幫著他找了一份短工，讓他踏踏實(shí)實(shí)工作。
他自己也沒(méi)有自暴自棄，對(duì)經(jīng)商表現(xiàn)出了濃厚的興趣。
于東來(lái)
他自己也開(kāi)始倒賣(mài)一些冰糕、電影票、生活用品等小東西來(lái)補(bǔ)貼家用，也將自己的生意經(jīng)營(yíng)得有聲有色。
但是真要是說(shuō)開(kāi)始賺大錢(qián)是從煙酒批發(fā)生意開(kāi)始，決定做煙酒生意是于東來(lái)覺(jué)得打工和倒賣(mài)小物件賺錢(qián)都太無(wú)聊了，沒(méi)有升值空間。
于東來(lái)
于是于東來(lái)向自己創(chuàng)業(yè)，1990年，他從哥哥那里借了一大筆錢(qián)，開(kāi)了個(gè)自己的煙酒店。
本來(lái)準(zhǔn)備大刀闊斧，賺一大筆錢(qián)，卻沒(méi)想到自己的第一次創(chuàng)業(yè)會(huì)敗得這么慘烈。
因?yàn)橛跂|來(lái)之前打工倒賣(mài)的也都是小東西，對(duì)于煙酒行業(yè)并不了解，在進(jìn)貨時(shí)被人騙了，花了所有積蓄購(gòu)入了一大批假煙。
于東來(lái)
此時(shí)的于東來(lái)涉世未深，并未察覺(jué)，直到警車停到他的店面門(mén)前，他才知道自己高價(jià)進(jìn)的貨全部都是假貨。
第一次創(chuàng)業(yè)以失敗告終，不僅把本錢(qián)全搭進(jìn)去了不說(shuō)，還背負(fù)了30萬(wàn)的負(fù)債，自己也因?yàn)樨溬u(mài)假貨被抓進(jìn)了公安局。
在公安局拘留期間，他就在心里下定了決心，以后一定要多留個(gè)心眼，踏踏實(shí)實(shí)地賺干凈錢(qián)，無(wú)論再窮都堅(jiān)決不賣(mài)假貨。
于東來(lái)
從局子里出來(lái)之后，他汲取了上次失敗的教訓(xùn)，開(kāi)始繼續(xù)借錢(qián)，重操舊業(yè)，但是他這次創(chuàng)業(yè)，并沒(méi)有得到家人的支持。
那個(gè)時(shí)候萬(wàn)元戶都很少，更何況他還是背負(fù)著30萬(wàn)的負(fù)債，鄰居也都不愿意把錢(qián)借給他。
籌不到資金的于東來(lái)更加著急馬上賺到錢(qián)來(lái)證明自己，他聽(tīng)說(shuō)挖礦掙錢(qián)，就跑去秦嶺挖礦，后來(lái)還去建筑工地做臨時(shí)工，卻趕上了下崗。
最后還是哥哥心疼他，看他這樣下去也賺不到錢(qián)，借給他了一萬(wàn)元，于東來(lái)便跟他一起下崗的工人開(kāi)了一個(gè)煙酒小店。
望月樓胖子店
他們給小店取名為“望月樓胖子店”，開(kāi)始了第二次創(chuàng)業(yè)。
由于上一次失敗的原因，這次于東來(lái)選貨時(shí)都十分謹(jǐn)慎，秉承著“堅(jiān)決不賣(mài)假貨”的初心，并且他的商品定價(jià)也總比別人要便宜一些。
在假貨橫行的時(shí)代，堅(jiān)持只賣(mài)正品的于東來(lái)贏得了消費(fèi)者的心，僅用了一年，于東來(lái)就把之前的負(fù)債差不多都還清了。
胖東來(lái)煙酒購(gòu)物中心
1997年時(shí)，于東來(lái)決定將原來(lái)的“胖子店”進(jìn)行擴(kuò)張，改名為“胖東來(lái)煙酒購(gòu)物中心”，并且還開(kāi)了一家分店。
于東來(lái)堅(jiān)持不買(mǎi)假貨的初衷數(shù)十年如一日地堅(jiān)持著，看著生意越來(lái)越紅火，于東來(lái)也是打心底的高興。
于東來(lái)心里想著，自己一個(gè)沒(méi)上過(guò)幾年書(shū)的娃，能有現(xiàn)在的成就就很好了，接下來(lái)就是要穩(wěn)扎穩(wěn)打經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有的生意。
于東來(lái)
可是，一場(chǎng)大火卻將他之前所有的幸?；孟牖癁榱伺萦啊?/strong>
這天，胖東來(lái)分店的幾個(gè)員工在店里正常上班，幾個(gè)地痞流氓進(jìn)來(lái)說(shuō)要買(mǎi)煙。
但是買(mǎi)煙只是借口，他們進(jìn)來(lái)之后，調(diào)戲上來(lái)店里正在查貨的女員工，店里的男店員但是就直接上去阻止了這群混混，后來(lái)也打電話將這件事情告訴了老板于東來(lái)。
于東來(lái)
于是，后來(lái)幾天于東來(lái)都親自在店里看店，沒(méi)過(guò)幾天，那群混混又來(lái)了，這次他們還是喝醉酒來(lái)的，進(jìn)來(lái)就開(kāi)始調(diào)戲女店員。
于東來(lái)立刻就站了起來(lái)，先行報(bào)警，然后上來(lái)跟他們理論，可是醉酒的流氓怎么可能聽(tīng)得進(jìn)去。
兩邊拉扯了起來(lái)，好在警察提前趕到，于東來(lái)和店里的店員也并沒(méi)有受傷。
于東來(lái)
這件事情大家后來(lái)也都沒(méi)有放到心上，以為就這樣過(guò)去了，但是地痞流氓卻從此懷恨在心。
1998年3月15日，胖東來(lái)購(gòu)物中心突發(fā)大火，火勢(shì)非常大，一直蔓延到了樓上的賓館。
數(shù)十名消防官兵連續(xù)搶救了一個(gè)多小時(shí)這場(chǎng)大火才算是徹底被撲滅。
店里所有的商品存貨全部被燒毀，但是更令人痛心的是，火勢(shì)太大，造成店里的一名服務(wù)員和樓上賓館的7名住戶死亡。
胖東來(lái)大火
這件事情在當(dāng)時(shí)的影響非常大，警方連夜展開(kāi)了調(diào)查，最終確定這是一起人為造成的縱火案。
縱火犯正是之前在店里調(diào)戲女店員的那幾個(gè)臭流氓，警方立即對(duì)她們展開(kāi)了逮捕，不久將他們?nèi)孔ゲ稓w案。
胖東來(lái)大火
雖然縱火人員全部被抓捕了，但是那8個(gè)在火災(zāi)中喪命的人卻永遠(yuǎn)無(wú)法活過(guò)來(lái)了，于東來(lái)也可以說(shuō)是一朝回到解放前。
于東來(lái)蹲在超市的廢墟面前，也是自責(zé)不已，抱著自己的頭，不停地抓著自己的頭發(fā)。
“都怪我，要是我當(dāng)時(shí)不那么強(qiáng)硬解決，也不會(huì)害死這么多條人命?！?/span>
胖東來(lái)大火
這次的縱火案，給予東來(lái)帶來(lái)的打擊非常大，他面對(duì)著超市的廢墟思考著以后前進(jìn)的方向，一度想要放棄。
這時(shí)一個(gè)胖東來(lái)的老顧客走了過(guò)來(lái)，想著安慰一下于東來(lái)，怕于東來(lái)沉浸在失敗的悲傷中一蹶不振。
胖東來(lái)
可是得知于東來(lái)不打算繼續(xù)做超市的時(shí)候，他卻不淡定了。
“這街坊四鄰的誰(shuí)家少點(diǎn)啥不來(lái)你們胖東來(lái)買(mǎi)，大家也都只信你們家的品質(zhì)，你這突然不干了，你讓大家以后上哪里再找這么放心的超市。”
于東來(lái)聽(tīng)著把頭埋了起來(lái)，也沒(méi)有回答，這次的事件對(duì)他的打擊太大了，他沒(méi)有辦法接受因?yàn)樽约旱某泻Φ媚敲炊嗳耸Я诵悦?/strong>
他在經(jīng)歷著內(nèi)心的極限糾結(jié)，到底是繼續(xù)開(kāi)下去還是就此放棄。
于東來(lái)
這時(shí)走來(lái)了一個(gè)大娘，大娘從自己買(mǎi)菜的口袋里掏出一萬(wàn)塊錢(qián)，悄悄遞給了于東來(lái)。
“小伙子，大娘也知道你不容易呀，這一萬(wàn)塊錢(qián)你拿著，超市還要開(kāi)下去的，我們都還要從你們超市買(mǎi)東西的?！?/span>
拿著大娘的錢(qián)，于東來(lái)感動(dòng)地流下了眼淚，于東來(lái)心里想無(wú)論如何自己一定不能辜負(fù)這些人，咬咬牙關(guān)，要把超市繼續(xù)開(kāi)下去。
胖東來(lái)百貨
于東來(lái)重拾信心，開(kāi)始繼續(xù)選址開(kāi)業(yè)胖東來(lái)超市，也給所有的超市都定下了規(guī)矩：真心換真心，真心對(duì)顧客。
其實(shí)基本上每個(gè)超市都有標(biāo)語(yǔ)，但是落實(shí)到實(shí)處的卻很少，毫不夸張地說(shuō)，河南的胖東來(lái)是真真實(shí)實(shí)做到了。
“胖東來(lái)”為何如此突出？
01 體恤員工
在996成為很多公司常態(tài)化的選擇情況下，胖東來(lái)卻從來(lái)不想著壓榨員工，一門(mén)心思想著對(duì)員工好。
我們眾所周知零售行業(yè)幾乎是全年無(wú)假期的，但是胖東來(lái)就打破了這個(gè)慣例。
胖東來(lái)
從2011年11月起，胖東來(lái)公司每個(gè)門(mén)店周二都必須閉店，讓員工休息，春節(jié)期間閉店五天，每年還有30天帶薪年假。
只要正常企業(yè)有的假期或者福利，胖東來(lái)從來(lái)都是只多不少，成為了零售行業(yè)的“奇葩”公司。
人家都說(shuō)零售行業(yè)留不住人才，可是于東來(lái)不這么想，他在對(duì)員工好這件事情上，從來(lái)不屑于摳門(mén)。
胖東來(lái)休假
從細(xì)節(jié)處，眾所周知全國(guó)絕大多處超市的員工都是站著服務(wù)的，但是在胖東來(lái)，對(duì)于一些可以坐著操作的業(yè)務(wù)于東來(lái)都安排的有座椅。
胖東來(lái)收銀員坐著工作
并且胖東來(lái)商場(chǎng)的頂層，一層都是員工的活動(dòng)室，配備著你所能想象到的所有設(shè)備，全套的健身器材，茶水間，KTV供員工娛樂(lè)。
胖東來(lái)公司帶薪休假
從住房來(lái)說(shuō)，公司出錢(qián)讓基層員工兩人合租一個(gè)二居室的房間，主管級(jí)別的擁有60-80平米的住房，店主則可以分配一個(gè)100-120平米的精裝房。
在胖東來(lái)，從基層員工成長(zhǎng)為店長(zhǎng)需要6年，那就相當(dāng)于，只要你在胖東來(lái)踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作6年就可以獲得一套精裝房。
他認(rèn)為員工如果工作沒(méi)有幸福感，當(dāng)然就不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間用心地留在公司。
他也知道自己對(duì)于員工的要求比別人多，所以他會(huì)給員工更多的工資。
于東來(lái)
胖東來(lái)員工的平均工資，是當(dāng)?shù)赝械膬杀抖?。他從?lái)不鼓勵(lì)員工加班，并且發(fā)現(xiàn)加班要罰款5000。
從1999年開(kāi)始，于東來(lái)便開(kāi)始將自己的股份分給在胖東來(lái)任職期長(zhǎng)的員工，截止目前，他手里的股份只剩約5%。
于東來(lái)
所以說(shuō)員工自己持有股份，相當(dāng)于自己給自己打工，怎么可能會(huì)不盡心盡力呢？
他還規(guī)定員工每周必須跟父母吃一次飯，每月必須帶著家人出去游玩一次，試問(wèn)國(guó)內(nèi)現(xiàn)在有幾個(gè)老板能夠做到呢？
正是這樣的管理理念和管理制度，才讓員工真正做到了高薪水，高福利，才能保證員工盡職盡責(zé)地工作。
小米創(chuàng)始人雷軍稱其為神一般的存在
02 服務(wù)顧客
在胖東來(lái)的員工眼里，對(duì)每一位顧客的服務(wù)是從進(jìn)店的那一刻就開(kāi)始的。
隨處可見(jiàn)的笑臉接待，電梯口服務(wù)員的引導(dǎo)，一塵不染的環(huán)境，都是顧客選擇胖東來(lái)的原因。
胖東來(lái)商場(chǎng)
胖東來(lái)可以無(wú)條件不滿意就退貨
不管消費(fèi)者是對(duì)商品的質(zhì)地，價(jià)格哪些特征不滿意，還是出于消費(fèi)者自認(rèn)的原因，商品在售出三天內(nèi)，都可以無(wú)條件不問(wèn)原因立刻處理。
每一個(gè)胖東來(lái)超市都還專門(mén)設(shè)定的有售后服務(wù)區(qū)，并且有專人負(fù)責(zé)售后相關(guān)的服務(wù)。
胖東來(lái)超市售后服務(wù)區(qū)
曾經(jīng)有人專門(mén)跟于東來(lái)反映說(shuō)：“胖東來(lái)對(duì)顧客太好了，利潤(rùn)本來(lái)就低，還經(jīng)常接受無(wú)理由退貨，這和慈善有什么區(qū)別？”
胖東來(lái)提供補(bǔ)退差價(jià)服務(wù)
胖東來(lái)承諾“7日內(nèi)商品正常調(diào)價(jià)，給予退差價(jià)”。
胖東來(lái)不僅所有的商品明碼標(biāo)價(jià)，并且如果有價(jià)格變動(dòng)造成損失，可以前往門(mén)店進(jìn)行退補(bǔ)差價(jià)。
所有商品明碼標(biāo)價(jià)
并且有很多細(xì)小的服務(wù)，在下雪天，一進(jìn)門(mén)，便會(huì)有專門(mén)的人員為你撣去衣服上的雪花。
如果你抱著小孩或是老人自己前來(lái)，門(mén)口的接待員會(huì)主動(dòng)扶你到你想去的樓層。
胖東來(lái)的不同在細(xì)節(jié)處更是體現(xiàn)得淋漓盡致，就連普通的購(gòu)物車，胖東來(lái)都做了7種不同的選擇。
7種購(gòu)物車
不僅有普通的大、小型購(gòu)物車，兒童還有專門(mén)的兒童專用車，也有專門(mén)為老人準(zhǔn)備的有帶座椅的購(gòu)物車，如果逛累了，就可以隨時(shí)隨地坐下休息。
如果視力不好，還專門(mén)準(zhǔn)備的有放大鏡，就連貨架也為老人準(zhǔn)備的有放大鏡。
柜臺(tái)上掛有放大鏡
并且如果你想在胖東來(lái)抓娃娃，抓不上來(lái)的話，可以直接讓服務(wù)員把你想要的娃娃放到指定位置上去。
西瓜沒(méi)有長(zhǎng)熟會(huì)專門(mén)貼個(gè)公告讓消費(fèi)者知道，廁所里也有兒童專用的可愛(ài)的馬桶。
網(wǎng)友發(fā)帖表白胖東來(lái)
更奇葩的是，別的商家恨不得掏光你兜里的錢(qián)，但這里會(huì)勸你理性消費(fèi)，量力而行，把錢(qián)用在更實(shí)用的地方。
理智對(duì)待，合理購(gòu)物
志愿救災(zāi)從不猶豫
如果你問(wèn)哪里可以見(jiàn)到于東來(lái)，平時(shí)旺仔不知道，但是每次國(guó)家有需要，社會(huì)有需要的時(shí)候，他就會(huì)露面。
疫情期間蔬菜成本價(jià)銷售
1996年，當(dāng)時(shí)于東來(lái)正在創(chuàng)業(yè)初期，艱難困苦時(shí)，在電視上看到美國(guó)航母編隊(duì)駛?cè)?span id="thiide1" class="candidate-entity-word" data-gid="20383700" qid="6595877197897012483" mention-index="0">臺(tái)灣海峽，拿著手頭有的幾萬(wàn)塊錢(qián)啟動(dòng)資金連夜跑到有關(guān)部門(mén)，表示支持國(guó)家造航母。
2008年汶川地震時(shí)，他帶著600萬(wàn)元現(xiàn)金和120萬(wàn)元救援物資和員工一起前往救災(zāi)一線，身先士卒投入救援工作。
汶川地震親自前往一線救援
2020年武漢疫情時(shí)，他又代表胖東來(lái)捐款5000萬(wàn)元，并且在當(dāng)時(shí)口罩價(jià)格水漲船高，有些無(wú)良商家將口罩炒到十幾塊錢(qián)一個(gè)時(shí)。
他給自己的胖東來(lái)規(guī)定：胖東來(lái)不可以發(fā)國(guó)難財(cái)，所有口罩不許加價(jià)，全部按進(jìn)價(jià)出售。
于東來(lái)親自前往一線救援
2021年河南暴雨，于東來(lái)作為本土企業(yè)家，更是捐款1000萬(wàn)元的救災(zāi)物資，并且親自帶領(lǐng)200名員工前往救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)投入救援。
于東來(lái)
每一次他都是這樣沖在最前面，可是他總是說(shuō)自己做得還不夠。
在2021年，于東來(lái)以5000萬(wàn)元的現(xiàn)金捐贈(zèng)總額，排到《2021福布斯中國(guó)慈善榜》第71位。
胖東來(lái)捐款
他身為一個(gè)身價(jià)不菲的企業(yè)家，卻能夠頻繁出現(xiàn)在抗災(zāi)一線，已經(jīng)很難能可貴了嘛。
這已經(jīng)不是錢(qián)多錢(qián)少的問(wèn)題了，而是一份身為中國(guó)子民為國(guó)為民服務(wù)的赤誠(chéng)之心。
這樣的胖東來(lái)誰(shuí)能不愛(ài)呢，也希望全國(guó)各地能夠出現(xiàn)更多的“胖東來(lái)”。
大家有沒(méi)有去過(guò)胖東來(lái)的超市的？歡迎在評(píng)論區(qū)留言分享哦！
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