作為保險行業(yè)的龍頭,中國平安先人一步,感知巨變。

今年7月,平安品牌價值標(biāo)識回歸“專業(yè)·價值”。以專業(yè)手段,創(chuàng)造價值,是企業(yè)安身立命之本,更是平安的精神底色。正如平安集團董事長馬明哲所言:“中國平安始終堅守‘金融報國’的情懷和強烈的責(zé)任感,切實發(fā)揮保險保障天職,服務(wù)億萬家庭和企業(yè)客戶”。

近日,在平安保險版圖中扮演重要角色的平安企業(yè)寶完成了2.0的升級版本。在這個為3億+企業(yè)與個體工商戶提供一站式保險服務(wù)的綜合平臺上,平安以前所未有的智能化和人性化功能,開辟保險+服務(wù)模式,從智能投保到快速理賠,從風(fēng)險防控到健康管理,為大小企業(yè)、物流車隊提供省心、省時又省錢的保險服務(wù),為產(chǎn)險領(lǐng)域供給側(cè)改革樹立起新的典范。

專業(yè)增效:搭建從投保到理賠的高效閉環(huán)服務(wù)

一直以來,企業(yè)置辦保險的過程都相當(dāng)繁瑣,勞心勞力:

紙質(zhì)發(fā)票混淆成堆,有時不知道塞到哪里去了,要用又找不到;

車隊名下幾十張保單要處理,一張張下載,臺賬制作進程緩慢;

線下批改保單,要蓋章、轉(zhuǎn)賬、認領(lǐng)保費,還要漫長的流程等待。

一番操作下來,四處奔波,費心、費時、還費錢,令人頭疼不已。

在平安企業(yè)寶,這些痛點都得到徹底解決。

用戶投保后,保單便可線上分類管理,保單不限次數(shù)隨時下載,支持批量導(dǎo)出電子保單、高效制作臺賬、線上批改,免去蓋章流程,批改記錄清晰保存。

線上服務(wù)帶來的效益是顯而易見的:

今年1-9月,全國企業(yè)寶自助批改單量244萬單,累計為客戶提效超460萬小時,減少244萬張紙質(zhì)材料和蓋章次數(shù)。

智能化高效保單服務(wù),只是企業(yè)寶升級煥新的其中一環(huán)。豐富多樣、保障全面的保險產(chǎn)品,分行業(yè)、分客群的個性化投保方案,更帶給客戶不盡便利。

針對不同的業(yè)務(wù)維度和應(yīng)用場景,平安企業(yè)寶提供不同的“解決方案”。無論你是中大型企業(yè)還是小微企業(yè),抑或是物流車隊,企業(yè)寶的百寶箱中,總有一款方案適合你。

這是一款多方位解決企業(yè)保險需求的APP:你一打開,上面有通俗易懂的保險知識,從投保攻略到理賠百科,從風(fēng)險防范到條款解讀,一站式保姆級教程,手把手教客戶配置最適合自己的企業(yè)保險。

對小微企業(yè)來說,投保最大的問題往往是選擇太多,面對五花八門的保險不知到底該怎么配置。

針對小微企業(yè)這一痛點,企業(yè)寶綜合大數(shù)據(jù),根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)智能推薦投保方案,小微企業(yè)打開APP選擇所屬行業(yè),可以收到相關(guān)險種配置推薦,跟著買。

至于中大企業(yè),需求更為復(fù)雜且相對穩(wěn)定,往往有多年摸索下來最適合自己的成熟方案,需要的是最具性價比的產(chǎn)品。

對此,企業(yè)寶也提供了優(yōu)而全的單品可供搭配選擇。企業(yè)可以自己選,像做三明治一般完成個性化定制。

雇主責(zé)任險、企財安心保、店家寶、公眾責(zé)任險、機器損壞險、顧客安心保、危險貨物道路運輸承運人責(zé)任保險等數(shù)十種保險,主要經(jīng)營場景全覆蓋。

滿足連鎖品牌大企業(yè)、小微企業(yè)、個體戶、物流車隊等多種客戶需求,還支持定制化方案。

從財產(chǎn)、車輛、意外、人身等方面,全方位為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

在投保流程中,企業(yè)寶也為客戶最大程度簡化投保所需填寫信息,一鍵式線上投保,便捷省時。

2022年1-9月,全國通過企業(yè)寶自助交單量36.4萬,為客戶節(jié)省對應(yīng)次數(shù)線下理賠咨詢時間。

在以前,辦妥保險已經(jīng)不容易,萬一需要理賠,才是最折磨人的時候。

一旦發(fā)生事故,只能電話報案,然后在現(xiàn)場等待查勘員來定損,具體該怎么理賠,準(zhǔn)備什么材料,都是兩眼一摸黑,只能全憑查勘員做主。

好不容易立了案,也不知道進展到什么程度,只能不停地打電話給保險業(yè)務(wù)員。打多了吧,怕保險公司煩;不打吧,又怕拖著拖著不知到猴年馬月才能解決。

這些問題同樣被平安企業(yè)寶一一“攻破”。

平安企業(yè)寶2.0,不僅支持線上報案,按照系統(tǒng)指引,自主上傳照片等理賠材料,線上簽署索賠申請,全流程進展隨時可查。還可以一鍵電話咨詢理賠人員,隨時一鍵催辦,小額理賠還免交紙質(zhì)材料。

勘查快、定損快、理賠到賬快,企業(yè)寶用實際行動給每位老板吃上定心丸。截止9月,累計63萬企業(yè)使用了理賠服務(wù),覆蓋36%的承保上線客戶。

科技賦能:構(gòu)建防災(zāi)與健康管理體系

平安企業(yè)寶2.0像是一個企業(yè)保險的智能機器人,借助超算能力,打造自己的順風(fēng)耳、千里眼,為企業(yè)將潛在風(fēng)險拒于萬里之外。

企業(yè)寶以災(zāi)前預(yù)警-災(zāi)中救援-災(zāi)后理賠的閉環(huán)風(fēng)險管理思路,提供全面升級的風(fēng)控服務(wù),將企業(yè)風(fēng)控服務(wù)轉(zhuǎn)移至線上。

依托科技賦能自然災(zāi)害風(fēng)險管理,面對臺風(fēng)、暴雨、洪水、地震等17種自然災(zāi)害,最早可提前72小時推送預(yù)警消息,并根據(jù)行業(yè)智能提供專業(yè)防護指南、防災(zāi)工具包、防災(zāi)物資采購一條龍服務(wù);一旦發(fā)生災(zāi)情,形勢瞬息萬變,企業(yè)主可以上APP查看臺風(fēng)路徑等實時動態(tài)。

還可以在線“召喚”專家,上門進行風(fēng)險檢測與隱患排查,及時查漏補缺。

企業(yè)寶提供的線上全鏈條風(fēng)控,為客戶量體裁衣式匹配防災(zāi)防損服務(wù),事前提前預(yù)警、事中過程減損、事后提升效率,讓企業(yè)應(yīng)對災(zāi)情更從容,將損失降至最低。

與辦公地點相對固定的企業(yè)不同,物流車隊,最大的災(zāi)情隱患就是交通運輸中的安全問題。司機違章、車輛證照過期、司機危險駕駛、交通事故等等,都讓車隊時時刻刻提心吊膽。

幫助物流車隊抓住數(shù)字化機遇,解決安全隱患,企業(yè)寶也有高效而暖心的服務(wù)。

將車隊數(shù)據(jù)輸入企業(yè)寶APP,便可以對車隊進行高效智能化管理。

比如在線對司機進行線上安全駕駛培訓(xùn),培訓(xùn)報告得到交管部門認可。在企業(yè)寶上免費批量查詢違章,百車同查,更是非常方便掌握車隊的最新情況。

基于大數(shù)據(jù)的全程可視化AI監(jiān)管,還可以遠程掌握車輛的動態(tài)信息。

實時出車情況、車輛行程、司機駕駛行為都在在掌握之中。還能提醒司機安全駕駛,降低事故率,解決安全痛點。

企業(yè)寶的實用性得到了物流車隊的高度認可。2022年1-9月期間,有44699個企業(yè)使用車隊托管功能,57586個企業(yè)在企業(yè)寶上使用批量查違章,23162個企業(yè)使用安全駕駛培訓(xùn),參與車隊安全獎活動的企業(yè)達到59305個。

企業(yè)發(fā)展,以人為本。

縱觀企業(yè)寶2.0,它把科技應(yīng)用推得更遠了,但初心又收得更近了。概括起來,它關(guān)注的核心就一個字:人。

企業(yè)寶2.0以多重方式,專業(yè)在線管理員工健康,打造系統(tǒng)性健康促進體系。

從常規(guī)入職體檢,到高端專享精細化體檢、再到針對性癌癥篩查,多重體檢方式滿足不同場景下的多樣化需求。

除此之外,企業(yè)寶APP上也能在線健康測評,精準(zhǔn)定位員工健康問題。

有24小時在線的專家,隨時可以免費問診,診斷完畢直接在線優(yōu)惠購藥,30分鐘送藥上門,小病小痛可即時解決。這樣的貼心服務(wù),在為員工健康保駕護航的同時,也提升企業(yè)的人文關(guān)懷,幫助樹立優(yōu)質(zhì)公司形象。

專注保險,但不只是保險。

企業(yè)寶2.0進一步完善增值服務(wù),助力企業(yè)經(jīng)營更平穩(wěn),發(fā)展更順暢。

行穩(wěn)致遠:堅守以客戶為中心的原則

這是一個黑天鵝頻頻飛降的時代,誰也不知道明天會發(fā)生什么。

當(dāng)我們面臨的環(huán)境充滿不確定性時,更應(yīng)該注重“防守”。

對企業(yè)來說,上好保險,筑好藩籬,才能有備無患,行穩(wěn)致遠。選擇靠譜的企業(yè)保險平臺,對那些想活得久、活得好的企業(yè)來說,是絕對的剛需。

最新升級的平安企業(yè)寶2.0,應(yīng)運而生。為企業(yè)客戶提供省心、省時又省錢的專業(yè)保險服務(wù)。

以客戶為中心,以客戶為驅(qū)動,是平安企業(yè)寶始終堅守的原則,也是平安參與這場產(chǎn)險“供給側(cè)改革”的出發(fā)點。

急客戶之所急,想客戶之所想,更是在企業(yè)寶的每個層面,每個環(huán)節(jié)落地。企業(yè)寶的每一個功能設(shè)計、每一個場景實現(xiàn),都貫徹著以客戶為中心的理念。

因此,平安企業(yè)寶2.0針對平臺業(yè)務(wù)進行的一系列優(yōu)化升級,都體現(xiàn)在滿足客戶“用得到”“幫得到”“真需要”等真正需求的關(guān)鍵點上,堅持通過專業(yè)保險,三省服務(wù),讓每個企業(yè)擁有平安保障,助力企業(yè)發(fā)展。

英國前首相丘吉爾有這么一句名言:

“如果我辦得到,我一定要把保險這個字寫在家家戶戶的門上,及每一位公務(wù)員的手冊上,因為我深信,通過保險,每個家庭只要付出微不足道的代價,就可免遭萬劫不復(fù)的災(zāi)難?！?/span>

無論是個人、家庭,還是企業(yè),都應(yīng)該牢記丘吉爾的這句肺腑之言。

在“攻城拔寨”的進取步伐放緩時,企業(yè)家們更需要打開平安企業(yè)寶APP,為自己的大后方深挖護城河。

來源：消費日報

在培訓(xùn)現(xiàn)場我常問保險代理人這個問題，我得到更多的答案是：“渡”。而我則希望大家能夠理解到的，應(yīng)當(dāng)是“普”字。普為“量”，渡為“質(zhì)”。所謂“佛渡有緣人”，也是佛所渡之處，方可知曉是否有緣。“挑挑揀揀”不是保險行業(yè)的行事準(zhǔn)則。

大眾所認為的保險“嫌貧愛富”，這種想法可笑之極，難道YH不是嗎？有錢的存大額，沒錢的得小利。照此邏輯，存得少，為什么不能拿3.25%的協(xié)議利率？有錢的坐頭等艙，沒錢的憑什么坐經(jīng)濟艙？航空公司不是同樣嫌貧愛富嗎？

如果保險代理人對待客戶也嫌貧愛富，就喪失了“保險從業(yè)的根本”——人人都應(yīng)擁有一張人壽保單。我國上一個五年規(guī)劃中，各省市、自治區(qū)、直轄市，都發(fā)布各省保險發(fā)展綱要：提高保險深度，倡導(dǎo)人人一張保單。

然而，現(xiàn)實是不少保險代理人“看不起小保單，追求大保單”充斥著思想。其實，只要不是吃不起飯的人，一張年交2000元的重疾保險也是人人可得。比如，一張保額5萬的重疾保額對于貧困和普通家庭將更加重要，這5萬保額占其所有資產(chǎn)比例可能更大，更凸顯出重疾保額的重要性。這張保單看似是?？床。珜嶋H上是保住了客戶的存款。作為保險公司的銷售高手，大、小保費的客戶都應(yīng)該被認真對待和服務(wù)。當(dāng)然這取決于代理人對“普”字有多深的認知——即：你為多少客戶宣傳了保險的“好”。

所謂“客戶分層經(jīng)營”，絕并不應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在對于客戶服務(wù)態(tài)度上的差別，尤其是售后保單解釋。任何一位老客戶都具有保單的知情權(quán)。過個一年半載，客戶對所投保險已然忘卻，保險代理人應(yīng)當(dāng)通過保單解釋，經(jīng)常性地加強保險理念，真正實現(xiàn)“普”渡眾生的社會義務(wù)，這種社會義務(wù)最終將轉(zhuǎn)化為代理人的生產(chǎn)力。

保險公司的業(yè)務(wù)會出現(xiàn)業(yè)務(wù)節(jié)點等，但對客戶的服務(wù)不應(yīng)該出現(xiàn)節(jié)點，而是要持續(xù)不斷地進行。但是，再過十多天進入七月份，你再看保險代理人的微信朋友圈，出現(xiàn)的就不是鼓勵客戶買保險或產(chǎn)品信息了，而是“虛位以待”的保險招聘（增員）信息——那是全國不約而同的一致。那是不是代理人就全都不做基礎(chǔ)服務(wù)了呢？當(dāng)然不全是，但是難保絕大多數(shù)代理人不受其影響。

我本人是6家保險公司的客戶，擁有19張人壽保單。有人說，哇！你有好多的保單呀。但你仔細想想，我為什么會有6家公司的保單，曾擁有六個代理人？為什么沒有一個代理人能夠讓我滿意，而持續(xù)在同一家公司投保？我算是業(yè)內(nèi)人士，自己知道保險給付、返還和理賠的程序，但絕大多數(shù)客戶并不知曉。他們會隨時忘記的。保險代理人的“世界里”只有保險，客戶的世界里甚至可以沒有保險。

我國壽險營銷發(fā)展已有20多年了，其間產(chǎn)生了大量的老保單。這里面還有不少的比例是代理人離職以后的保單，售后服務(wù)部門（有些稱保費部/續(xù)期部）要繼續(xù)進行服務(wù)跟進。因為售后服務(wù)部門的外勤并不知道這些保單，在銷售過程當(dāng)中是否有理念的缺失，是否有服務(wù)不周到、解釋不清楚的地方。只有通過頻繁地耐心地聽取和解釋，才能挖掘出來老保單背后的盲點，乃至新單加保和轉(zhuǎn)介紹。不要單純地認為老客戶就一定認同保險。

很多客戶，甚至理賠過的客戶堅決不再投保，都并非個案。聽起來十分滑稽，已經(jīng)得到了保險的恩澤，卻堅決不再投保，這絕對不是保險合同的問題，而是銷售過程中，保單服務(wù)解釋出現(xiàn)的巨大空白。有可能就是對于代理人本身專業(yè)度的質(zhì)疑——因“人”而不滿“保險”，保險卻背上了黑鍋。

擁有一名稱職的保險服務(wù)人員是客戶的福音，也是他們的權(quán)利。@祺道館的保險哲學(xué)#保險##客戶服務(wù)#

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