如何選擇一個(gè)大氣聚財(cái)?shù)?a href="http://www.builtinbookshelves.com/archives/tag/%e5%85%ac%e5%8f%b8" title="【查看含有[公司]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">公司名稱

選擇一個(gè)令人印象深刻且能夠吸引投資者和客戶注意的公司名稱，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。一個(gè)能夠傳達(dá)公司核心價(jià)值和吸引力的名稱，不僅可以增強(qiáng)公司形象，還可以在激烈競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)世界中幫助企業(yè)脫穎而出。

1. 簡(jiǎn)潔而有力的名稱

一個(gè)好的公司名稱應(yīng)該是簡(jiǎn)單而有力的。簡(jiǎn)潔的名稱可以很容易地被人們記住和傳播，同時(shí)也更容易在品牌推廣中使用。避免過(guò)于復(fù)雜或難以拼寫的名稱，這樣會(huì)給潛在客戶帶來(lái)困擾，使他們更難記住和搜索你的公司。

2. 突出公司核心價(jià)值

公司名稱應(yīng)該能夠突出你的核心價(jià)值和獨(dú)特賣點(diǎn)。通過(guò)名稱傳達(dá)公司的使命和愿景，讓人們能夠理解你的業(yè)務(wù)模式和提供的價(jià)值。例如，如果你的公司主要致力于資產(chǎn)管理，你可以選擇一個(gè)包含“財(cái)富”或“資產(chǎn)”等關(guān)鍵詞的名稱。

3. 吸引投資者和客戶的名稱

一個(gè)優(yōu)秀的公司名稱應(yīng)該能夠吸引投資者和客戶的注意力。選擇一個(gè)能夠引起好奇心和欲望的名稱，可以增加人們對(duì)你公司的興趣和信任。一個(gè)有吸引力的名稱可以讓你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來(lái)，給你在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。

4. 可以擴(kuò)展和適應(yīng)的名稱

考慮到未來(lái)的發(fā)展和可能的擴(kuò)展，選擇一個(gè)靈活和適應(yīng)性強(qiáng)的名稱是非常重要的。一個(gè)好的公司名稱應(yīng)該可以應(yīng)用于不同行業(yè)和市場(chǎng)，而不僅僅局限于當(dāng)前的業(yè)務(wù)范圍。這樣可以為你的公司未來(lái)的發(fā)展和擴(kuò)張打下一個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

5. 市場(chǎng)調(diào)研和測(cè)試

在最終確定公司名稱之前，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和測(cè)試是很重要的。通過(guò)向目標(biāo)受眾展示候選名稱并收集反饋，可以評(píng)估他們對(duì)不同名稱的認(rèn)知和好感程度。這樣可以幫助你避免選擇一個(gè)不被接受或難以理解的名稱，同時(shí)還可以獲得寶貴的市場(chǎng)洞察力。

結(jié)論

選擇一個(gè)大氣聚財(cái)?shù)墓久Q是一項(xiàng)重要而有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。一個(gè)好的名稱不僅可以增加公司形象和影響力，還可以吸引投資者和客戶的關(guān)注。通過(guò)保持名稱的簡(jiǎn)潔和有力性，突出公司核心價(jià)值，吸引投資者和客戶，選擇一個(gè)適應(yīng)未來(lái)發(fā)展并經(jīng)過(guò)市場(chǎng)測(cè)試的名稱，你的公司將會(huì)在商業(yè)世界中脫穎而出。

1. 門頭造型不必太復(fù)雜，而是在顏色上凸顯出你是一家童裝店，讓客戶一眼能看出精準(zhǔn)挑選客戶。

2. 墻面不刷漆，樣式單一不接地氣，而是貼墻布花紋可愛童真。帶孩子買衣服的基本是母親，所以需要既能勾起家長(zhǎng)的少女心，同時(shí)花紋色彩更能吸引孩子。

3. 墻面壁紙重復(fù)，過(guò)多略顯單調(diào)，那就從中間斷開做造型，增加一些場(chǎng)景變化。在里面做雙層貨架展示流行款火熱款，而兩邊放壁燈logo增加小細(xì)節(jié)。

4. 正面做休息區(qū)放布偶玩具。家長(zhǎng)選衣服的同時(shí)防止孩子亂跑，而旁邊的墻柱用造型貨架做遮擋，把兩邊墻面聯(lián)系起來(lái)，前后呼應(yīng)的同時(shí)讓空間不割裂。

5. 右側(cè)墻面掛放裝飾掛畫。而中間區(qū)域可以搭配裝飾桌做陳列設(shè)計(jì)，放置小物件增加，同時(shí)也為客戶劃分購(gòu)物路線。

到了，你好懷洋，給你個(gè)麥克風(fēng)，歡迎歡迎這個(gè)麥克風(fēng)?？梢詫?duì)著這個(gè)說(shuō)話，好的好的。然后我現(xiàn)在就代表我的粉絲問(wèn)你兩個(gè)問(wèn)題，你為什么在貴州市場(chǎng)做的這么好？怎么說(shuō)也不是說(shuō)有多好，因?yàn)槲覀兙褪亲隽送b以后，就是就愛上了這個(gè)行業(yè)，就要用心。

如果說(shuō)我是個(gè)童裝小白，我想在貴州開個(gè)童裝店，有沒(méi)有什么好的建議？針對(duì)我們做小白的小姐姐來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得就是如果你要做童裝，你不要因?yàn)殚_店而開店。

第1點(diǎn)，我覺(jué)得你可以找一個(gè)銷售比較好的童裝店鋪，去做銷售半年到一年的時(shí)間，把我們基礎(chǔ)的人貨場(chǎng)搞清楚。

第2點(diǎn)，如果你到開店，你必須要選擇一個(gè)好的店面的位置。

第3點(diǎn)，我覺(jué)得就是說(shuō)，選擇好的品牌，或許是說(shuō)做好的品牌的組貨店，你的貨源一定要穩(wěn)定。還有的話就是，你自己經(jīng)營(yíng)的這個(gè)店鋪的，VIP的管理，你的客戶一定要這個(gè)維護(hù)好。剛好我現(xiàn)在看到另境的主理人了，就是我們田總。

我現(xiàn)在想問(wèn)個(gè)問(wèn)題，田總就說(shuō)：為什么你這次把另境的發(fā)布會(huì)選擇在貴州呢？這個(gè)選擇貴州，我覺(jué)得首先這個(gè)地方是大西南的這么營(yíng)銷的一個(gè)地方，人杰地靈。那再一個(gè)，我們?cè)瀑F川的客戶是特別好，尤其是我們貴州的那個(gè)，那個(gè)王總小儷是非常好的客戶，這個(gè)人是很關(guān)鍵的，這點(diǎn)上，這也太酷了吧。織里童裝VL0G。

2、看付款方式，一定要保證自己的資金安全，國(guó)內(nèi)大小裝飾公司跑路的太多了，煙臺(tái)去年跑路的大公司就有3家，小公司就不計(jì)其數(shù)了。

3、看主要材料品牌，主要看瓷磚品牌（淄博磚和廣東磚差了5倍的價(jià)錢）、地板品牌，所謂的十大品牌基本都是噱頭。*市人家裝飾、闊*裝飾、藝*裝飾、等大裝飾公司都有部分淄博磚做為坑等著客戶。更別說(shuō)那些小公司了，基本都使用淄博磚（先從淄博發(fā)到廣州，再貼牌發(fā)回來(lái)）。

4、一定看明白合同內(nèi)包含項(xiàng)目：推拉門、入戶/陽(yáng)臺(tái)埡口套、窗臺(tái)大理石費(fèi)用很大非常重要、吊頂造型、拆建墻、瓷磚花片腰線、水電暖預(yù)收（是不是包死的很重要，按米測(cè)量就是一個(gè)巨大的坑）、電視背景墻、踢腳線和衣柜收邊所在墻面的平直度及陰陽(yáng)角找平、開關(guān)面板及安裝、后期自購(gòu)掛件安裝、櫥柜米數(shù)（增加的是不是要額外交錢）、前置凈水、洗菜盆龍頭、水節(jié)點(diǎn)角閥及安裝、燈具及安裝等等細(xì)節(jié)非常重要。
以上所列項(xiàng)目缺了3個(gè)以內(nèi)還可以講講價(jià)，如果超過(guò)5個(gè)，建議直接走人，因?yàn)榭犹嗔?，沒(méi)必要和他們墨跡了。

5、無(wú)增項(xiàng)是個(gè)偽命題，不要相信他們承諾的無(wú)增項(xiàng)。因?yàn)檠b飾公司是不可能主動(dòng)說(shuō)增加項(xiàng)目的，一般情況都是挖坑等著客戶。就是上邊第4項(xiàng)所列內(nèi)容全是坑，100平米的房子增加10000都是有良心的。

6、一定要在百度網(wǎng)絡(luò)上查找所選擇公司，充分了解他們公司的服務(wù)和口碑。

7、問(wèn)清楚他們是項(xiàng)目經(jīng)理制度還是監(jiān)理制度，項(xiàng)目經(jīng)理（工長(zhǎng)）制就是項(xiàng)目外包的；監(jiān)理制度就是公司內(nèi)部員工（為省成本，大部分都是不專業(yè)的小孩子），低于35歲的肯定不專業(yè)。

8、即使是朋友介紹的裝修公司，也要打聽一下其公司規(guī)模和口碑。游擊隊(duì)就別選擇了，規(guī)模以上公司一定要看他們的全部完工工地，問(wèn)一問(wèn)合同外增加費(fèi)用多少錢。不是進(jìn)度付款的公司，沒(méi)增加費(fèi)用基本沒(méi)可能，只有多與少的區(qū)別。

如果大家關(guān)于裝修方面還有其他想問(wèn)的問(wèn)題，歡迎給我們留言咨詢，小編看到都會(huì)回復(fù)的哦！

作為保險(xiǎn)行業(yè)的龍頭,中國(guó)平安先人一步,感知巨變。

今年7月,平安品牌價(jià)值標(biāo)識(shí)回歸“專業(yè)·價(jià)值”。以專業(yè)手段,創(chuàng)造價(jià)值,是企業(yè)安身立命之本,更是平安的精神底色。正如平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲所言:“中國(guó)平安始終堅(jiān)守‘金融報(bào)國(guó)’的情懷和強(qiáng)烈的責(zé)任感,切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)保障天職,服務(wù)億萬(wàn)家庭和企業(yè)客戶”。

近日,在平安保險(xiǎn)版圖中扮演重要角色的平安企業(yè)寶完成了2.0的升級(jí)版本。在這個(gè)為3億+企業(yè)與個(gè)體工商戶提供一站式保險(xiǎn)服務(wù)的綜合平臺(tái)上,平安以前所未有的智能化和人性化功能,開辟保險(xiǎn)+服務(wù)模式,從智能投保到快速理賠,從風(fēng)險(xiǎn)防控到健康管理,為大小企業(yè)、物流車隊(duì)提供省心、省時(shí)又省錢的保險(xiǎn)服務(wù),為產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域供給側(cè)改革樹立起新的典范。

專業(yè)增效:搭建從投保到理賠的高效閉環(huán)服務(wù)

一直以來(lái),企業(yè)置辦保險(xiǎn)的過(guò)程都相當(dāng)繁瑣,勞心勞力:

紙質(zhì)發(fā)票混淆成堆,有時(shí)不知道塞到哪里去了,要用又找不到;

車隊(duì)名下幾十張保單要處理,一張張下載,臺(tái)賬制作進(jìn)程緩慢;

線下批改保單,要蓋章、轉(zhuǎn)賬、認(rèn)領(lǐng)保費(fèi),還要漫長(zhǎng)的流程等待。

一番操作下來(lái),四處奔波,費(fèi)心、費(fèi)時(shí)、還費(fèi)錢,令人頭疼不已。

在平安企業(yè)寶,這些痛點(diǎn)都得到徹底解決。

用戶投保后,保單便可線上分類管理,保單不限次數(shù)隨時(shí)下載,支持批量導(dǎo)出電子保單、高效制作臺(tái)賬、線上批改,免去蓋章流程,批改記錄清晰保存。

線上服務(wù)帶來(lái)的效益是顯而易見的:

今年1-9月,全國(guó)企業(yè)寶自助批改單量244萬(wàn)單,累計(jì)為客戶提效超460萬(wàn)小時(shí),減少244萬(wàn)張紙質(zhì)材料和蓋章次數(shù)。

智能化高效保單服務(wù),只是企業(yè)寶升級(jí)煥新的其中一環(huán)。豐富多樣、保障全面的保險(xiǎn)產(chǎn)品,分行業(yè)、分客群的個(gè)性化投保方案,更帶給客戶不盡便利。

針對(duì)不同的業(yè)務(wù)維度和應(yīng)用場(chǎng)景,平安企業(yè)寶提供不同的“解決方案”。無(wú)論你是中大型企業(yè)還是小微企業(yè),抑或是物流車隊(duì),企業(yè)寶的百寶箱中,總有一款方案適合你。

這是一款多方位解決企業(yè)保險(xiǎn)需求的APP:你一打開,上面有通俗易懂的保險(xiǎn)知識(shí),從投保攻略到理賠百科,從風(fēng)險(xiǎn)防范到條款解讀,一站式保姆級(jí)教程,手把手教客戶配置最適合自己的企業(yè)保險(xiǎn)。

對(duì)小微企業(yè)來(lái)說(shuō),投保最大的問(wèn)題往往是選擇太多,面對(duì)五花八門的保險(xiǎn)不知到底該怎么配置。

針對(duì)小微企業(yè)這一痛點(diǎn),企業(yè)寶綜合大數(shù)據(jù),根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)智能推薦投保方案,小微企業(yè)打開APP選擇所屬行業(yè),可以收到相關(guān)險(xiǎn)種配置推薦,跟著買。

至于中大企業(yè),需求更為復(fù)雜且相對(duì)穩(wěn)定,往往有多年摸索下來(lái)最適合自己的成熟方案,需要的是最具性價(jià)比的產(chǎn)品。

對(duì)此,企業(yè)寶也提供了優(yōu)而全的單品可供搭配選擇。企業(yè)可以自己選,像做三明治一般完成個(gè)性化定制。

雇主責(zé)任險(xiǎn)、企財(cái)安心保、店家寶、公眾責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)器損壞險(xiǎn)、顧客安心保、危險(xiǎn)貨物道路運(yùn)輸承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)等數(shù)十種保險(xiǎn),主要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景全覆蓋。

滿足連鎖品牌大企業(yè)、小微企業(yè)、個(gè)體戶、物流車隊(duì)等多種客戶需求,還支持定制化方案。

從財(cái)產(chǎn)、車輛、意外、人身等方面,全方位為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

在投保流程中,企業(yè)寶也為客戶最大程度簡(jiǎn)化投保所需填寫信息,一鍵式線上投保,便捷省時(shí)。

2022年1-9月,全國(guó)通過(guò)企業(yè)寶自助交單量36.4萬(wàn),為客戶節(jié)省對(duì)應(yīng)次數(shù)線下理賠咨詢時(shí)間。

在以前,辦妥保險(xiǎn)已經(jīng)不容易,萬(wàn)一需要理賠,才是最折磨人的時(shí)候。

一旦發(fā)生事故,只能電話報(bào)案,然后在現(xiàn)場(chǎng)等待查勘員來(lái)定損,具體該怎么理賠,準(zhǔn)備什么材料,都是兩眼一摸黑,只能全憑查勘員做主。

好不容易立了案,也不知道進(jìn)展到什么程度,只能不停地打電話給保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。打多了吧,怕保險(xiǎn)公司煩;不打吧,又怕拖著拖著不知到猴年馬月才能解決。

這些問(wèn)題同樣被平安企業(yè)寶一一“攻破”。

平安企業(yè)寶2.0,不僅支持線上報(bào)案,按照系統(tǒng)指引,自主上傳照片等理賠材料,線上簽署索賠申請(qǐng),全流程進(jìn)展隨時(shí)可查。還可以一鍵電話咨詢理賠人員,隨時(shí)一鍵催辦,小額理賠還免交紙質(zhì)材料。

勘查快、定損快、理賠到賬快,企業(yè)寶用實(shí)際行動(dòng)給每位老板吃上定心丸。截止9月,累計(jì)63萬(wàn)企業(yè)使用了理賠服務(wù),覆蓋36%的承保上線客戶。

科技賦能:構(gòu)建防災(zāi)與健康管理體系

平安企業(yè)寶2.0像是一個(gè)企業(yè)保險(xiǎn)的智能機(jī)器人,借助超算能力,打造自己的順風(fēng)耳、千里眼,為企業(yè)將潛在風(fēng)險(xiǎn)拒于萬(wàn)里之外。

企業(yè)寶以災(zāi)前預(yù)警-災(zāi)中救援-災(zāi)后理賠的閉環(huán)風(fēng)險(xiǎn)管理思路,提供全面升級(jí)的風(fēng)控服務(wù),將企業(yè)風(fēng)控服務(wù)轉(zhuǎn)移至線上。

依托科技賦能自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管理,面對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水、地震等17種自然災(zāi)害,最早可提前72小時(shí)推送預(yù)警消息,并根據(jù)行業(yè)智能提供專業(yè)防護(hù)指南、防災(zāi)工具包、防災(zāi)物資采購(gòu)一條龍服務(wù);一旦發(fā)生災(zāi)情,形勢(shì)瞬息萬(wàn)變,企業(yè)主可以上APP查看臺(tái)風(fēng)路徑等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。

還可以在線“召喚”專家,上門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)與隱患排查,及時(shí)查漏補(bǔ)缺。

企業(yè)寶提供的線上全鏈條風(fēng)控,為客戶量體裁衣式匹配防災(zāi)防損服務(wù),事前提前預(yù)警、事中過(guò)程減損、事后提升效率,讓企業(yè)應(yīng)對(duì)災(zāi)情更從容,將損失降至最低。

與辦公地點(diǎn)相對(duì)固定的企業(yè)不同,物流車隊(duì),最大的災(zāi)情隱患就是交通運(yùn)輸中的安全問(wèn)題。司機(jī)違章、車輛證照過(guò)期、司機(jī)危險(xiǎn)駕駛、交通事故等等,都讓車隊(duì)時(shí)時(shí)刻刻提心吊膽。

幫助物流車隊(duì)抓住數(shù)字化機(jī)遇,解決安全隱患,企業(yè)寶也有高效而暖心的服務(wù)。

將車隊(duì)數(shù)據(jù)輸入企業(yè)寶APP,便可以對(duì)車隊(duì)進(jìn)行高效智能化管理。

比如在線對(duì)司機(jī)進(jìn)行線上安全駕駛培訓(xùn),培訓(xùn)報(bào)告得到交管部門認(rèn)可。在企業(yè)寶上免費(fèi)批量查詢違章,百車同查,更是非常方便掌握車隊(duì)的最新情況。

基于大數(shù)據(jù)的全程可視化AI監(jiān)管,還可以遠(yuǎn)程掌握車輛的動(dòng)態(tài)信息。

實(shí)時(shí)出車情況、車輛行程、司機(jī)駕駛行為都在在掌握之中。還能提醒司機(jī)安全駕駛,降低事故率,解決安全痛點(diǎn)。

企業(yè)寶的實(shí)用性得到了物流車隊(duì)的高度認(rèn)可。2022年1-9月期間,有44699個(gè)企業(yè)使用車隊(duì)托管功能,57586個(gè)企業(yè)在企業(yè)寶上使用批量查違章,23162個(gè)企業(yè)使用安全駕駛培訓(xùn),參與車隊(duì)安全獎(jiǎng)活動(dòng)的企業(yè)達(dá)到59305個(gè)。

企業(yè)發(fā)展,以人為本。

縱觀企業(yè)寶2.0,它把科技應(yīng)用推得更遠(yuǎn)了,但初心又收得更近了。概括起來(lái),它關(guān)注的核心就一個(gè)字:人。

企業(yè)寶2.0以多重方式,專業(yè)在線管理員工健康,打造系統(tǒng)性健康促進(jìn)體系。

從常規(guī)入職體檢,到高端專享精細(xì)化體檢、再到針對(duì)性癌癥篩查,多重體檢方式滿足不同場(chǎng)景下的多樣化需求。

除此之外,企業(yè)寶APP上也能在線健康測(cè)評(píng),精準(zhǔn)定位員工健康問(wèn)題。

有24小時(shí)在線的專家,隨時(shí)可以免費(fèi)問(wèn)診,診斷完畢直接在線優(yōu)惠購(gòu)藥,30分鐘送藥上門,小病小痛可即時(shí)解決。這樣的貼心服務(wù),在為員工健康保駕護(hù)航的同時(shí),也提升企業(yè)的人文關(guān)懷,幫助樹立優(yōu)質(zhì)公司形象。

專注保險(xiǎn),但不只是保險(xiǎn)。

企業(yè)寶2.0進(jìn)一步完善增值服務(wù),助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)更平穩(wěn),發(fā)展更順暢。

行穩(wěn)致遠(yuǎn):堅(jiān)守以客戶為中心的原則

這是一個(gè)黑天鵝頻頻飛降的時(shí)代,誰(shuí)也不知道明天會(huì)發(fā)生什么。

當(dāng)我們面臨的環(huán)境充滿不確定性時(shí),更應(yīng)該注重“防守”。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),上好保險(xiǎn),筑好藩籬,才能有備無(wú)患,行穩(wěn)致遠(yuǎn)。選擇靠譜的企業(yè)保險(xiǎn)平臺(tái),對(duì)那些想活得久、活得好的企業(yè)來(lái)說(shuō),是絕對(duì)的剛需。

最新升級(jí)的平安企業(yè)寶2.0,應(yīng)運(yùn)而生。為企業(yè)客戶提供省心、省時(shí)又省錢的專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)。

以客戶為中心,以客戶為驅(qū)動(dòng),是平安企業(yè)寶始終堅(jiān)守的原則,也是平安參與這場(chǎng)產(chǎn)險(xiǎn)“供給側(cè)改革”的出發(fā)點(diǎn)。

急客戶之所急,想客戶之所想,更是在企業(yè)寶的每個(gè)層面,每個(gè)環(huán)節(jié)落地。企業(yè)寶的每一個(gè)功能設(shè)計(jì)、每一個(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn),都貫徹著以客戶為中心的理念。

因此,平安企業(yè)寶2.0針對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行的一系列優(yōu)化升級(jí),都體現(xiàn)在滿足客戶“用得到”“幫得到”“真需要”等真正需求的關(guān)鍵點(diǎn)上,堅(jiān)持通過(guò)專業(yè)保險(xiǎn),三省服務(wù),讓每個(gè)企業(yè)擁有平安保障,助力企業(yè)發(fā)展。

英國(guó)前首相丘吉爾有這么一句名言:

“如果我辦得到,我一定要把保險(xiǎn)這個(gè)字寫在家家戶戶的門上,及每一位公務(wù)員的手冊(cè)上,因?yàn)槲疑钚?通過(guò)保險(xiǎn),每個(gè)家庭只要付出微不足道的代價(jià),就可免遭萬(wàn)劫不復(fù)的災(zāi)難。”

無(wú)論是個(gè)人、家庭,還是企業(yè),都應(yīng)該牢記丘吉爾的這句肺腑之言。

在“攻城拔寨”的進(jìn)取步伐放緩時(shí),企業(yè)家們更需要打開平安企業(yè)寶APP,為自己的大后方深挖護(hù)城河。

來(lái)源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)

該公司已花費(fèi)數(shù)十億美元試圖將自己轉(zhuǎn)變?yōu)橐患?a href="http://www.builtinbookshelves.com/archives/tag/%e7%a7%91%e6%8a%80" title="【查看含有[科技]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">科技公司，探索借貸、儲(chǔ)蓄、投資以及其它科技金融業(yè)務(wù)。這一舉措顯示了從內(nèi)部進(jìn)行創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

如果你只有幾分鐘的時(shí)間，以下是投資者、運(yùn)營(yíng)者和創(chuàng)始人應(yīng)該了解的高盛這在進(jìn)行中的科技工作。

• 一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)刻。高盛在科技方面的投資面臨著越來(lái)越大的壓力。該公司的市價(jià)與賬面價(jià)值之比落后于摩根士丹利等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一些人認(rèn)為，高盛在科技方面的大量投資拖累了其股價(jià)。
• 金融危機(jī)的影響。高盛在消費(fèi)科技方面的努力的根源可以追溯到2008年的金融危機(jī)。為了生存，該公司將自己從一家投資銀行變成了一家銀行控股公司。盡管這一轉(zhuǎn)變帶來(lái)了新的責(zé)任，但它也為不同的產(chǎn)品打開了大門。
• 消費(fèi)者的成本。其高層提供的數(shù)字表明，高盛已經(jīng)成功地建立了一個(gè)有意義的消費(fèi)者業(yè)務(wù)。它擁有1400萬(wàn)用戶，擁有1100億美元的存款，與一系列的產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)。這種增長(zhǎng)是有代價(jià)的。
• 成為一個(gè)平臺(tái)。高盛最有前途的科技計(jì)劃是將公司作為一個(gè)平臺(tái)，供其他人使用。它的交易銀行（TxB）服務(wù)似乎正以這種方式迅速發(fā)展。
• 文化變革的挑戰(zhàn)。作為一個(gè)技術(shù)建設(shè)者的成功需要高盛改變其文化。盡管它在吸引工程人才方面取得了進(jìn)展，但它仍有一段路要走。

銀行是商業(yè)世界的烏龜。經(jīng)歷了戰(zhàn)爭(zhēng)與和平、貧窮與繁榮、停滯與創(chuàng)新，金融機(jī)構(gòu)得以生存。當(dāng)然，不是所有的，只有少數(shù)幸運(yùn)的、堅(jiān)韌的人存活了下來(lái)。但是，那些活下來(lái)的機(jī)構(gòu)可以活到很久。想想 Banca Monte Dei Paschi di Siena，它成立于 1472 年，如果 20 歲的列奧納多·達(dá)·芬奇在佛羅倫薩以南 50 英里處發(fā)現(xiàn)這家銀行，他就可以及時(shí)向其尋求服務(wù)。盡管已有 500 多年的歷史，但“BMPS”仍然擁有近 400 萬(wàn)客戶和數(shù)十億歐元的收入。

按照這些標(biāo)準(zhǔn)，高盛只是一個(gè)剛出道的少年。這家由前經(jīng)營(yíng)者馬庫(kù)斯-高盛于1869年創(chuàng)立的同名銀行已經(jīng)發(fā)展成為世界上最強(qiáng)大的銀行之一。按管理的資產(chǎn)計(jì)算，其1.2萬(wàn)億美元足以在美國(guó)排名第五，僅次于摩根大通、美國(guó)銀行、花旗集團(tuán)和富國(guó)銀行。其2021年的凈收入總額為593.4億美元。

然而，自然界傾向于腐朽。盡管高盛看起來(lái)很健康，但它不能指望不費(fèi)吹灰之力就能保持健康。正如杰夫-貝索斯（Jeff Bezos）在其最后一封年度信件中寫道：“避免死亡是一件你必須努力的事情。”

值得稱贊的是，高盛比許多同行更早認(rèn)識(shí)到自己的死亡。2014年，這家位于曼哈頓的公司開始大力投資于科技，因?yàn)樗呀?jīng)注意到其破壞性的力量。在此后的幾年里，它已經(jīng)建立了一套消費(fèi)者和企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品，涵蓋儲(chǔ)蓄、貸款、信貸和投資銀行。在這個(gè)過(guò)程中，它與蘋果和Stripe等現(xiàn)代開拓者結(jié)盟。

乍一看，這些舉措似乎令人印象深刻，這是一個(gè)積極勢(shì)頭的標(biāo)志，是運(yùn)動(dòng)中的復(fù)興。然而，如果仔細(xì)觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)更謹(jǐn)慎的評(píng)價(jià)。雖然高盛已經(jīng)成功地推出了金融科技產(chǎn)品，但目前還不清楚它們是否回報(bào)了公司的努力和投資。其結(jié)果是一個(gè)傳奇的機(jī)構(gòu)似乎在其過(guò)去和未來(lái)之間停滯不前，壓力不斷上升。據(jù)估計(jì)，高盛在其消費(fèi)者銀行業(yè)務(wù)方面花費(fèi)了50億美元，許多人認(rèn)為這筆費(fèi)用已經(jīng)拖累了其股價(jià)。由于今年的收益可能會(huì)下降35%，這種揮霍行為正受到抨擊。

在今天的文章中，我們將討論：

• 催化劑。是什么推動(dòng)高盛擁抱科技，特別是面向消費(fèi)者的產(chǎn)品？答案涉及金融危機(jī)、占領(lǐng)華爾街運(yùn)動(dòng)和金融科技的出現(xiàn)。
• 高盛的技術(shù)努力。在其數(shù)字產(chǎn)品中，該銀行最著名的是其高收益儲(chǔ)蓄賬戶。事實(shí)證明，高盛已經(jīng)建立了許多其他產(chǎn)品，包括面向企業(yè)的產(chǎn)品。
• 投資的回報(bào)。高盛的科技舉措是否產(chǎn)生了預(yù)期的效果？在失望中，也有希望的跡象。
• 下一步是什么？如果高盛要成功轉(zhuǎn)型為一家科技企業(yè)，它將需要對(duì)其產(chǎn)品套件進(jìn)行調(diào)整。這可能需要縮減現(xiàn)有的工作并改變其文化。

催化劑

高盛是一家不太可能的消費(fèi)金融科技公司。事實(shí)上，如果你在2000年問(wèn)一個(gè)合伙人，該公司是否會(huì)在15年后向美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)提供個(gè)人貸款，他們可能會(huì)當(dāng)面嘲笑你，并加上一句罵人的話。這種嘲笑并不是因?yàn)閷?duì)高盛創(chuàng)新能力的不確定性而產(chǎn)生的。該公司的大部分歷史都是以發(fā)明為標(biāo)志的，有進(jìn)取心的經(jīng)理們不斷推出新的服務(wù)。

不，分歧會(huì)來(lái)自于目標(biāo)客戶。自成立以來(lái)，高盛已經(jīng)上升為可以說(shuō)是世界上最負(fù)盛名的投資銀行。它為工業(yè)界的巨頭和他們經(jīng)營(yíng)的企業(yè)服務(wù)。很少有名字能得到如此多的尊重，也很少有名字能傳達(dá)出如此大的權(quán)力。如此精英、如此富有傳奇色彩的商店會(huì)同意向愛荷華州的保險(xiǎn)代理人或明尼蘇達(dá)州的店主提供5,000美元的信貸，這種想法聽起來(lái)很荒謬。因?yàn)樵诖蠹矣∠笾懈呤?yīng)該是在億萬(wàn)富翁的世界中運(yùn)作。

時(shí)間有辦法讓荒唐的事情看起來(lái)合理。一系列的全球和行業(yè)變化迫使高盛改變了方向，因此到2015年，它所采取的行動(dòng)正是在其早期會(huì)引起人們嘲笑的行動(dòng)。它的演變主要?dú)w功于三個(gè)催化劑：全球金融危機(jī)、不斷變化的行業(yè)和過(guò)時(shí)的品牌。

金融危機(jī)

高盛在2008年的全球金融危機(jī)中，比大多數(shù)人的情況要好。它的生存和相對(duì)健康歸功于其科技能力和管理適應(yīng)性。

與大多數(shù)公司不同，高盛在2008年進(jìn)入了抵押貸款市場(chǎng)的凈空頭。它認(rèn)為，抵押貸款支持的證券的價(jià)值比建議的要低得多，并希望從其最終的下跌中獲利。事實(shí)證明，該公司的這一評(píng)估是正確的，這一呼吁被證明是有利可圖的，但并沒(méi)有為它在華爾街贏得許多朋友。高盛減記這些投資給行業(yè)帶來(lái)壓力，并催化了其最終的內(nèi)爆。2007年，該公司從空頭中賺了40億美元，2009年的回報(bào)更大。

高盛團(tuán)隊(duì)的精明解讀，尤其是首席風(fēng)險(xiǎn)官克雷格-布羅德里克（Craig Broderick），推動(dòng)了該公司的對(duì)沖，但科技也幫助了它。證券數(shù)據(jù)庫(kù)，也就是眾所周知的“SecDB”，是由該公司在20世紀(jì)90年代初創(chuàng)立的。多年來(lái)，該軟件平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展成為交易員和風(fēng)險(xiǎn)管理部門追蹤和模擬細(xì)化頭寸的強(qiáng)大方式。該公司的一位高級(jí)消息人士稱，建造該平臺(tái)的工程師是天才。另一位了解高盛這一時(shí)期歷史的人士指出，高盛在從股災(zāi)中獲利并渡過(guò)難關(guān)方面起到了關(guān)鍵作用。看到科技成為差異化的因素，很可能使高盛后來(lái)的努力更有底氣。

重新分類為銀行控股公司是更重要的長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變。進(jìn)入危機(jī)后，高盛是一家投資銀行。它受益于較少的監(jiān)管要求，允許它更積極地借款和投資。雖然這種模式幫助它和摩根士丹利等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手繁榮了幾十年，但在經(jīng)濟(jì)崩潰期間，它卻暴露出脆弱性。隨著對(duì)這種高風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)格的不信任，客戶紛紛逃離，并帶走了他們的資金。為了確保生存，摩根斯坦利和高盛都要求成為銀行控股公司。

這代表了一種深刻的變化。其好處是顯而易見和直接的。作為一家銀行控股公司，高盛可以更靈活、更全面地利用美聯(lián)儲(chǔ)的貸款機(jī)制，使其有資本抵御風(fēng)暴。另一個(gè)好處是，它激發(fā)了市場(chǎng)的信心。在宣布這一變化的三天后，高盛籌集了100億美元的股權(quán)，其中50億美元來(lái)自沃倫-巴菲特。

雖然看起來(lái)很有必要，但成為銀行控股公司也有弊端。通過(guò)這樣做，高盛同意接受更嚴(yán)格的監(jiān)管，削弱了它過(guò)去可能承擔(dān)的一些風(fēng)險(xiǎn)的能力。這也限制了該公司承擔(dān)債務(wù)的能力，并需要更高的資本要求。

當(dāng)時(shí)，該公司表示這一轉(zhuǎn)變不會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略的改變。事后看來(lái)，顯然是這樣。由于沒(méi)有能力像以前那樣隨時(shí)借貸（或者采取長(zhǎng)期以來(lái)帶來(lái)利潤(rùn)的大波動(dòng)）高盛不得不改變其方法。從根本上說(shuō)，它必須學(xué)會(huì)像摩根大通和美國(guó)銀行等大型銀行控股企業(yè)那樣賺錢。這些公司用客戶的存款來(lái)保證資金，而不是債務(wù)。

正如我們將看到的那樣，高盛的大部分科技戰(zhàn)略都是為了吸引消費(fèi)者的興趣和聚集他們的資本。

一個(gè)不斷變化的行業(yè)

在危機(jī)過(guò)后，科技界開始調(diào)查金融領(lǐng)域并試圖改變它。2009年，一家名為Simple的新銀行開始運(yùn)營(yíng)，成為美國(guó)第一家這樣做的銀行。雖然當(dāng)時(shí)與高盛的業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，但像Simple這樣的產(chǎn)品的出現(xiàn)暗示了一種加速的趨勢(shì)：軟件正在吞噬世界，而銀行業(yè)務(wù)也在菜單上。

高盛特別感興趣的是，科技有能力解除守門人的關(guān)系。該公司的實(shí)力大部分依賴于其強(qiáng)大的關(guān)系。例如，當(dāng)對(duì)沖基金經(jīng)理想進(jìn)行交易時(shí)，他們會(huì)打電話給高盛證券柜臺(tái)的聯(lián)系人并下訂單。由于這些請(qǐng)求不需要經(jīng)過(guò)公開的競(jìng)標(biāo)過(guò)程，高盛能夠確保健康的利潤(rùn)。

多交易商平臺(tái)的出現(xiàn)挑戰(zhàn)了這種地位。像TradeWeb和MarketAxess這樣的平臺(tái)允許客戶將他們的交易浮出水面，開放給多家銀行進(jìn)行競(jìng)價(jià)。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，結(jié)果通常是一個(gè)更經(jīng)濟(jì)的選擇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使利潤(rùn)率下降。一個(gè)消息來(lái)源稱，該行業(yè)的發(fā)展方向可能會(huì)導(dǎo)致交易收入下降到接近零。到2014年，高盛已經(jīng)感受到這種變化的痛苦，證券交易收入比2009年下降了60%。

技術(shù)正在提高透明度和去中介化。如果高盛要在未來(lái)的幾十年里生存和發(fā)展，它需要一個(gè)更加多樣化、現(xiàn)代化的收入基礎(chǔ)。

一個(gè)血淋淋的品牌

在其大部分歷史中，高盛似乎一直遵循著這樣的格言：受人尊敬比受人喜歡更好。它的精英聲譽(yù)幫助它在金融業(yè)的鍍金時(shí)代占據(jù)主導(dǎo)地位，即使它偶爾會(huì)讓一些人感到不快。

從金融危機(jī)之后開始，成為受人歡迎的人對(duì)高盛似乎更加重要。在這一時(shí)期，銀行的聲譽(yù)急劇下降，高盛受到的影響尤其大。在2010年的一篇文章中，馬特-泰比(Matt Taibbi)將該公司描述為“一只巨大的吸血烏賊包裹著人類的臉”，這個(gè)形容令人印象深刻。第二年，“占領(lǐng)華爾街”運(yùn)動(dòng)采用了這一描述，抗議者將一只紙糊的頭足類動(dòng)物推上了該銀行的總部。2012年，《紐約時(shí)報(bào)》的一篇題為“我為什么要離開高盛”的專欄文章引起了另一次公關(guān)風(fēng)暴，該文章詳細(xì)描述了高盛的文化衰敗，并在網(wǎng)上流傳。

就像著名的Mitchell & Webb小品中的黨衛(wèi)軍軍官一樣，無(wú)情的批評(píng)和烏賊的形象似乎促使高盛的合伙人問(wèn)自己，“我們是壞人嗎？"”

一位消息人士指出，需要將高盛人性化作為其消費(fèi)者工作的一個(gè)潛在因素。與其說(shuō)高盛是一家為超級(jí)富豪服務(wù)的陳舊的金融機(jī)構(gòu)，不如說(shuō)高盛可以把自己塑造成一家為普通人提供服務(wù)的技術(shù)領(lǐng)先型公司。隨著銀行從公眾那里得到的尊重被削弱，被人喜歡可能感覺(jué)越來(lái)越重要。

擁抱科技

正如故事所言，正是在2014年的一次非現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議上，高盛邁出了擁抱消費(fèi)者銀行業(yè)務(wù)的第一步。在經(jīng)歷了幾年低迷的收入后，該公司試圖重振自己。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)主管里奇-弗里德曼(Rich Friedman)建議該公司利用其銀行控股公司的地位來(lái)創(chuàng)造新的消費(fèi)金融產(chǎn)品。首席執(zhí)行官Lloyd Blankfein對(duì)此很感興趣。同年，“Mosaic項(xiàng)目”工作組成立，深度調(diào)查這一機(jī)會(huì)。

在此后的八年里，高盛已經(jīng)從對(duì)科技的好奇變成了癡迷。雖然它在消費(fèi)者方面的華麗舉措引起了大眾的最多關(guān)注，但它也投入了大量資源來(lái)加強(qiáng)其企業(yè)產(chǎn)品。在評(píng)估高盛推動(dòng)科技發(fā)展的成功之前，我們必須首先概述其各類舉措的范圍。

Marcus

該公司的大部分消費(fèi)者活動(dòng)都是在“高盛Marcus”品牌下進(jìn)行的。這個(gè)名字是對(duì)公司創(chuàng)始人Marcus Goldman的一種致敬。當(dāng)被介紹給Lloyd Blankfein時(shí)，據(jù)說(shuō)他說(shuō)：“為什么我沒(méi)有想到呢？” 今天，該部門將其產(chǎn)品分為四類。

1. 貸款
2. 儲(chǔ)蓄
3. 投資
4. 信用卡

2016年，Marcus推出了其第一個(gè)產(chǎn)品：個(gè)人貸款。有信用卡債務(wù)的客戶可以通過(guò)這種靈活、透明的服務(wù)進(jìn)行再融資。有消息稱，高盛在處理了LendingClub 2014年的首次公開募股后選擇了該產(chǎn)品。盡管這些年對(duì)該公司的市值并不友好，但這家金融科技公司曾經(jīng)是一個(gè)熱門商品，估值接近90億美元。在近距離看到該業(yè)務(wù)后，高盛的團(tuán)隊(duì)相信他們可以正面競(jìng)爭(zhēng)。

并非所有人都認(rèn)為這是正確的戰(zhàn)略舉措。一位消息人士說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)形成之后，高盛進(jìn)入市場(chǎng)已經(jīng)晚了幾年。此外，該公司選擇的產(chǎn)品往往是一次性的互動(dòng)，客戶通過(guò)Marcus為信用卡債務(wù)再融資，然后離開。如果目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)有粘性的消費(fèi)者業(yè)務(wù)，那么像信用卡這樣的高頻率產(chǎn)品會(huì)更明智。盡管如此，Marcus的貸款還是受到了消費(fèi)者的歡迎，J.D. Power將其客戶滿意度排在第一位。

自推出以來(lái)，Marcus對(duì)其貸款產(chǎn)品進(jìn)行了定制，針對(duì)特定的使用情況，包括房屋裝修、搬遷、婚禮和旅游。高盛以22.4億美元收購(gòu)了GreenSky，從而加強(qiáng)了家庭裝修類別。據(jù)其首席執(zhí)行官稱，這家位于亞特蘭大的供應(yīng)商是“最大的家庭裝修消費(fèi)貸款發(fā)放的金融技術(shù)平臺(tái)”。這次收購(gòu)使GreenSky的10,000家使用“先買后付 ”產(chǎn)品來(lái)簡(jiǎn)化銷售的商戶加入進(jìn)來(lái)。Marcus還向其他商家示好，與亞馬遜和沃爾瑪合作，為電子商務(wù)賣家提供資金。

儲(chǔ)蓄似乎是Marcus最成功的消費(fèi)者產(chǎn)品。該子公司提供高收益的儲(chǔ)蓄賬戶，每年的收益在1.90%至2.70%之間。一位消息人士解釋說(shuō)，用如此優(yōu)惠的利率來(lái)吸引客戶對(duì)高盛來(lái)說(shuō)是有意義的?？蛻舻拇婵顚?duì)銀行來(lái)說(shuō)是一種廉價(jià)的資金來(lái)源，然后它可以將這些資金轉(zhuǎn)貸到其他地方以創(chuàng)造收入。

一項(xiàng)收購(gòu)提高了這一產(chǎn)品系列的管理資產(chǎn)。2015年，高盛收購(gòu)了通用電氣的在線存款平臺(tái)，該平臺(tái)擁有160億美元的存款和14萬(wàn)名客戶。幾年后，高盛將其納入Marcus。

2021年2月，高盛推出了Marcus投資。這個(gè)機(jī)器人顧問(wèn)在ETF中管理客戶的資金，自動(dòng)進(jìn)行再平衡。客戶可以選擇不同的風(fēng)險(xiǎn)閾值，并在三個(gè)主題中進(jìn)行選擇，包括一個(gè)專注于滿足ESG標(biāo)準(zhǔn)的主題。

在與通用汽車（GM）的合作中，Marcus創(chuàng)建了一個(gè)信用卡系列。通用汽車獎(jiǎng)勵(lì)卡的客戶在通用汽車公司購(gòu)物可獲得4倍積分，消費(fèi)可獲得7倍積分。他們可以將積累的積分兌換成通用汽車的車輛和服務(wù)。除了經(jīng)典的獎(jiǎng)勵(lì)卡，Marcus還為企業(yè)和通用汽車“大家庭”中的人，包括員工和供應(yīng)商提供了一個(gè)版本。

最后，Marcus提供金融知識(shí)的信息和工具。雖然不產(chǎn)生收入，但像Marcus Insights應(yīng)用程序這樣的產(chǎn)品旨在幫助客戶跟蹤他們的支出。高盛以1億美元收購(gòu)了Clarity Money，為這一產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。雖然目前與Marcus套件的其他部分隔離，但在高盛試圖創(chuàng)造一個(gè)有凝聚力的消費(fèi)者銀行體驗(yàn)時(shí)，它可能是一個(gè)有用的拼圖。

Apple Card

雖然高盛已經(jīng)與幾家科技巨頭合作，包括亞馬遜和Stripe，但其最熱門的合作是與蘋果。2019年，這對(duì)搭檔發(fā)布了Apple Card，這是一款為iPhone設(shè)計(jì)的信貸產(chǎn)品。它不收取任何費(fèi)用，支持多個(gè)持卡人。

該產(chǎn)品還獲得了J.D. Power的獎(jiǎng)項(xiàng)，在2021年的“中型信用卡領(lǐng)域”客戶滿意度中名列前茅。消費(fèi)者是否真正喜歡這張卡是一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題。在其誕生初期，Apple Card被指控在提供信貸方面存在性別偏見，盡管紐約州金融服務(wù)部的徹底調(diào)查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)歧視的證據(jù)。上個(gè)月，高盛披露該銀行的信用卡部門受到消費(fèi)者金融保護(hù)局(CFPB)的調(diào)查，引起了人們對(duì)后果的擔(dān)憂。CFPB正在調(diào)查高盛如何處理帳單問(wèn)題、退款、向各局的信用報(bào)告和廣告。

值得注意的是，Apple Card是由高盛而不是Marcus推出的。雖然高盛已經(jīng)成功地將其他合作，如與通用汽車公司的合作，放在這個(gè)旗幟下，但蘋果公司更愿意使用這個(gè)金融機(jī)構(gòu)更容易識(shí)別的名稱。

今年，高盛和蘋果擴(kuò)大了他們的合作關(guān)系，盡管可能沒(méi)有金融機(jī)構(gòu)所希望的那樣深入。高盛將成為蘋果即將推出的“先買后付”（BNPL）服務(wù)的貸款發(fā)放者，但關(guān)鍵是，這家設(shè)備制造商已經(jīng)將承銷責(zé)任內(nèi)部化。隨著蘋果在提供金融服務(wù)方面越來(lái)越有信心，它可能會(huì)發(fā)現(xiàn)高盛不太有用。

Marquee

Marquee于2014年發(fā)布，建立在SecDB的基礎(chǔ)上，該平臺(tái)幫助高盛度過(guò)金融危機(jī)。它代表了該公司早期外部化的嘗試之一，將其一些最好的技術(shù)向客戶開放。該產(chǎn)品開放了對(duì)高盛的風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)和分析能力的訪問(wèn)，并可通過(guò)API進(jìn)行配置。

Marquee的意義還在于，它是高盛對(duì)TradeWeb等多交易商平臺(tái)出現(xiàn)的回應(yīng)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)該服務(wù)執(zhí)行交易，把過(guò)去的電話變成了幾次點(diǎn)擊。盡管Marquee可能和TradeWeb這樣的服務(wù)一樣容易使用，但它并不向其他交易商開放客戶交易，這意味著沒(méi)有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。它代表了高盛客戶關(guān)系的線性數(shù)字化，而不是模式上的根本改變。

盡管Marquee并不是最具革命性的平臺(tái)，但它還是顯示了高盛企業(yè)科技工作的發(fā)展。

交易銀行業(yè)務(wù)

交易銀行業(yè)務(wù)，或稱“TxB”，是一項(xiàng)更加冒險(xiǎn)的努力。傳統(tǒng)上，這一領(lǐng)域一直由摩根大通、花旗集團(tuán)和美國(guó)銀行主導(dǎo)。 它們都幫助企業(yè)管理現(xiàn)金，在國(guó)際上傳輸資金，并降低風(fēng)險(xiǎn)。這種財(cái)務(wù)服務(wù)利潤(rùn)豐厚，交易銀行業(yè)務(wù)的全球收入超過(guò)了1萬(wàn)億美元。

為了與現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，高盛已經(jīng)轉(zhuǎn)向了科技。TxB是一個(gè)自我服務(wù)的技術(shù)平臺(tái)，可以處理管理流動(dòng)性、支付、托管和其他銀行服務(wù)需求。與Marquee一樣，它也是支持API的。高盛通過(guò)與美國(guó)運(yùn)通、Fiserve、Visa和Stripe等重量級(jí)公司合作，加強(qiáng)了該平臺(tái)。該銀行與其中最后一家公司的合作特別有趣。2020年，Stripe推出了其財(cái)務(wù)產(chǎn)品，由高盛提供資金存儲(chǔ)和移動(dòng)的動(dòng)力。

自推出以來(lái)，TxB已經(jīng)擴(kuò)展到英國(guó)，高盛的名單上還有更多地域。部門負(fù)責(zé)人Hari Moorthy預(yù)計(jì)到2023年中期，該平臺(tái)將達(dá)到36個(gè)國(guó)家。

金融云

Marco Argenti將于今年10月接任唯一的首席信息官。這位前亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）副總裁自2019年以來(lái)一直在該公司任職。

Argenti的主要舉措之一是高盛所說(shuō)的“金融云”。該項(xiàng)目似乎與組織變革和科技創(chuàng)新一樣重要。一位消息人士說(shuō)，項(xiàng)目的細(xì)節(jié)很模糊，但讓人聯(lián)想到亞馬遜的企業(yè)結(jié)構(gòu)，即尋求將團(tuán)隊(duì)變成隱喻的API能夠快速靈活地調(diào)用和被調(diào)用。

更具體地說(shuō)，金融云的早期迭代專注于分析和數(shù)據(jù)流，由AWS提供支持。機(jī)構(gòu)客戶可以在這些信息的基礎(chǔ)上創(chuàng)建應(yīng)用程序和分析，以滿足他們的需求。前首席信息官M(fèi)arty Chavez據(jù)說(shuō)是第一個(gè)將開發(fā)商作為客戶優(yōu)先考慮的領(lǐng)導(dǎo)人；金融云繼續(xù)這一演變。

命運(yùn)多舛

有許多方法可以衡量成功。一家公司可能會(huì)根據(jù)它所吸引的客戶數(shù)量、它所產(chǎn)生的收入或它所節(jié)省的資金來(lái)判斷一項(xiàng)舉措。它可能會(huì)考慮更柔和的措施，如消費(fèi)者情緒、戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)或文化變革。但對(duì)于上市公司來(lái)說(shuō)，尤其是像高盛這樣的規(guī)模，最終有一個(gè)真正的記分牌：股票價(jià)格。

從這個(gè)角度來(lái)看，高盛的科技努力一直在努力突破。從市價(jià)與賬面價(jià)值的角度來(lái)看，高盛落后于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。摩根士丹利的市盈率為1.637，摩根大通為1.380。高盛只有1.083。這并不是一個(gè)人為的低點(diǎn)，該銀行過(guò)去五年的平均值是1.100。

評(píng)論家們認(rèn)為，高盛在科技方面的支出阻礙了其估值。瑞銀的研究分析師布倫南-霍肯(Brennan Hawken)總結(jié)說(shuō)：“如果他們不做這些投資，股價(jià)可能會(huì)更高?！?首席執(zhí)行官大衛(wèi)-所羅門(David Solomon)認(rèn)為，市場(chǎng)對(duì)高盛在技術(shù)方面取得的成就“不屑一顧”，但“戰(zhàn)略正在發(fā)揮作用”，最終將帶來(lái)復(fù)利回報(bào)。

時(shí)間將證明情況是否如此。與此同時(shí)，我們可以從其他方面來(lái)判斷高盛的表現(xiàn)。正如我們將看到的那樣，該銀行的科技戰(zhàn)略既不像一些外部人士可能認(rèn)為的那樣毫無(wú)價(jià)值，也不像該公司希望你相信的那樣毫無(wú)瑕疵。

有代價(jià)的增長(zhǎng)

這里有一個(gè)數(shù)字應(yīng)該讓你印象深刻。Marcus有1400萬(wàn)客戶。這個(gè)數(shù)字使該產(chǎn)品成為精英公司，超過(guò)了美國(guó)的新銀行，如Chime（1300萬(wàn)）和Current（400萬(wàn)）。然而，它與Venmo（7000萬(wàn)）和Cash App（4400萬(wàn)）等以支付為重點(diǎn)的產(chǎn)品相差甚遠(yuǎn)。有趣的是，這些客戶中有許多是通過(guò)Apple Card的配合而來(lái)。根據(jù)一份報(bào)告顯示，在高盛積累的1400萬(wàn)客戶中，蘋果的合作關(guān)系貢獻(xiàn)了“數(shù)百萬(wàn)”。

消費(fèi)者存款總額超過(guò)1,100億美元，這是一個(gè)相當(dāng)大的數(shù)字。如果高盛的目標(biāo)是建立一個(gè)穩(wěn)定、廉價(jià)的資金來(lái)源，那么它似乎已經(jīng)有了一個(gè)很好的開始。

這種增長(zhǎng)的速度尤其令人印象深刻。Marcus成立還不到六年，但已經(jīng)成為一個(gè)主流產(chǎn)品。這種突破性的軌跡甚至在Marcus的早期就很明顯。該單位僅用了8個(gè)月就發(fā)放了10億美元的貸款總額。相比之下，LendingClub和Prosper等由風(fēng)險(xiǎn)投資支持的公司分別需要五年多和八年多的時(shí)間。到2024年，高盛預(yù)計(jì)其消費(fèi)者業(yè)務(wù)將產(chǎn)生40億美元的收入。

CB Insights

在駕駛高盛這樣規(guī)模的“船只”時(shí)取得這樣的進(jìn)展并非易事，這也說(shuō)明了該公司的努力是認(rèn)真的。然而，這種成功需要背景。一個(gè)消息來(lái)源指出，Marcus得到了10億美元的種子資金。在此后的幾年里，該公司被認(rèn)為在這方面花費(fèi)了50多億美元，損失慘重。這個(gè)數(shù)字還不包括用于收購(gòu)GreenSky的數(shù)十億美元。預(yù)計(jì)虧損不會(huì)減緩，今年預(yù)計(jì)有12億美元的赤字。

據(jù)一位消息人士稱，這種揮霍的部分原因可能是高盛沒(méi)有明顯的消費(fèi)者分銷優(yōu)勢(shì)。當(dāng)簽約新客戶時(shí)，它必須使用與其他公司相同的武器：在線廣告、直接郵件和媒體廣告。在一個(gè)擁擠的類別中，贏得一個(gè)新客戶可以證明是昂貴的。正如所討論的那樣，值得注意的是，Marcus的大部分客戶都是通過(guò)蘋果公司來(lái)的，這是一個(gè)它不必建立的渠道。

最終，Marcus已經(jīng)成為一個(gè)廣泛使用的產(chǎn)品，但這是以一個(gè)陡峭的、不斷增長(zhǎng)的成本來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

不連貫的消費(fèi)者產(chǎn)品

盡管Marcus很有吸引力，但許多人還沒(méi)有被這種努力所說(shuō)服。雖然高盛在該部門的積極支出是這種懷疑的一部分，但另一個(gè)因素是該產(chǎn)品套件的不連貫性。前Marcus副總裁、《金融科技商業(yè)周刊》作者杰森-米庫(kù)拉（Jason Mikula）說(shuō)，“該業(yè)務(wù)部門已經(jīng)走了很多不同的方向”。

另一個(gè)消息來(lái)源稱這是一個(gè)關(guān)鍵的錯(cuò)誤?？纯锤呤⒌南M(fèi)者工作，你就能明白他們的觀點(diǎn)。六年來(lái)，Marcus已經(jīng)擴(kuò)展到一系列令人困惑的產(chǎn)品中，這些產(chǎn)品往往似乎是針對(duì)不同的客戶群的。例如，高收益儲(chǔ)蓄賬戶吸引了富裕的消費(fèi)者，而個(gè)人貸款則針對(duì)有債務(wù)的人。至于Marcus投資公司，這可能是一個(gè)對(duì)它說(shuō)得越少越好的例子。Mikula將其描述為“非常不起眼”。

也許是因?yàn)檫@些不同的身份，高盛似乎一直在努力交叉銷售其服務(wù)。盡管該公司沒(méi)有分享精確的數(shù)字，但一位消息人士表示，這種活動(dòng)并不常見。要想從Marcus那里獲得最大收益，可能需要更多關(guān)注。

平臺(tái)的前景

高盛的企業(yè)戰(zhàn)略感覺(jué)更加連貫。它利用了銀行現(xiàn)有的客戶群，并可以由服務(wù)這些公司的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交叉銷售。

交易銀行業(yè)務(wù)似乎已經(jīng)取得了特別的成功。當(dāng)該平臺(tái)在2020年中期首次推出時(shí)，高盛設(shè)定了兩個(gè)五年目標(biāo)：達(dá)到500億美元的存款和2.25億美元的收入。18個(gè)月后，TxB的存款達(dá)到500億美元；2021年，它交付了2.25億美元，比前一年增長(zhǎng)50%。按照這個(gè)速度，到2025年的目標(biāo)，它的收入應(yīng)該超過(guò)10億美元。

解析Marquee和金融云的努力更加棘手。高盛沒(méi)有分享Marquee的收入數(shù)字，盡管它是全球市場(chǎng)部門的一部分，該部門在2021年實(shí)現(xiàn)了220.8億美元的凈收入。其中大部分可能仍然通過(guò)傳統(tǒng)渠道進(jìn)行，盡管擁有一個(gè)復(fù)雜的在線平臺(tái)是一個(gè)福音。雖然該公司的云計(jì)劃似乎是一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)，但它太朦朧了，無(wú)法判斷。

總的來(lái)說(shuō)，高盛似乎已經(jīng)找到了一種方法，在為企業(yè)服務(wù)時(shí)，將自己變成一個(gè)更有效的平臺(tái)。

文化變革

三分之一的高盛集團(tuán)。三分之一是消費(fèi)金融。三分之一是硅谷。

據(jù)一位消息人士稱，這就是高盛希望在Marcus身上效仿的配方。要做到這一點(diǎn)，該公司需要改變其文化并從根本上重新調(diào)整其人才庫(kù)。事后看來(lái)，高盛似乎是成功了，也失敗了。

一方面，高盛在建立Marcus的科技團(tuán)隊(duì)時(shí)采取了一些明智的舉措。它沒(méi)有將該部門分流到一個(gè)附屬辦公室，而是將其留在內(nèi)部，以便保持溝通渠道暢通。多年來(lái)，該銀行成功地招募到了有能力的人才，一個(gè)不同的消息來(lái)源指出，在過(guò)去的兩年里，從其他科技公司加入的員工數(shù)量創(chuàng)下了紀(jì)錄。

除了Marcus，還發(fā)生了其他積極的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)上，高盛將自己分為前臺(tái)和后臺(tái)。后面的辦公室通常被稱為“聯(lián)邦”。從歷史上看，工程師們?cè)诼?lián)邦的腹地運(yùn)作，但近年來(lái)他們被推到了前臺(tái)團(tuán)隊(duì)中，允許更大的連接。一位消息人士稱，這是一個(gè)很好的文化舉措。

雖然高盛似乎比過(guò)去更適合工程師，但它還是不得不支付高于市場(chǎng)價(jià)格的費(fèi)用。那些加入的人在一個(gè)快速發(fā)展的初創(chuàng)企業(yè)中得不到股權(quán)；為了補(bǔ)償，他們有更高的工資。這不僅增加了Marcus的運(yùn)營(yíng)成本，還改變了調(diào)整。雖然被招募者獲得了基于股票的報(bào)酬，但他們可能不會(huì)像在創(chuàng)業(yè)公司那樣感覺(jué)自己是老板。一位消息人士補(bǔ)充說(shuō)，盡管高盛可以雇用科技人才，但它無(wú)法與精英從業(yè)者競(jìng)爭(zhēng)。曾幾何時(shí)，有進(jìn)取心的年輕專業(yè)人士夢(mèng)想著被錄用到西街200號(hào)，而現(xiàn)代的同行們則覬覦谷歌或Stripe的職位。

為了與領(lǐng)先的金融科技公司競(jìng)爭(zhēng)，高盛將需要招募和激勵(lì)同等實(shí)力的人才。

下一步是什么？

從高盛153年的歷史來(lái)看，它的科技計(jì)劃只是一個(gè)小插曲。雖然任何企業(yè)都不能安于現(xiàn)狀，但該公司可以從長(zhǎng)計(jì)議。表現(xiàn)不佳的元素可以被裁減，有前途的產(chǎn)品可以得到加強(qiáng)，文化可以繼續(xù)適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。CEO也許不認(rèn)為市場(chǎng)誤判了高盛的科技成就，但他仍然可以引導(dǎo)公司走向復(fù)合回報(bào)。

精簡(jiǎn)

今年，高盛預(yù)計(jì)將為Marcus套件增加另一種產(chǎn)品：支票賬戶。該產(chǎn)品定于2021年發(fā)布，目前正與高盛員工進(jìn)行測(cè)試，并將在今年晚些時(shí)候最終推出。

這很容易理解高盛的策略。支票賬戶通常是虧損的，但它們是客戶的主要金融關(guān)系。如果高盛想擁有消費(fèi)者銀行業(yè)務(wù)，擁有這樣一個(gè)高接觸的中心可能是必要的。

這也讓人感覺(jué)是在重復(fù)過(guò)去的錯(cuò)誤。Marcus的問(wèn)題不是它的產(chǎn)品太少，而是太多。正如我們所討論的那樣，這些產(chǎn)品往往不能像高盛希望的那樣連貫起來(lái)，而且運(yùn)行成本很高。

如果高盛要把Marcus變成一個(gè)不折不扣的成功者，它應(yīng)該減少相對(duì)無(wú)差異的產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品的獲客成本很高。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子是Marcus投資。這是一個(gè)不起眼的產(chǎn)品，它與功能更全面的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，而且起步時(shí)間很長(zhǎng)。說(shuō)服客戶選擇該服務(wù)而不是Betterment和Wealthsimple，可能需要持續(xù)的工程和營(yíng)銷成本，而且沒(méi)有勝利的承諾。

Marcus的支票賬戶的努力感覺(jué)就像一個(gè)類似的命題。該公司正在追求一個(gè)良好的銀行客戶群，那些可能使用摩根大通或類似服務(wù)的人。Marcus支票賬戶能提供什么，能在一窩蜂的直郵促銷活動(dòng)中脫穎而出？什么殺手锏能讓這類客戶忍痛換銀行？

Marcus的貸款產(chǎn)品不應(yīng)免于縮減。這聽起來(lái)可能像是褻瀆。在某種程度上，該產(chǎn)品顯然是有效的。它贏得了獎(jiǎng)項(xiàng)，并設(shè)法使存款迅速增長(zhǎng)。但它仍然感覺(jué)不到戰(zhàn)略上的一致性。該產(chǎn)品的客戶特征與高盛的其他消費(fèi)者工作不一致，而且看起來(lái)是一個(gè)持續(xù)的財(cái)務(wù)拖累。高盛可以找到更有影響力的方式來(lái)部署其資本。

雙管齊下

高盛應(yīng)該考慮借鑒交易銀行業(yè)務(wù)的做法，而不是在既定的類別中與銀行展開CAC大戰(zhàn)。這一舉措之所以如此有趣（而且似乎效果很好）部分原因在于它利用了高盛的天然優(yōu)勢(shì)。這是一家與地球上所有有意義的基金和公司都有聯(lián)系的企業(yè)，其精英品牌使其成為有吸引力的合作伙伴。它擁有全球銀行執(zhí)照、龐大的資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)代科技基礎(chǔ)設(shè)施。

在未來(lái)幾年里，該公司應(yīng)該尋求利用這些優(yōu)勢(shì)，而不是試圖從頭開始建立新的優(yōu)勢(shì)。這應(yīng)該包括投資于TxB的擴(kuò)張，并尋找其他機(jī)會(huì)將其能力外部化。金融云計(jì)劃看起來(lái)將嘗試類似的東西，這也是該公司應(yīng)該做的賭注。

這并不意味著高盛需要放棄積累更多的消費(fèi)者存款，只是它可能希望通過(guò)不同的方式做到這一點(diǎn)。Apple Card 提供了一個(gè)完美的案例研究。高盛沒(méi)有自己贏得客戶，而是利用其合作伙伴的分銷能力。雖然一位消息人士說(shuō)，該公司已經(jīng)以一種相當(dāng)定制的方式為Apple Card 建立了基礎(chǔ)設(shè)施，但很容易想象它如何能把這變成一個(gè)更廣泛的平臺(tái)。未來(lái)，高盛可以為Instacart、Airbnb、Glossier、Epic Games等公司提供銀行服務(wù)。

有時(shí)，高盛表現(xiàn)得好像它認(rèn)為通過(guò)科技贏得的獎(jiǎng)品是模仿Chase或Discover Card。它必須認(rèn)識(shí)到，它在成為世界創(chuàng)新者的嵌入式銀行合作伙伴方面的定位要好得多。

尋找新的擁護(hù)者

盡管高盛在將技術(shù)融入其文化方面取得了進(jìn)展，但一位消息人士指出，它仍有一段路要走。他們提到，在該公司受到贊譽(yù)的人仍然主要是在金融方面。這里有明星銀行家和交易員，但很少有明星工程師或產(chǎn)品經(jīng)理。員工們以崇敬的語(yǔ)氣提到的名字不可避免地是那些在證券部門工作的人，而不是那些在Argenti的軌道上的人。

如果高盛真的要成為一家科技公司，這種情況就需要改變。讓Argenti這樣的技術(shù)專家擔(dān)任高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)好的開始。在接下來(lái)的幾年里，公司應(yīng)該尋求在其高層中增加更多的工程和產(chǎn)品人才，并找到方法來(lái)慶祝（和慷慨地獎(jiǎng)勵(lì)）那些在這些職能中表現(xiàn)出色的人。我們的目標(biāo)應(yīng)該是達(dá)到這樣一個(gè)階段：重要的商業(yè)決策始終是由技術(shù)出身的經(jīng)理人做出的，或者與他們一起做出。

前首席執(zhí)行官Lloyd Blankfein在2017年說(shuō)：“我們是一家科技公司，我們是一個(gè)平臺(tái)?！?/p>

今天，這似乎只是部分正確。雖然高盛已經(jīng)建立了一個(gè)相當(dāng)大的消費(fèi)者實(shí)踐和一些令人興奮的企業(yè)解決方案，但它并不覺(jué)得自己是一家科技公司。它的行為也不像一個(gè)。工程部似乎仍然被當(dāng)作一個(gè)成本中心，盡管它的地位已經(jīng)上升，但仍然落后于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)職能。

然而，這很容易讓人過(guò)于挑剔。希望從這個(gè)可能是世界上最有聲望的銀行得到更多。高盛已經(jīng)走過(guò)了漫長(zhǎng)的道路。它推出了新產(chǎn)品，獲得了數(shù)百萬(wàn)客戶，并積累了數(shù)十億的存款。它與科技界最具創(chuàng)新性的組織合作，推動(dòng)他們，并允許自己被推動(dòng)；它已經(jīng)開放自己，迎接變化。我們能對(duì)它的失敗進(jìn)行這樣的對(duì)話，本身就是一種勝利。只有那些敢于重塑自己的人，才有希望獲得永生。

在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)我常問(wèn)保險(xiǎn)代理人這個(gè)問(wèn)題，我得到更多的答案是：“渡”。而我則希望大家能夠理解到的，應(yīng)當(dāng)是“普”字。普為“量”，渡為“質(zhì)”。所謂“佛渡有緣人”，也是佛所渡之處，方可知曉是否有緣?！疤籼魭辈皇?a href="http://www.builtinbookshelves.com/archives/tag/%e4%bf%9d%e9%99%a9" title="【查看含有[保險(xiǎn)]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">保險(xiǎn)行業(yè)的行事準(zhǔn)則。

大眾所認(rèn)為的保險(xiǎn)“嫌貧愛富”，這種想法可笑之極，難道YH不是嗎？有錢的存大額，沒(méi)錢的得小利。照此邏輯，存得少，為什么不能拿3.25%的協(xié)議利率？有錢的坐頭等艙，沒(méi)錢的憑什么坐經(jīng)濟(jì)艙？航空公司不是同樣嫌貧愛富嗎？

如果保險(xiǎn)代理人對(duì)待客戶也嫌貧愛富，就喪失了“保險(xiǎn)從業(yè)的根本”——人人都應(yīng)擁有一張人壽保單。我國(guó)上一個(gè)五年規(guī)劃中，各省市、自治區(qū)、直轄市，都發(fā)布各省保險(xiǎn)發(fā)展綱要：提高保險(xiǎn)深度，倡導(dǎo)人人一張保單。

然而，現(xiàn)實(shí)是不少保險(xiǎn)代理人“看不起小保單，追求大保單”充斥著思想。其實(shí)，只要不是吃不起飯的人，一張年交2000元的重疾保險(xiǎn)也是人人可得。比如，一張保額5萬(wàn)的重疾保額對(duì)于貧困和普通家庭將更加重要，這5萬(wàn)保額占其所有資產(chǎn)比例可能更大，更凸顯出重疾保額的重要性。這張保單看似是?？床?，但實(shí)際上是保住了客戶的存款。作為保險(xiǎn)公司的銷售高手，大、小保費(fèi)的客戶都應(yīng)該被認(rèn)真對(duì)待和服務(wù)。當(dāng)然這取決于代理人對(duì)“普”字有多深的認(rèn)知——即：你為多少客戶宣傳了保險(xiǎn)的“好”。

所謂“客戶分層經(jīng)營(yíng)”，絕并不應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在對(duì)于客戶服務(wù)態(tài)度上的差別，尤其是售后保單解釋。任何一位老客戶都具有保單的知情權(quán)。過(guò)個(gè)一年半載，客戶對(duì)所投保險(xiǎn)已然忘卻，保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)通過(guò)保單解釋，經(jīng)常性地加強(qiáng)保險(xiǎn)理念，真正實(shí)現(xiàn)“普”渡眾生的社會(huì)義務(wù)，這種社會(huì)義務(wù)最終將轉(zhuǎn)化為代理人的生產(chǎn)力。

保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)等，但對(duì)客戶的服務(wù)不應(yīng)該出現(xiàn)節(jié)點(diǎn)，而是要持續(xù)不斷地進(jìn)行。但是，再過(guò)十多天進(jìn)入七月份，你再看保險(xiǎn)代理人的微信朋友圈，出現(xiàn)的就不是鼓勵(lì)客戶買保險(xiǎn)或產(chǎn)品信息了，而是“虛位以待”的保險(xiǎn)招聘（增員）信息——那是全國(guó)不約而同的一致。那是不是代理人就全都不做基礎(chǔ)服務(wù)了呢？當(dāng)然不全是，但是難保絕大多數(shù)代理人不受其影響。

我本人是6家保險(xiǎn)公司的客戶，擁有19張人壽保單。有人說(shuō)，哇！你有好多的保單呀。但你仔細(xì)想想，我為什么會(huì)有6家公司的保單，曾擁有六個(gè)代理人？為什么沒(méi)有一個(gè)代理人能夠讓我滿意，而持續(xù)在同一家公司投保？我算是業(yè)內(nèi)人士，自己知道保險(xiǎn)給付、返還和理賠的程序，但絕大多數(shù)客戶并不知曉。他們會(huì)隨時(shí)忘記的。保險(xiǎn)代理人的“世界里”只有保險(xiǎn)，客戶的世界里甚至可以沒(méi)有保險(xiǎn)。

我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷發(fā)展已有20多年了，其間產(chǎn)生了大量的老保單。這里面還有不少的比例是代理人離職以后的保單，售后服務(wù)部門（有些稱保費(fèi)部/續(xù)期部）要繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)。因?yàn)槭酆蠓?wù)部門的外勤并不知道這些保單，在銷售過(guò)程當(dāng)中是否有理念的缺失，是否有服務(wù)不周到、解釋不清楚的地方。只有通過(guò)頻繁地耐心地聽取和解釋，才能挖掘出來(lái)老保單背后的盲點(diǎn)，乃至新單加保和轉(zhuǎn)介紹。不要單純地認(rèn)為老客戶就一定認(rèn)同保險(xiǎn)。

很多客戶，甚至理賠過(guò)的客戶堅(jiān)決不再投保，都并非個(gè)案。聽起來(lái)十分滑稽，已經(jīng)得到了保險(xiǎn)的恩澤，卻堅(jiān)決不再投保，這絕對(duì)不是保險(xiǎn)合同的問(wèn)題，而是銷售過(guò)程中，保單服務(wù)解釋出現(xiàn)的巨大空白。有可能就是對(duì)于代理人本身專業(yè)度的質(zhì)疑——因“人”而不滿“保險(xiǎn)”，保險(xiǎn)卻背上了黑鍋。

擁有一名稱職的保險(xiǎn)服務(wù)人員是客戶的福音，也是他們的權(quán)利。@祺道館的保險(xiǎn)哲學(xué)#保險(xiǎn)##客戶服務(wù)#

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定制展柜

鞋包店開業(yè)可根據(jù)以下幾點(diǎn)判斷：

①看人流：鞋包店需要好的客源，需要在人流比較集中的地方。

②看交通：人群來(lái)往的交通便利地段也比較密集，更有利于鞋包店的發(fā)展。

③看裝修：裝修是店鋪的門面，是鞋包店向顧客展示產(chǎn)品的地方，也是吸引顧客眼球的地方。

④看展柜：展柜的風(fēng)格取決于裝飾的風(fēng)格，當(dāng)不同的展柜放置在不同的位置和不同的風(fēng)格時(shí)，視覺(jué)效果也是完全不同的。想要達(dá)到理想的效果，就需要為店鋪量身定制展柜，打造適合品牌發(fā)展的展柜，給顧客帶來(lái)良好的購(gòu)物享受，增加店鋪的營(yíng)業(yè)額。

⑤看顧客：除了外部因素，一家鞋包店還取決于產(chǎn)品受眾。這也是鞋包店選擇在這里開業(yè)的重要因素。

⑥看服務(wù)：如果鞋包店的服務(wù)不能滿足顧客的正常購(gòu)物需求，往往很難吸引顧客。服務(wù)好的店鋪。會(huì)吸引顧客長(zhǎng)期光顧，會(huì)給鞋包店帶來(lái)很好的利潤(rùn)。

展柜廠家更了解店鋪展柜的風(fēng)格搭配

在市場(chǎng)上購(gòu)買展柜時(shí)，很多商家往往只能看到不同風(fēng)格的展柜，每一件展柜都是如此美觀和引人注目。然而，當(dāng)商家買回來(lái)的時(shí)候，卻往往無(wú)法與整個(gè)鞋包店的裝飾搭配，這會(huì)產(chǎn)生不同的店鋪效果；與直接在市場(chǎng)上購(gòu)買相比，找展柜廠家定制展柜，定制展柜可以更適合店鋪尺寸，當(dāng)鞋包店展柜廠家在為客戶定制展柜時(shí)，通常需要在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、設(shè)計(jì)、繪圖、選材、生產(chǎn)、運(yùn)輸和安裝交付來(lái)實(shí)施這些展柜。展柜廠家的多年展柜設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，為眾多客戶設(shè)計(jì)店鋪效果，為客戶店鋪帶來(lái)更多的價(jià)值。

嘉藝展柜在定制展柜方面擁有多年的經(jīng)驗(yàn)，許多展柜從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)發(fā)揮了良好的店鋪效果，也為許多老客戶長(zhǎng)期定制展柜，為店鋪的發(fā)展帶來(lái)良好的價(jià)值，為未來(lái)的合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，展柜廠的通常是基于行業(yè)對(duì)展柜需求，嘉藝展柜將繼續(xù)努力，誠(chéng)信守則，持續(xù)發(fā)展，服務(wù)好廣大的客戶。

編輯導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)用戶進(jìn)入店鋪時(shí)，聽到的往往是“歡迎語(yǔ)”。而在私域中，若想要在用戶添加好友之后第一時(shí)間做轉(zhuǎn)化，歡迎語(yǔ)是一個(gè)關(guān)鍵。本文舉例分析了如何做好歡迎語(yǔ)，推薦對(duì)私域感興趣的小伙伴閱讀。

在本文開始之前，請(qǐng)你思考一個(gè)問(wèn)題。促使陌生用戶下決心購(gòu)買產(chǎn)品的最重要原因是什么？

是產(chǎn)品的過(guò)硬的質(zhì)量、優(yōu)惠的價(jià)格、方便的渠道還是高質(zhì)量的性價(jià)比？

相信很多人都會(huì)說(shuō)，這些都是重要的影響因素。

我們來(lái)看看孩子王創(chuàng)始人王建國(guó)重金調(diào)查的結(jié)果。汪建國(guó)曾花 300 萬(wàn)請(qǐng)專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)：用戶購(gòu)買的第一原因，竟然是對(duì)門店導(dǎo)購(gòu)的信任感。而占比不到 10% 的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)，產(chǎn)生的業(yè)績(jī)能達(dá)到總銷售額的 49% ！

我們常說(shuō)私域經(jīng)營(yíng)的是人的關(guān)系，那么經(jīng)營(yíng)好壞的核心因素，就是我們到底能不能取得客戶的信任。

在如今推崇私域的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)好客戶，獲取客戶信任從添加的那一刻就要開始了。若想要在用戶添加好友之后第一時(shí)間做轉(zhuǎn)化的，則需要用到一個(gè)自動(dòng)回復(fù)的關(guān)鍵功能——歡迎語(yǔ)。

一、歡迎語(yǔ)的重要性

很多企業(yè)或者私域操盤手對(duì)于歡迎語(yǔ)的重要性不以為然，覺(jué)得打招呼誰(shuí)都會(huì)，進(jìn)而忽略了歡迎語(yǔ)的重要性。

• 通過(guò)歡迎語(yǔ)向用戶傳遞企業(yè)的第一印象，能夠影響客戶對(duì)品牌/企業(yè)的心里打分。這時(shí)候通過(guò)一些簡(jiǎn)單的自我介紹，用歡迎語(yǔ)作為見面禮，可以提升客戶好感度；
• 通常客戶在剛添加的那個(gè)時(shí)期，對(duì)商品/服務(wù)有著非常強(qiáng)烈的興趣。這時(shí)員工可以抓住這個(gè)黃金時(shí)間，通過(guò)發(fā)送優(yōu)惠券、會(huì)員卡、折扣商品鏈接，引導(dǎo)參加正在進(jìn)行的活動(dòng)，可以避免因?yàn)閱T工消息回復(fù)不及時(shí)，錯(cuò)過(guò)意向客戶的咨詢。

二、常用的歡迎語(yǔ)類型

通過(guò)調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)市面上歡迎語(yǔ)有以下幾種常見的類型：

1. 品牌介紹類歡迎語(yǔ)

品牌介紹類歡迎語(yǔ)常見于第三方工具或者服務(wù)行業(yè)。通過(guò)濃縮產(chǎn)品介紹、品牌簡(jiǎn)介以及服務(wù)內(nèi)容等，第一時(shí)間向用戶主動(dòng)進(jìn)行“自我介紹”。包含有：我是誰(shuí)，我可以提供什么服務(wù)，我能夠如何幫助到你。我們來(lái)看一個(gè)案例：

2. 互動(dòng)類歡迎語(yǔ)

主要是讓用戶通過(guò)回復(fù)關(guān)鍵詞獲取需要的內(nèi)容或者發(fā)起一個(gè)話題勾起用戶的互動(dòng)。

該類型歡迎語(yǔ)編寫要注意兩點(diǎn)：

1. 重視用戶體驗(yàn)，盡量數(shù)字或字母作為關(guān)鍵詞；
2. 確保好友回復(fù)關(guān)鍵字能夠得到相應(yīng)回復(fù)內(nèi)容。

比如線下門店可以讓用戶回復(fù)所在門店，然后告知回復(fù)的好處。這種方式可便于對(duì)用戶打標(biāo)簽，方便后續(xù)對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

3. 福利型歡迎語(yǔ)

這類歡迎語(yǔ)是常見且有效的，一般會(huì)搭配一些優(yōu)惠券、紅包、滿減等福利活動(dòng)做引流，再附上活動(dòng)的入口?？梢酝ㄟ^(guò)福利入口進(jìn)行直接的轉(zhuǎn)化，也可以通過(guò)更大的福利引導(dǎo)客戶去進(jìn)行裂變轉(zhuǎn)發(fā)。

另外，還有一種是告知成為會(huì)員可以領(lǐng)取優(yōu)惠券、滿減等福利，將注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員，從而完成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

4. 引導(dǎo)型歡迎語(yǔ)

引導(dǎo)型歡迎語(yǔ)的目的主要是通過(guò)某種方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。比如引導(dǎo)用戶領(lǐng)取優(yōu)惠，參加活動(dòng)，加入社群等。

最常見的是引導(dǎo)用戶進(jìn)入社群，其路徑為：公域/私域引流——添加到企業(yè)微信——引導(dǎo)進(jìn)入社群。

5. 活動(dòng)型歡迎語(yǔ)

活動(dòng)型歡迎語(yǔ)，是結(jié)合活動(dòng)主題來(lái)定的。歡迎語(yǔ)是介紹活動(dòng)及參與活動(dòng)的入口。適用于各種渠道引流環(huán)節(jié)，企業(yè)可引導(dǎo)用戶加好友，參與活動(dòng)。

參考案例：線上直播活動(dòng)報(bào)名，添加運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信后，自動(dòng)發(fā)送帶昵稱和活動(dòng)時(shí)間、參與方式等信息的歡迎語(yǔ)。

三、如何寫出優(yōu)秀的歡迎語(yǔ)

上面大致總結(jié)出了歡迎語(yǔ)的各種類型，那如何寫出優(yōu)秀的歡迎語(yǔ)呢？

一份優(yōu)秀的歡迎語(yǔ)具備以下幾個(gè)特征：

• 介紹公司屬性，有較強(qiáng)的品牌文化個(gè)性；
• 可以解決客戶問(wèn)題；
• 可以引導(dǎo)客戶自行補(bǔ)充自己的畫像；
• 滿足以上三項(xiàng)的同時(shí)給予客戶舒服的體驗(yàn)感。

下面我詳細(xì)介紹4個(gè)撰寫歡迎語(yǔ)的小技巧，幫你提升用戶活躍度和留存率。

1. 設(shè)置福利點(diǎn)

初次見面時(shí)，為用戶送上一些福利，包含優(yōu)惠券、滿減券。一方面便于拉進(jìn)與用戶的聯(lián)系，另一方面也便于完成轉(zhuǎn)化，包含購(gòu)買產(chǎn)品或者購(gòu)買會(huì)員。

如圖Miniso名創(chuàng)優(yōu)品和花小豬打車的歡迎語(yǔ)，就給首次添加的客戶贈(zèng)送里見面禮和打車津貼。

2. 設(shè)置交流點(diǎn)

現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)用企業(yè)微信添加用戶，代表了企業(yè)的形象，能夠促進(jìn)與用戶構(gòu)建品牌信任。

一些企業(yè)通常會(huì)在歡迎語(yǔ)中設(shè)置交流點(diǎn)，引導(dǎo)用戶回復(fù)關(guān)鍵詞或者數(shù)字，從而了解用戶的需求，促進(jìn)下一步的溝通。

3. 設(shè)置留存點(diǎn)

很多行業(yè)會(huì)用福利引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信，比如電子資料、干貨知識(shí)、行業(yè)咨詢等。我們需要告訴用戶，之后能給用戶帶來(lái)什么價(jià)值，促使用戶長(zhǎng)期留存而非領(lǐng)取資料后就刪除你。比如下面兩張圖片，會(huì)告知名醫(yī)科普、低價(jià)秒殺以及干貨內(nèi)容等留存點(diǎn)，給用戶留下期待。

4. 設(shè)置行動(dòng)點(diǎn)

除了在歡迎語(yǔ)發(fā)送領(lǐng)取優(yōu)惠券等福利以外，一般還會(huì)通過(guò)歡迎語(yǔ)引導(dǎo)用戶進(jìn)群，增加留存率和減少私聊對(duì)用戶的強(qiáng)打擾，相對(duì)創(chuàng)造一個(gè)弱打擾強(qiáng)留存的空間來(lái)做信息分發(fā)，或引導(dǎo)客戶回復(fù)特定的動(dòng)作/消息與企業(yè)產(chǎn)生初次互動(dòng)。

好了，以上就是《玩法拆解 | 私域運(yùn)營(yíng)第一步，加好友歡迎語(yǔ)》的相關(guān)解答了。

從Why（歡迎語(yǔ)的重要性）、What（歡迎語(yǔ)類型）以及How（如何寫出優(yōu)秀的歡迎語(yǔ)）三步介紹了加好友歡迎語(yǔ)。

#專欄作家#

私域深度運(yùn)營(yíng)，公眾號(hào)：私域深度運(yùn)營(yíng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年教培人，負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)以及轉(zhuǎn)化。擅長(zhǎng)各種社群運(yùn)營(yíng)以及私域體系搭建，正在總結(jié)和輸出方法論以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

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題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議

“易家”的緣起

“立夏”過(guò)后，氣溫飆升，臺(tái)州開啟了“一鍵”入夏模式。初夏的早晚有溫差，涼爽的夜晚特別適合好友小聚喝茶聊天。

5月中旬的一個(gè)晚上，筆者應(yīng)浙江易家裝飾創(chuàng)始人王海勇董事長(zhǎng)和趙雪英總經(jīng)理夫婦的邀約，走進(jìn)“浙江易家”位于臺(tái)州市區(qū)東海大道擁有3000平方米的新辦公大樓。

董事長(zhǎng)的辦公室在4樓，進(jìn)門就有茶香撲鼻而來(lái)。圈內(nèi)盛傳王海勇的“茶齡”和“工齡”相當(dāng)，他的茶自然是好茶。

這位從走出校門就入行的臺(tái)州著名室內(nèi)設(shè)計(jì)師，有著臺(tái)州建筑裝飾界“設(shè)計(jì)一哥”的稱謂，筆者不清楚王海勇的設(shè)計(jì)水平是什么樣的咖位，但知道他的學(xué)術(shù)修養(yǎng)乃至顏值都是圈內(nèi)公認(rèn)的“一哥”。當(dāng)然，他創(chuàng)立20年的“易家裝飾”，憑借著公眾良好的口碑和驕人的業(yè)績(jī)?cè)跇I(yè)界也是妥妥的頭部企業(yè)。

茶敘的話題，從“易家”二字聊起，“因?yàn)橐准遥詯奂摇?，這句耳熟能詳?shù)男麄髡Z(yǔ)，讓大家記住了“易家”。之所以為公司起名“易家”，趙雪英解釋道：“原因很簡(jiǎn)單，我的感觀里，簡(jiǎn)單而溫馨的家最令人向往，易就是容易、簡(jiǎn)單?！?/span>

王海勇對(duì)“易家”釋義又有一番說(shuō)辭：“‘易家’和國(guó)際大品牌‘宜家’有著近似的讀音，但區(qū)別很大。我國(guó)傳統(tǒng)的易學(xué)源于《易經(jīng)》之學(xué)，簡(jiǎn)稱易學(xué)，是古人思想、智慧的結(jié)晶，被譽(yù)為‘大道之源’。漢字‘易’，最早見于甲骨文，本義為將容器中低熔點(diǎn)的錫注入模具，鑄造新器皿；《易·系辭下》載：‘上古穴居而野處，后世圣人易之以宮室?！曛x為居宅替代野外的穴居。在現(xiàn)代文明的當(dāng)下，這就是當(dāng)代家居風(fēng)水玄學(xué)的起源，陰陽(yáng)消長(zhǎng)，互補(bǔ)轉(zhuǎn)化；執(zhí)簡(jiǎn)馭繁、以少致多；在無(wú)窮變化的多樣性中，追求統(tǒng)一的守常制恒的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧共處。而我對(duì)易學(xué)的理解還是生活的智慧，易學(xué)運(yùn)用于當(dāng)今的設(shè)計(jì)中，那是一門學(xué)科而不是玄學(xué)?！边@就是“易家”名字的緣起，憶想起當(dāng)年的往事，王海勇顯得有點(diǎn)滔滔不絕。

《臺(tái)州商人》雜志封面

易家的靈魂“設(shè)計(jì)師”

王海勇有眾多的頭銜，但他最喜歡“設(shè)計(jì)師”這個(gè)頭銜。他是設(shè)計(jì)專業(yè)的科班出身，1998年剛踏入社會(huì)就選擇了做室內(nèi)設(shè)計(jì)這個(gè)行當(dāng)，期間也經(jīng)歷過(guò)創(chuàng)業(yè)失敗，進(jìn)入職場(chǎng)，二次創(chuàng)業(yè)，他一直沒(méi)有放下自己熱愛的設(shè)計(jì)專業(yè)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)能給他帶來(lái)無(wú)限的快樂(lè)和動(dòng)力。當(dāng)今社會(huì)，室內(nèi)設(shè)計(jì)已然成為一門獨(dú)特的家居藝術(shù)，而好的藝術(shù)往往離不開好的設(shè)計(jì)，好的設(shè)計(jì)背后總有一位擁有創(chuàng)意靈感和“設(shè)計(jì)信仰”的設(shè)計(jì)師。

“我們都知道，設(shè)計(jì)師都是從助理開始做起的，工作累、壓力大，而且這種狀態(tài)可能會(huì)持續(xù)幾年才會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，因?yàn)樵O(shè)計(jì)本就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累和知識(shí)沉淀的過(guò)程。”當(dāng)年和王海勇一同入行的同學(xué)，現(xiàn)在仍在行業(yè)內(nèi)的已經(jīng)寥寥無(wú)幾了，他們大部分都已經(jīng)轉(zhuǎn)行，王海勇很慶幸自己能“熬”過(guò)來(lái)，還闖出了“易家”的一番天地。

25年的職業(yè)經(jīng)歷，讓王海勇對(duì)細(xì)節(jié)的追求超越常人，對(duì)生活和設(shè)計(jì)的思考都有自己獨(dú)到的見解。說(shuō)起室內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)，他眼中散發(fā)出來(lái)的光芒透露著對(duì)設(shè)計(jì)的專注和執(zhí)著，是一種強(qiáng)烈的、無(wú)法割舍的熱愛。談起設(shè)計(jì)理念和風(fēng)格時(shí)，王海勇堅(jiān)信設(shè)計(jì)來(lái)源于生活中的點(diǎn)滴，最終仍然要回歸到“人”身上。他再次強(qiáng)調(diào)了人文關(guān)懷的重要性，因?yàn)樵O(shè)計(jì)風(fēng)格不是恒定的，要根據(jù)客戶本身的需求，因地制宜地去適配和設(shè)計(jì)。

2018年7月30日王海勇在菲律賓馬尼拉拜會(huì)菲律賓前總統(tǒng)拉莫斯先生

“我自己對(duì)工作與生活的理解就是要追求‘生活的藝術(shù)，藝術(shù)的生活’。做室內(nèi)設(shè)計(jì)，一定要帶著對(duì)‘家’的感性思考。家，不僅僅是一個(gè)House，更是一個(gè)Home，它是緊張生活中放松的修養(yǎng)之地，也是繁華背后心靈的凈化之所。家就像一個(gè)圓心，無(wú)論我們隨著生活的激流顛沛到哪里，那里始終是我們不變的歸宿。因此，我們要做到以人為本，注重功能與裝飾的結(jié)合。設(shè)計(jì)的本質(zhì)應(yīng)該是解決人類生活中的實(shí)際問(wèn)題，我對(duì)設(shè)計(jì)作品給予的內(nèi)涵，更希望每個(gè)家都有自己故事。家不是樣板房，樣板房是做給大家看的，家是給自己用的，家里有老人歲月的回憶，也有小孩成長(zhǎng)的記錄，還有自己為家筑巢過(guò)程中的每個(gè)印記。做好一個(gè)作品，不是設(shè)計(jì)師喜歡的叫做作品，而是能感動(dòng)客戶的才叫作品。房子也是一個(gè)環(huán)境，就像我們?nèi)祟愄幵诖笞匀贿@個(gè)環(huán)境之中，我們要尋找與環(huán)境的某種契合點(diǎn)，讓人在這個(gè)房子里可以舒適地生活。無(wú)論何時(shí)，在家中，一定要為自己留下一些能夠牽動(dòng)情懷的東西，一個(gè)器物或是一個(gè)角落，即使離開家，那也會(huì)是你懷念和向往的所在。人不能也不會(huì)終生漂泊于世，不管何時(shí)回家，只要那個(gè)圓心還在，無(wú)論半徑多大，心底深處都會(huì)有所歸依?！蓖鹾Ｓ碌脑捳Z(yǔ)發(fā)自肺腑。

對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，靈感極其重要，它不像泉水可以源源不斷，設(shè)計(jì)師除了關(guān)注設(shè)計(jì)本身之外，還應(yīng)該拓展自己的眼界，去找尋新的靈感。愛好攝影的王海勇喜歡在閑暇時(shí)游歷各個(gè)城市，觀察不同地方的建筑設(shè)計(jì)，并用相機(jī)把它記錄下來(lái)。他還喜歡親近大自然，去感受大自然的奇妙。當(dāng)靈感缺失的時(shí)候，他就出去透透氣，跟朋友喝茶聊天，談?wù)勛罱纳睢ＫX(jué)得，如果設(shè)計(jì)師每天只是做做方案或畫畫圖紙，可用的素材必然會(huì)越來(lái)越少，設(shè)計(jì)必然會(huì)走上僵化的思維定勢(shì)之路。一直待在舒適圈的人是沒(méi)法獲得成長(zhǎng)與進(jìn)步的，只有擁抱變化，不斷接受新的事物和新的觀念才能催促自己成長(zhǎng)。

王海勇還是一位不折不扣的“德國(guó)迷”，“易家”是臺(tái)州家裝界最早引進(jìn)德國(guó)建材系列的企業(yè)，他也是公認(rèn)的應(yīng)用“德系”產(chǎn)品最多的設(shè)計(jì)師。2006年，“易家”開始導(dǎo)入“歐標(biāo)”工藝和環(huán)保裝修概念，并一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。當(dāng)時(shí)就引進(jìn)了德國(guó)制造的零甲醛無(wú)污染的環(huán)保板材，還有德國(guó)防水及VAGO接線端子等符合“歐標(biāo)”的建材系列，“歐標(biāo)”和“德系”環(huán)保建材也成為“易家”這么多年的施工金名片。

這些年來(lái)去歐洲考察建材工廠，他最喜歡去的國(guó)家是德國(guó)，因?yàn)槟抢镉腥蜃畲蟮摹?span id="w6npo7v" class="candidate-entity-word" data-gid="1688027" qid="6541999486154052868" mention-index="0">漢諾威地材展”和各類國(guó)際家裝展會(huì)。王海勇還經(jīng)常深入到普通的德國(guó)年輕人家里做客。在法蘭克福，他喜歡參觀二戰(zhàn)后的公寓大樓和18世紀(jì)的老房子，這些住家大多狀態(tài)很好，當(dāng)?shù)厝硕挤浅Ｗ⒅貙?duì)文物和環(huán)境的保護(hù)，完全看不出已經(jīng)有了數(shù)十甚至上百年的歷史。讓他印象深刻的是一個(gè)隱蔽在市中心的閣樓，從結(jié)構(gòu)來(lái)看年代久遠(yuǎn)，歪歪扭扭開裂的木頭裸露在外面，屋子里的裝飾卻非常現(xiàn)代前衛(wèi)，一整套的開放式整體廚房，甚至還在臥室里放著一個(gè)大浴缸。

王海勇帶隊(duì)去德國(guó)歐松板工廠考察

2017年，王海勇在德國(guó)成立KBKG建材貿(mào)易公司和臺(tái)州笑朋國(guó)際建材公司，主要為自己公司提供歐洲優(yōu)質(zhì)建材的平行進(jìn)口業(yè)務(wù)，讓“易家”的客戶不多花中間環(huán)節(jié)的錢，選擇“易家”裝修的性價(jià)比就更高。這一舉措讓“易家”不僅贏得了口碑，還提升了在業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)力。

“每個(gè)人都值得擁有一個(gè)更好的家。”這是王海勇在公司晨會(huì)上經(jīng)常說(shuō)的一句話。在當(dāng)下有不少家裝公司以次充好打價(jià)格戰(zhàn)，浮夸風(fēng)格大行其道的今天，他希望“易家”的同仁能潔身自好，一起努力去做更注重功能和本質(zhì)的東西，并且真正能為客戶著想解決實(shí)際問(wèn)題。例如“易家”歷經(jīng)20年研發(fā)出“易家”特有的吊頂防開裂工藝、衛(wèi)生間門檻石防滲漏工藝、循環(huán)水特殊工藝、地下室防潮防漏工藝等139項(xiàng)施工工藝節(jié)點(diǎn)；還通過(guò)大數(shù)據(jù)，總結(jié)出了許多基礎(chǔ)戶型的衛(wèi)生間的技術(shù)參數(shù)，基本能覆蓋目前常見的戶型。根據(jù)這些基礎(chǔ)戶型，進(jìn)行更優(yōu)化的通用設(shè)計(jì)，為下游配套的建材廠家的模塊化生產(chǎn)提供技術(shù)支撐。注重人性化設(shè)計(jì)，“易家”的設(shè)計(jì)師會(huì)從插座離地的高度、開關(guān)離門的距離、柜子的高度等小細(xì)節(jié)入手，把精力放在這些真正關(guān)系到客戶每天使用舒適度的地方。也就是說(shuō)，每一家的開關(guān)、馬桶、浴室柜、花灑的位置都是設(shè)計(jì)師精確計(jì)算后確定下來(lái)，屬于最合理的人體工程學(xué)數(shù)據(jù)?！耙准摇睂堰@種方式拓展到了家里的各個(gè)空間，這樣大家既不必掏額外昂貴的設(shè)計(jì)費(fèi)，又能享受到基礎(chǔ)家裝的合理布局。最重要的是，從主材到五金，所有的材料都是“易家”的設(shè)計(jì)師一次次挑選，根據(jù)產(chǎn)品本身做成3D模型。一個(gè)女設(shè)計(jì)師為了一盞燈的光照效果，可以調(diào)整一個(gè)晚上，以便讓效果圖更接近現(xiàn)實(shí)。

“易家”深耕臺(tái)州20年，“強(qiáng)設(shè)計(jì)、硬施工、重口碑”這就是王海勇和全體“易家人”信奉的九字真言。王海勇有句話說(shuō)得特別好：“‘易家’首先要成為能‘賺錢’的企業(yè)，能健康發(fā)展并贏利，然后還要成為‘值錢’的企業(yè)，有可復(fù)制性、有核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們要完成企業(yè)從‘賺錢’到‘值錢’的轉(zhuǎn)變?！边@幾句話的潛臺(tái)詞就是“易家”要成為基業(yè)長(zhǎng)青的“百年老店”。

王海勇說(shuō)自己不會(huì)干別的，20多年就做室內(nèi)設(shè)計(jì)和家裝這一件事?？此剖值驼{(diào)的一句話，卻隱藏著他本人和“易家”這20年在臺(tái)州業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的無(wú)數(shù)個(gè)第一：第一家引進(jìn)德國(guó)、意大利等國(guó)家的環(huán)保建材；第一家導(dǎo)入“歐標(biāo)”裝修工藝；第一家采用ERP電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)；第一家在施工現(xiàn)場(chǎng)安裝監(jiān)控設(shè)備；第一家獲得“國(guó)家高新企業(yè)”，而已經(jīng)申報(bào)國(guó)家專利的“家裝無(wú)人店”將是全國(guó)第一家，也是唯一的一家?！啊已b無(wú)人店’是一個(gè)“前置設(shè)計(jì)+虛擬體驗(yàn)+全案服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)生活”的線上線下結(jié)合的體驗(yàn)展廳。在無(wú)人展廳可以提前享受未來(lái)家的設(shè)計(jì)方案，還能預(yù)約設(shè)計(jì)師進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻溝通，也能體驗(yàn)甄選的建材直至交易成功，還能在線購(gòu)買家裝后市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)。‘家裝無(wú)人店’是社區(qū)里的在線管家，也是‘家經(jīng)濟(jì)’的線上線下交互式平臺(tái)，2022年就能夠在臺(tái)州落地?！蓖鹾Ｓ鲁藫碛邢热艘徊降幕ヂ?lián)網(wǎng)思維，似乎也做著擁抱資本的準(zhǔn)備。

很多人也許不知道，王海勇是“新浪家居”和《今日頭條》的知名室內(nèi)設(shè)計(jì)師之一，他的新浪微博擁有國(guó)內(nèi)外的大批粉絲，十多年來(lái)，他為大家做免費(fèi)的室內(nèi)設(shè)計(jì)和專業(yè)的家裝咨詢，和專業(yè)同行分享行業(yè)資訊以及各類疑難問(wèn)題的解決方案，被譽(yù)為網(wǎng)絡(luò)界的“裝修達(dá)人”。

易家的基石“女強(qiáng)人”

都說(shuō)一個(gè)成功男士的背后一定有一位默默奉獻(xiàn)的女人。王海勇背后的女人自然是趙雪英，可她20年前就從幕后走向前臺(tái)了。

“易家”算是業(yè)內(nèi)有口碑的“夫妻店”，董事長(zhǎng)王海勇主要負(fù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和品牌文化，任職總經(jīng)理的趙雪英負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷和項(xiàng)目執(zhí)行落地，夫妻二人默契配合，相輔相成。

“我是一個(gè)非常好勝的人，但好勝不意味著張揚(yáng)。我喜歡多做少說(shuō)，制定了的目標(biāo)一定要達(dá)成，許下的承諾必須踐行?！?a href="http://www.builtinbookshelves.com/archives/tag/%e8%b5%b5%e9%9b%aa%e8%8b%b1" title="【查看含有[趙雪英]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">趙雪英的性格直爽、堅(jiān)定，同時(shí)也不乏女性的細(xì)心與巧思，她把自己個(gè)性中的優(yōu)點(diǎn)和諧地揉進(jìn)“易家”經(jīng)營(yíng)管理中，讓“易家”在這經(jīng)濟(jì)低迷的年頭有了逆勢(shì)上揚(yáng)的勢(shì)頭。

1995年，多才多藝的趙雪英從溫嶺師范畢業(yè)，成為路橋一所小學(xué)的音樂(lè)教師，彈得一手好鋼琴。

“家里四姐妹中我是大姐，能夠教書育人是我和家人引以為傲的事?！被叵氘?dāng)年，趙雪英感慨不已，“原以為，那樣就是一輩子了?！?/span>

世間總是有很多意外，王海勇就是趙雪英人生中最大的意外。他的出現(xiàn)，改變了趙雪英原先設(shè)定好的人生路線。

“2002年，他讓我跳出‘體制’，和他一起‘下?！k公司做家裝企業(yè)，年收入會(huì)是教師的N多倍。”骨子里有著臺(tái)州人硬氣的趙雪英被“誘惑”了，就這樣誤打誤撞進(jìn)入了家裝行業(yè)。

易家裝飾創(chuàng)始人趙雪英女士

王海勇是設(shè)計(jì)師科班出身，對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)自有他專業(yè)的底子在，且在家裝界歷練了4年，經(jīng)營(yíng)家裝公司自然不在話下，但趙雪英那時(shí)還只是個(gè)文藝女青年，對(duì)于家裝行業(yè)可以說(shuō)是一竅不通的“小白”。她用了整整3年時(shí)間，到裝修工地跟著泥水工、水電工、木工、油漆工等一系列家裝師傅，熟悉和學(xué)習(xí)家裝基礎(chǔ)知識(shí)，全過(guò)程跟進(jìn)裝修的每一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，她也走出家門，頻繁輾轉(zhuǎn)于“北上廣深”各大裝飾公司，學(xué)習(xí)他們的管理模式、汲取他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。2006年，“易家”加盟當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)裝飾界最負(fù)盛名的北京東易日盛裝飾有限公司，學(xué)習(xí)借鑒他們先進(jìn)的管理模式，并逐漸向連鎖型公司轉(zhuǎn)型。

“是否科班出身并不重要，關(guān)鍵是我們得有一顆想學(xué)并樂(lè)于鉆研的心?！壁w雪英說(shuō)，自己入行20年雖然遇到了不少磕磕碰碰，但靠著“九頭牛都拉不回來(lái)”的執(zhí)念，一路過(guò)關(guān)斬將，交了很多朋友，學(xué)到了很多，也體會(huì)到了做一個(gè)“女強(qiáng)人”的不易。

20年來(lái)，“易家”裝飾已先后服務(wù)了上萬(wàn)戶業(yè)主，客戶滿意度頗高?！罢憬≈刭|(zhì)量守誠(chéng)信示范單位”“消費(fèi)者滿意示范單位”“全國(guó)裝修百?gòu)?qiáng)企業(yè)”“質(zhì)量服務(wù)誠(chéng)信五星級(jí)企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，這無(wú)疑是趙雪英管理能力的體現(xiàn)。

“這些年來(lái)，臺(tái)州家裝市場(chǎng)越來(lái)越成熟，其中一個(gè)標(biāo)志就是客戶對(duì)設(shè)計(jì)理念有了自己的想法。我與客戶溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的客戶早不是十幾年前對(duì)家裝完全不懂的樣子了，他們心里對(duì)自己家想要呈現(xiàn)出的樣子和生活場(chǎng)景的預(yù)演都非常清晰，對(duì)家裝的品質(zhì)要求也更高了?！壁w雪英說(shuō)。

這也就倒逼趙雪英在經(jīng)營(yíng)管理“易家”時(shí)，要走得比客戶更遠(yuǎn)，想得比客戶更多。

“我不用懶人，沒(méi)有效率、混日子的員工，我不會(huì)留；我也不留負(fù)能量的人，滿口怨言，對(duì)生活和工作缺少熱情的員工，也請(qǐng)另尋他處?！壁w雪英在工作上很“鐵腕”，她要求員工為每一戶客戶組建微信群，所有參與該項(xiàng)目的工作人員必須都在群里，當(dāng)然她自己也必須在里面。她每天會(huì)瀏覽幾百個(gè)微信群的信息，并要求施工人員每天上交施工日記。

對(duì)于近乎嚴(yán)苛的管理模式，趙雪英笑言：“這是當(dāng)年當(dāng)老師遺留下來(lái)的職業(yè)病，對(duì)員工的嚴(yán)格要求，就是對(duì)客戶的絕對(duì)負(fù)責(zé)。”

“易家”的客戶群體很多都是通過(guò)口碑傳播，還有不少的“回頭客”，他們說(shuō)選擇“易家”，就是選擇“信得過(guò)”。“有一次，我們接到景園花園一位15年前服務(wù)過(guò)的客戶申請(qǐng)，幫他們改造老化的裝修。客戶的鄰居看到了‘易家’上門師傅認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和精湛的技藝，在自家整套排屋重新裝修時(shí)，果斷選擇了‘易家’。諸如此類的例子不勝枚舉，因?yàn)榇蠹叶贾?，‘易家’有?qiáng)大的售后服務(wù)，衡量一家裝修公司服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，是從裝修項(xiàng)目交付之后才剛剛開始的?！壁w雪英說(shuō)得不無(wú)自豪。

“易家”除了贏得客戶的口碑，同樣也贏得員工的口碑。在“易家”這個(gè)大家庭里，還有不少“小家”。有這樣的一家四口，陪伴著“易家”共同成長(zhǎng)，黃方順是項(xiàng)目部經(jīng)理，已經(jīng)在“易家”工作了17年，兒子女兒大學(xué)畢業(yè)后，也在黃方順的推薦下進(jìn)入公司工作，妻子黃素英隨后也進(jìn)入“易家”，一家四口共同為“易家”的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。據(jù)趙雪英介紹類似這樣的“夫妻員工”“姐弟員工”“父子員工”有很多，這就是“易家”推崇的“家文化”，也正因?yàn)橛辛诉@一批忠誠(chéng)的員工，“易家”才能如此穩(wěn)健的快速發(fā)展。

2022年1月3日，在“浙江易家股權(quán)激勵(lì)簽約儀式”上，“易家”的中高管12人成為“易家”合伙人，自此開啟了“易家”股份制改造和第二個(gè)20年的遠(yuǎn)景發(fā)展規(guī)劃。

家裝行業(yè)是一個(gè)存在太多非標(biāo)準(zhǔn)性和不確定性的行業(yè)，家裝過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)小差錯(cuò)。趙雪英坦承，家裝企業(yè)大多“成在營(yíng)銷、敗在工程”，是信任重大，責(zé)任也重大。真正好的家裝企業(yè)，要想客戶所想，做客戶所做，面對(duì)消費(fèi)者遭遇到的問(wèn)題要敢于承諾解決，且有能力解決，只有這種高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能讓消費(fèi)者和企業(yè)之間建立信任關(guān)系。

20歲的“易家”

2022年恰逢“易家”成立20周年，從年初開始，陸續(xù)會(huì)從市級(jí)新聞客戶端和各大自媒體上發(fā)現(xiàn)“易家”的蹤影，顯然是在為20周年慶造勢(shì)，限于疫情防控的不確定性，王海勇和趙雪英決定把慶典活動(dòng)控制在一定范圍，結(jié)余的慶典預(yù)算全部讓利給廣大消費(fèi)者。

2002年，“易家”從60平方米的辦公室，6個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)開始，穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一個(gè)腳印地去做。到目前，集團(tuán)擁有3000平方米的辦公大樓，集團(tuán)總部擁有近百名優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、工程管理團(tuán)隊(duì)、長(zhǎng)期簽約的施工團(tuán)隊(duì)；在全國(guó)共有26家加盟公司，集團(tuán)員工總數(shù)已達(dá)到1600多人。

20年來(lái)，“易家”秉承“產(chǎn)品就是人品”的經(jīng)營(yíng)理念，恪守“以人為本、誠(chéng)信養(yǎng)德、追求卓越、科技興業(yè)”的企業(yè)宗旨，以“空間、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、文化”的全新理念詮釋家居文化。集品牌優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì),為用戶提供一體化的裝飾服務(wù)。

20年的厲兵秣馬，終于在業(yè)內(nèi)脫穎而出，王海勇和趙雪英聯(lián)袂造就了“易家”傳奇。

20歲的“易家”，步入了行業(yè)發(fā)展的快車道，開啟了多品牌運(yùn)作?！昂?jiǎn)悅裝飾”主打宜居、平價(jià)；“易家裝飾”主打享居，面向中高端人群；“凱沃狄裝飾”主打隱居，面向高收入群體。

近年來(lái)，“易家”提前布局開辟新的賽道，開始涉入公裝領(lǐng)域。公裝是公共建筑裝飾裝修的簡(jiǎn)稱，包含除家裝以外的所有公共空間的裝修，比如房產(chǎn)、酒店、辦公、會(huì)所、商城、學(xué)校等場(chǎng)所。2019年7月，“易家”成立“埃菲爾空間設(shè)計(jì)”，計(jì)劃打造公裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域的城市地標(biāo)。

2019年5月，“易家”承接了偉星集團(tuán)的偉星·國(guó)賓臺(tái)的訂單。偉星·國(guó)賓臺(tái)屬于臨海市的高端地產(chǎn)項(xiàng)目，有精裝房560套，“易家”負(fù)責(zé)其中228套精裝房及公區(qū)的精裝工程。這一項(xiàng)目的實(shí)施，也標(biāo)志著“易家”開始正式進(jìn)入和房企強(qiáng)強(qiáng)合作的公裝領(lǐng)域。

2018年，“易家”升級(jí)為創(chuàng)飾紀(jì)裝飾控股集團(tuán)公司，成為了一家專業(yè)從事住宅、別墅、房產(chǎn)、商業(yè)、辦公、酒店等設(shè)計(jì)、施工及軟裝配套的泛家居產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司。集團(tuán)旗下涵蓋“易家裝飾”“簡(jiǎn)悅整裝”“凱沃狄原創(chuàng)設(shè)計(jì)”“埃菲爾工裝設(shè)計(jì)”“果然·飾國(guó)際軟裝”“笑朋國(guó)際建材”等諸多子品牌，多維度、多層級(jí)、全系列的服務(wù)客戶。

20年來(lái)，公司已先后服務(wù)過(guò)上萬(wàn)戶業(yè)主，同時(shí)還服務(wù)了碧桂園、眾安、方遠(yuǎn)、騰達(dá)、偉星、楊帆、中盛等眾多知名房企項(xiàng)目，市場(chǎng)份額穩(wěn)居臺(tái)州第一，成為了臺(tái)州及浙江家裝業(yè)名副其實(shí)的骨干企業(yè)。

2022年1月，浙江易家建筑工程有限公司榮獲建筑裝飾一級(jí)資質(zhì)和“國(guó)家高新企業(yè)”雙榮譽(yù)。

寫在后面

說(shuō)是喝茶聊天，其實(shí)大家也知道這是一次非正式的采訪。王海勇在推托了幾次后，還是正式回答了筆者的幾個(gè)問(wèn)題。

《臺(tái)州商人》：您覺(jué)得智能家居和互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)現(xiàn)在的室內(nèi)設(shè)計(jì)有什么樣的影響？

王海勇：隨著時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代人的生活方式的趨勢(shì)來(lái)看，智能家居能帶來(lái)一種更便捷的生活方式。與室內(nèi)設(shè)計(jì)是互相關(guān)聯(lián)的，設(shè)計(jì)師會(huì)思考智能化時(shí)代的設(shè)計(jì)理念，給客戶更加完美的智能化體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)顛覆很多傳統(tǒng)的東西，它給設(shè)計(jì)師或者客戶提供了交流的平臺(tái)，讓大家更加快捷地獲取想要的資源。但對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)而言，設(shè)計(jì)師的職業(yè)目前還是無(wú)法取代的。

《臺(tái)州商人》：如果用一句話來(lái)描述“設(shè)計(jì)界”，您會(huì)怎么說(shuō)呢？在這個(gè)圈子里，設(shè)計(jì)師需要具備怎樣的素質(zhì)才能更好地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值？設(shè)計(jì)界最忌諱的是什么？

王海勇：您這是三個(gè)問(wèn)題。首先，設(shè)計(jì)師是個(gè)“雜家”，而設(shè)計(jì)界是一個(gè)創(chuàng)造和改變事物的圈子，需要想象力和創(chuàng)造力。我覺(jué)得設(shè)計(jì)師需要一種耐力，堅(jiān)持、努力、好學(xué)，這都是必備的素質(zhì)，當(dāng)然更需要與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新思維。最后一個(gè)問(wèn)題，設(shè)計(jì)界最忌諱的就是盲目模仿和不假思索地抄襲，每個(gè)設(shè)計(jì)作品針對(duì)的情況和因素不一樣，模仿借鑒可以，大家都是從這個(gè)過(guò)程走過(guò)來(lái)的，如果能將大家的優(yōu)勢(shì)集于一身，能夠設(shè)身處地的靈活運(yùn)用，那才是真本事。

《臺(tái)州商人》：您在設(shè)計(jì)上有什么特別的期許？

王海勇：盡力做好現(xiàn)在的事情，“易家”面對(duì)的挑戰(zhàn)也非常地多，在設(shè)計(jì)上會(huì)一直堅(jiān)持走下去，讓更多的人享受到設(shè)計(jì)給他們帶來(lái)的舒適和美好。為此，我在“易家”一直要求員工要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，提升自身的專業(yè)水準(zhǔn)和藝術(shù)素養(yǎng)，在學(xué)習(xí)中開拓創(chuàng)新。藝術(shù)是生活中不可或缺的一部分，它豐富著我們的空間與歲月，但如何讓藝術(shù)走向大眾，產(chǎn)生魔幻般的魅力，不僅僅是因?yàn)樗囆g(shù)本身能讓它成為不朽傳奇，更應(yīng)是對(duì)生活的態(tài)度和市場(chǎng)的認(rèn)可。

易家裝飾大樓外景