原永琪美容美發(fā)店鋪（陳先生提供）
陳先生是“永琪美容美發(fā)”的老會(huì)員了，之前有段時(shí)間沒(méi)在福州，今年3月份回到福州后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的“永琪美容美發(fā)”已經(jīng)改成了“靈格美容美發(fā)”。陳先生說(shuō)，轉(zhuǎn)讓店鋪前，永琪至少應(yīng)該通知他怎么處理會(huì)員卡里的余額。
“4月份的時(shí)候還可以用永琪的會(huì)員卡消費(fèi)，我們趕緊去消費(fèi)了幾百塊錢(qián)，我們里面的余額現(xiàn)在是4022塊錢(qián)。但是5月1日開(kāi)始他不讓消費(fèi)了。然后我們就打了永琪的客服電話，她說(shuō)轉(zhuǎn)讓的時(shí)候跟靈格美容美發(fā)說(shuō)好的，我們是老會(huì)員，他們要繼續(xù)服務(wù)，而且是按照會(huì)員的折扣價(jià)。但是靈格這邊不認(rèn)可永琪的說(shuō)法?！?/p>
陳先生會(huì)員卡余額（陳先生提供）
陳先生說(shuō)，現(xiàn)在如果要想按會(huì)員價(jià)消費(fèi)，他就得在靈格美容美發(fā)店鋪按1比1的比例再充值。假設(shè)陳先生卡里有5000元，就要再充值5000元。陳先生無(wú)法接受，于是致電總部在泉州的永琪美容美發(fā)，要求將會(huì)員卡內(nèi)余額退款，卻遭客服拒絕，但其表示與靈格有協(xié)議，卻又稱(chēng)自己只是客服，無(wú)法提供協(xié)議。每次客服態(tài)度都很好地表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映，但幾個(gè)月過(guò)去了，問(wèn)題仍然沒(méi)有解決，而且從未主動(dòng)聯(lián)系他。
陳先生會(huì)員卡背面（陳先生提供）
針對(duì)陳先生的問(wèn)題，1007記者聯(lián)系永琪美容美發(fā)，客服以領(lǐng)導(dǎo)不在為由，拒絕了記者的采訪。隨后，記者聯(lián)系到靈格美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者相先生，他表示，從去年11月到今年4月底，他已經(jīng)給了原來(lái)永琪會(huì)員大約半年緩沖時(shí)間，再繼續(xù)下去會(huì)導(dǎo)致他經(jīng)營(yíng)困難。
相先生
“五月份開(kāi)始，告訴他們不能打折了。我不是永琪，他錢(qián)又沒(méi)給我?，F(xiàn)在我們還讓他用，但是要按原價(jià)消費(fèi)。他現(xiàn)在要享受折扣，就把卡轉(zhuǎn)到我們這里來(lái)，1比1的比例加點(diǎn)錢(qián)，他又不轉(zhuǎn)。大家相互理解，我自己都撐不住了?！?/p>
現(xiàn)靈格美容美發(fā)店鋪（陳先生提供）
8月24日，1007記者再次致電永琪美容美發(fā)，客服一口答應(yīng)會(huì)解決陳先生的問(wèn)題。
永琪客服
“我們可以安排他到別的地方去消費(fèi)，我們會(huì)保證他那張卡消費(fèi)完，我明天就會(huì)跟他聯(lián)系。我知道在福州，肯定在那附近找個(gè)地方?！?/p>
不久后，陳先生告訴記者，永琪客服已于記者告知后的第二天主動(dòng)聯(lián)系了他。幾天后又通知他，已與一家名叫“唯美絲美容美發(fā)連鎖”的店鋪協(xié)商好，可以讓陳先生去消費(fèi)。經(jīng)過(guò)實(shí)地考察后，陳先生8月30日告訴記者，他已接受該方案，在唯美絲這家店把永琪的余額消費(fèi)掉，只是這家店留下了他的永琪會(huì)員卡。
陳先生與1007記者微信記錄
在1007的介入下，陳先生拖了4個(gè)月的會(huì)員卡事件也算告一段落，1007希望他能夠順利消費(fèi)完卡內(nèi)余額。
針對(duì)陳先生的案例，福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳波表示，既然這個(gè)新的店家同意接手陳先生之前的會(huì)員卡相關(guān)事宜，他建議陳先生與新的店家確認(rèn)一下關(guān)系，最好能有個(gè)書(shū)面的協(xié)議或約定。
吳 波
“就是我們有個(gè)明確的約定條款，要有個(gè)憑證在手上。比如還剩多少錢(qián)，怎么個(gè)用法，怎么個(gè)抵扣，按照這個(gè)來(lái)履行。要不然，比如他過(guò)兩天把店一關(guān)，你法律關(guān)系是前一家的，你要找還得找前一家，到時(shí)候他說(shuō)下一家把你錢(qián)卷走了，我跟他已經(jīng)都說(shuō)好了，你到時(shí)候找誰(shuí)要錢(qián)去？”
吳波秘書(shū)長(zhǎng)告訴記者，陳先生的遭遇屬于預(yù)付費(fèi)（卡）式的消費(fèi)投訴，此類(lèi)投訴近年來(lái)呈高發(fā)趨勢(shì)，主要集中在美容美發(fā)、洗浴、健身，親子教育、培訓(xùn)等行業(yè)，是投訴“重災(zāi)區(qū)”。
《中華人民共和國(guó)民法典》
另外，《民法典》第551條明文規(guī)定，商家在轉(zhuǎn)讓店鋪的時(shí)候，應(yīng)該告知這些屬于債權(quán)人的消費(fèi)者，并征得消費(fèi)者的同意。如果商家沒(méi)有征得消費(fèi)者同意，而且不能提供約定的服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求退款，同時(shí)商家還應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者的相應(yīng)利息損失。這一點(diǎn)在《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條中有明確規(guī)定。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
吳波特別提到，消費(fèi)者一旦把錢(qián)交到商家手里，自己就會(huì)變得很被動(dòng)，甚至不得不接受對(duì)方開(kāi)出的不平等條件，為此，吳波秘書(shū)長(zhǎng)特別提醒消費(fèi)者提高警惕，盡量避免大額預(yù)付款消費(fèi)：
吳 波
“這種預(yù)付卡的風(fēng)險(xiǎn)很高，有的是轉(zhuǎn)讓店鋪，有的是跑路，維權(quán)非常困難。有的時(shí)候甚至贏了官司，你都拿不到錢(qián)，所以說(shuō)消費(fèi)者一定要高度警惕。沒(méi)有保證的這種預(yù)付卡，我們能不充就不充，能少充就少充，千萬(wàn)不要充太多的錢(qián)！”
本文為FM1007福建交通廣播原創(chuàng)稿件，記者夏茵
]]>現(xiàn)在很多人都會(huì)去淘寶開(kāi)店，因?yàn)樘詫氶_(kāi)店流程很簡(jiǎn)單，運(yùn)營(yíng)好的話還是很賺錢(qián)的。每個(gè)淘寶店都需要一個(gè)店名，以便顧客更好的識(shí)別和查找。有些商家覺(jué)得自己開(kāi)的店名字不好聽(tīng)，想換一個(gè)。淘寶店可以改名嗎?有哪些注意事項(xiàng)?
淘寶店可以改名嗎?
淘寶的店名可以改，但是不能改和別人一樣的店名。具體修改方法如下:
1.用瀏覽器打開(kāi)淘寶官網(wǎng)。登錄后，點(diǎn)擊賣(mài)家中心進(jìn)入;
2.在賣(mài)家中心點(diǎn)擊“店鋪管理”;
3.點(diǎn)擊“店鋪基本設(shè)置”;
4.進(jìn)入店鋪基礎(chǔ)設(shè)置界面，在店鋪名稱(chēng)處修改店鋪名稱(chēng)，點(diǎn)擊保存。
有哪些注意事項(xiàng)?
淘寶的店名雖然可以隨意更改，但也是有些條件的，就是默認(rèn)店名不能包含專(zhuān)營(yíng)店或者旗艦店等字樣。首先，在修改淘寶店鋪名稱(chēng)之前，我們想好更改后的名稱(chēng)尤為重要。
店名可以直觀的告訴消費(fèi)者該店的主打產(chǎn)品是什么，店鋪的定位是什么，讓消費(fèi)者更直觀的了解店鋪信息。如果瀏覽店鋪后，覺(jué)得經(jīng)銷(xiāo)的商品不錯(cuò)，好評(píng)率不錯(cuò)，消費(fèi)者就會(huì)關(guān)注店鋪，所以好的店名能給商家?guī)?lái)更好的關(guān)注度。
為了讓消費(fèi)者容易記住店名，在命名時(shí)要有新意，盡量選擇獨(dú)特、新穎的店名。下一次，消費(fèi)者可以通過(guò)直接搜索店鋪名稱(chēng)來(lái)找到店鋪。也可以用姓氏作為店名，比如店主的名字或者公司的名字。用個(gè)人名字命名店鋪，讓消費(fèi)者更有親切感。用公司名稱(chēng)命名店鋪，可以和公司名稱(chēng)一起給消費(fèi)者更多的信任。
如果非必要，建議盡量不要改店名。等店鋪積累了一定的粉絲，我們?cè)俑拿?。粉絲不會(huì)記得自己關(guān)注過(guò)的店鋪。如果他們?cè)谑詹氐赇佒锌吹揭粋€(gè)不熟悉的店名，可能會(huì)取消關(guān)注。所以，給淘寶起名很重要。名字定下來(lái)以后盡量不要修改。
我這里有近幾年總結(jié)的各種客服培訓(xùn)資料、電商運(yùn)營(yíng)資料，感興趣的可以私信我哦
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像比如 千牛賣(mài)家工作臺(tái)、京東咚咚商家版、拼多多商家工作臺(tái)、阿里旺旺、釘釘、微信、企業(yè)微信、QQ、騰訊企點(diǎn)、京麥、Knock、飛書(shū)等這些個(gè)都是針對(duì)某些特定場(chǎng)景平臺(tái)試用的溝通軟件。但是這些軟件只能針對(duì)特定的平臺(tái)用戶(hù)使用，不能夠做到平臺(tái)之間互相切換使用，效率上還是不能夠做到可以多平臺(tái)全面提升。其實(shí)現(xiàn)在也有那種可以多平臺(tái)可以互相切換兼容的客服快捷回復(fù)軟件，像比如下面這些基礎(chǔ)功能可以很好的提升客服的工作效率。
快速一鍵回復(fù)，打字少效率高。
微信多開(kāi)：同一臺(tái)設(shè)備可以用同時(shí)登錄10個(gè)微信。
企微多開(kāi)：同一臺(tái)設(shè)備可以同時(shí)登錄10個(gè)企業(yè)微信。
附件發(fā)送：支持文件/視頻/圖片/GIF等多種格式上傳、發(fā)送。
導(dǎo)入導(dǎo)出：可以批量修改話術(shù)，可以快捷導(dǎo)入導(dǎo)出。
話術(shù)管理：設(shè)定三級(jí)分類(lèi)的形式對(duì)話術(shù)進(jìn)行分類(lèi)管理。
多彩標(biāo)簽：可用顏色重點(diǎn)標(biāo)簽話術(shù)，方便快速選中話術(shù)主題。
一鍵發(fā)送：可以輕觸一鍵發(fā)送，也可雙擊話術(shù)發(fā)送。
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可以自動(dòng)吸附多種聊天工具。優(yōu)質(zhì)話術(shù)共享，實(shí)時(shí)同步更新，更好的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作。文字+圖片+視頻多元素話術(shù)組合形式。在不同的設(shè)備上登錄易聊天后，能獲得之前編輯過(guò)的所有話術(shù)，支持實(shí)時(shí)話術(shù)同步，讓話術(shù)如影隨形。
