編輯導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入店鋪時(shí)，聽(tīng)到的往往是“歡迎語(yǔ)”。而在私域中，若想要在用戶(hù)添加好友之后第一時(shí)間做轉(zhuǎn)化，歡迎語(yǔ)是一個(gè)關(guān)鍵。本文舉例分析了如何做好歡迎語(yǔ)，推薦對(duì)私域感興趣的小伙伴閱讀。
在本文開(kāi)始之前，請(qǐng)你思考一個(gè)問(wèn)題。促使陌生用戶(hù)下決心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的最重要原因是什么？
是產(chǎn)品的過(guò)硬的質(zhì)量、優(yōu)惠的價(jià)格、方便的渠道還是高質(zhì)量的性?xún)r(jià)比？
相信很多人都會(huì)說(shuō)，這些都是重要的影響因素。
我們來(lái)看看孩子王創(chuàng)始人王建國(guó)重金調(diào)查的結(jié)果。汪建國(guó)曾花 300 萬(wàn)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的第一原因，竟然是對(duì)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的信任感。而占比不到 10% 的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)，產(chǎn)生的業(yè)績(jī)能達(dá)到總銷(xiāo)售額的 49% ！
我們常說(shuō)私域經(jīng)營(yíng)的是人的關(guān)系，那么經(jīng)營(yíng)好壞的核心因素，就是我們到底能不能取得客戶(hù)的信任。
在如今推崇私域的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)好客戶(hù)，獲取客戶(hù)信任從添加的那一刻就要開(kāi)始了。若想要在用戶(hù)添加好友之后第一時(shí)間做轉(zhuǎn)化的，則需要用到一個(gè)自動(dòng)回復(fù)的關(guān)鍵功能——歡迎語(yǔ)。
一、歡迎語(yǔ)的重要性
很多企業(yè)或者私域操盤(pán)手對(duì)于歡迎語(yǔ)的重要性不以為然，覺(jué)得打招呼誰(shuí)都會(huì)，進(jìn)而忽略了歡迎語(yǔ)的重要性。
- 通過(guò)歡迎語(yǔ)向用戶(hù)傳遞企業(yè)的第一印象，能夠影響客戶(hù)對(duì)品牌/企業(yè)的心里打分。這時(shí)候通過(guò)一些簡(jiǎn)單的自我介紹，用歡迎語(yǔ)作為見(jiàn)面禮，可以提升客戶(hù)好感度；
- 通常客戶(hù)在剛添加的那個(gè)時(shí)期，對(duì)商品/服務(wù)有著非常強(qiáng)烈的興趣。這時(shí)員工可以抓住這個(gè)黃金時(shí)間，通過(guò)發(fā)送優(yōu)惠券、會(huì)員卡、折扣商品鏈接，引導(dǎo)參加正在進(jìn)行的活動(dòng)，可以避免因?yàn)閱T工消息回復(fù)不及時(shí)，錯(cuò)過(guò)意向客戶(hù)的咨詢(xún)。
二、常用的歡迎語(yǔ)類(lèi)型
通過(guò)調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)市面上歡迎語(yǔ)有以下幾種常見(jiàn)的類(lèi)型：
1. 品牌介紹類(lèi)歡迎語(yǔ)
品牌介紹類(lèi)歡迎語(yǔ)常見(jiàn)于第三方工具或者服務(wù)行業(yè)。通過(guò)濃縮產(chǎn)品介紹、品牌簡(jiǎn)介以及服務(wù)內(nèi)容等，第一時(shí)間向用戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行“自我介紹”。包含有：我是誰(shuí)，我可以提供什么服務(wù)，我能夠如何幫助到你。我們來(lái)看一個(gè)案例：
2. 互動(dòng)類(lèi)歡迎語(yǔ)
主要是讓用戶(hù)通過(guò)回復(fù)關(guān)鍵詞獲取需要的內(nèi)容或者發(fā)起一個(gè)話(huà)題勾起用戶(hù)的互動(dòng)。
該類(lèi)型歡迎語(yǔ)編寫(xiě)要注意兩點(diǎn)：
- 重視用戶(hù)體驗(yàn)，盡量數(shù)字或字母作為關(guān)鍵詞；
- 確保好友回復(fù)關(guān)鍵字能夠得到相應(yīng)回復(fù)內(nèi)容。
比如線(xiàn)下門(mén)店可以讓用戶(hù)回復(fù)所在門(mén)店，然后告知回復(fù)的好處。這種方式可便于對(duì)用戶(hù)打標(biāo)簽，方便后續(xù)對(duì)用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
3. 福利型歡迎語(yǔ)
這類(lèi)歡迎語(yǔ)是常見(jiàn)且有效的，一般會(huì)搭配一些優(yōu)惠券、紅包、滿(mǎn)減等福利活動(dòng)做引流，再附上活動(dòng)的入口?？梢酝ㄟ^(guò)福利入口進(jìn)行直接的轉(zhuǎn)化，也可以通過(guò)更大的福利引導(dǎo)客戶(hù)去進(jìn)行裂變轉(zhuǎn)發(fā)。
另外，還有一種是告知成為會(huì)員可以領(lǐng)取優(yōu)惠券、滿(mǎn)減等福利，將注冊(cè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為會(huì)員，從而完成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
4. 引導(dǎo)型歡迎語(yǔ)
引導(dǎo)型歡迎語(yǔ)的目的主要是通過(guò)某種方式引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行下一步動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化。比如引導(dǎo)用戶(hù)領(lǐng)取優(yōu)惠，參加活動(dòng)，加入社群等。
最常見(jiàn)的是引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入社群，其路徑為：公域/私域引流——添加到企業(yè)微信——引導(dǎo)進(jìn)入社群。
5. 活動(dòng)型歡迎語(yǔ)
活動(dòng)型歡迎語(yǔ)，是結(jié)合活動(dòng)主題來(lái)定的。歡迎語(yǔ)是介紹活動(dòng)及參與活動(dòng)的入口。適用于各種渠道引流環(huán)節(jié)，企業(yè)可引導(dǎo)用戶(hù)加好友，參與活動(dòng)。
參考案例：線(xiàn)上直播活動(dòng)報(bào)名，添加運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信后，自動(dòng)發(fā)送帶昵稱(chēng)和活動(dòng)時(shí)間、參與方式等信息的歡迎語(yǔ)。
三、如何寫(xiě)出優(yōu)秀的歡迎語(yǔ)
上面大致總結(jié)出了歡迎語(yǔ)的各種類(lèi)型，那如何寫(xiě)出優(yōu)秀的歡迎語(yǔ)呢？
一份優(yōu)秀的歡迎語(yǔ)具備以下幾個(gè)特征：
- 介紹公司屬性，有較強(qiáng)的品牌文化個(gè)性；
- 可以解決客戶(hù)問(wèn)題；
- 可以引導(dǎo)客戶(hù)自行補(bǔ)充自己的畫(huà)像；
- 滿(mǎn)足以上三項(xiàng)的同時(shí)給予客戶(hù)舒服的體驗(yàn)感。
下面我詳細(xì)介紹4個(gè)撰寫(xiě)歡迎語(yǔ)的小技巧，幫你提升用戶(hù)活躍度和留存率。
1. 設(shè)置福利點(diǎn)
初次見(jiàn)面時(shí)，為用戶(hù)送上一些福利，包含優(yōu)惠券、滿(mǎn)減券。一方面便于拉進(jìn)與用戶(hù)的聯(lián)系，另一方面也便于完成轉(zhuǎn)化，包含購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員。
如圖Miniso名創(chuàng)優(yōu)品和花小豬打車(chē)的歡迎語(yǔ)，就給首次添加的客戶(hù)贈(zèng)送里見(jiàn)面禮和打車(chē)津貼。
2. 設(shè)置交流點(diǎn)
現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)用企業(yè)微信添加用戶(hù)，代表了企業(yè)的形象，能夠促進(jìn)與用戶(hù)構(gòu)建品牌信任。
一些企業(yè)通常會(huì)在歡迎語(yǔ)中設(shè)置交流點(diǎn)，引導(dǎo)用戶(hù)回復(fù)關(guān)鍵詞或者數(shù)字，從而了解用戶(hù)的需求，促進(jìn)下一步的溝通。
3. 設(shè)置留存點(diǎn)
很多行業(yè)會(huì)用福利引導(dǎo)用戶(hù)添加企業(yè)微信，比如電子資料、干貨知識(shí)、行業(yè)咨詢(xún)等。我們需要告訴用戶(hù)，之后能給用戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值，促使用戶(hù)長(zhǎng)期留存而非領(lǐng)取資料后就刪除你。比如下面兩張圖片，會(huì)告知名醫(yī)科普、低價(jià)秒殺以及干貨內(nèi)容等留存點(diǎn)，給用戶(hù)留下期待。
4. 設(shè)置行動(dòng)點(diǎn)
除了在歡迎語(yǔ)發(fā)送領(lǐng)取優(yōu)惠券等福利以外，一般還會(huì)通過(guò)歡迎語(yǔ)引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)群，增加留存率和減少私聊對(duì)用戶(hù)的強(qiáng)打擾，相對(duì)創(chuàng)造一個(gè)弱打擾強(qiáng)留存的空間來(lái)做信息分發(fā)，或引導(dǎo)客戶(hù)回復(fù)特定的動(dòng)作/消息與企業(yè)產(chǎn)生初次互動(dòng)。
好了，以上就是《玩法拆解 | 私域運(yùn)營(yíng)第一步，加好友歡迎語(yǔ)》的相關(guān)解答了。
從Why（歡迎語(yǔ)的重要性）、What（歡迎語(yǔ)類(lèi)型）以及How（如何寫(xiě)出優(yōu)秀的歡迎語(yǔ)）三步介紹了加好友歡迎語(yǔ)。
#專(zhuān)欄作家#
私域深度運(yùn)營(yíng)，公眾號(hào)：私域深度運(yùn)營(yíng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。5年教培人，負(fù)責(zé)用戶(hù)增長(zhǎng)以及轉(zhuǎn)化。擅長(zhǎng)各種社群運(yùn)營(yíng)以及私域體系搭建，正在總結(jié)和輸出方法論以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
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