用戶只要在抖音搜索欄或商城界面搜索“抖音超市”，即可找到這一新的購(gòu)物入口。抖音超市的商品主要為家居日用、零食特產(chǎn)、糧油調(diào)味、酒水乳飲、家庭清潔、美容洗護(hù)等品類，均有著較高的即時(shí)需求。

（圖片源自網(wǎng)絡(luò)）

春節(jié)期間，抖音超市已經(jīng)加入到了“春節(jié)不打烊”的行列當(dāng)中。由于是抖音官方直發(fā)，無(wú)論是商品質(zhì)量，還是配送速度等，都有著足夠的保障。因而抖音超市的存在，可以視為抖音電商生態(tài)的一次重要補(bǔ)充。

事實(shí)上，早在去年10月，抖音超市就已率先在廣州、深圳、惠州和東莞四個(gè)城市進(jìn)行試點(diǎn)。當(dāng)時(shí)的超市板塊直接內(nèi)嵌于抖音商城界面，用戶能夠快速找到入口。物流方面，抖音超市與順豐達(dá)成合作，由其提供倉(cāng)庫(kù)和送貨上門服務(wù)。部分商品最快可做到“次日達(dá)”。

電商平臺(tái)混戰(zhàn)“超市”

如今，各大電商平臺(tái)都盯上了“超市”這塊蛋糕。

對(duì)于傳統(tǒng)電商而言，生活必需品、快消品、生鮮產(chǎn)品的配送時(shí)效一直是個(gè)問(wèn)題。而線上超市的模式，則可以彌補(bǔ)這一短板。

像是京東和美團(tuán)的超市，得益于自有的即時(shí)配送團(tuán)隊(duì)，最快能做到“小時(shí)達(dá)”；而天貓超市基于在各地的倉(cāng)儲(chǔ)布局，也能做到最快“半日達(dá)”。

目前來(lái)看，相比于京東到家、美團(tuán)閃購(gòu)、以及阿里系玩家餓了么、盒馬、大潤(rùn)發(fā)、沃爾瑪、聯(lián)華、蘇寧易購(gòu)等等，抖音超市還只是個(gè)“新人”，其顯現(xiàn)的最大優(yōu)勢(shì)就是流量。

數(shù)據(jù)顯示，2022年抖音用戶數(shù)量在8.42億左右，日?；钴S人數(shù)超過(guò)7億。另?yè)?jù)《2022抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，抖音生活服務(wù)覆蓋城市超過(guò)370個(gè)，合作門店超100萬(wàn)家，“種草”短視頻達(dá)到了16.7億個(gè)，探店達(dá)人有1235萬(wàn)名。這些都將讓所有即時(shí)零售新老玩家們難以望其項(xiàng)背。

抖音超市三大挑戰(zhàn)

雖說(shuō)抖音超市坐擁近9億用戶，但在即時(shí)零售領(lǐng)域來(lái)看，其一，在萬(wàn)物到家的新消費(fèi)大趨勢(shì)下，數(shù)億網(wǎng)民對(duì)于“1小時(shí)達(dá)“，甚至“30分鐘達(dá)”這種即時(shí)消費(fèi)越發(fā)迷戀，而即時(shí)消費(fèi)某種意義上又可以分為場(chǎng)景性即時(shí)消費(fèi)和價(jià)格性即時(shí)消費(fèi)。前者基于在某種特定場(chǎng)景下，譬如居家、辦公、朋友轟趴、日常聚會(huì)等等場(chǎng)景所產(chǎn)生的對(duì)酒水、零食、日用百貨、母嬰、醫(yī)療保健、寵物食品等等品類的即時(shí)消費(fèi)需求，而后者則是基于在刷直播場(chǎng)域中，因?yàn)橹鞑?duì)某種產(chǎn)品信息或者日常所需技能的普及，再疊加本場(chǎng)直播中某幾類商品價(jià)格的折扣誘惑，而促發(fā)網(wǎng)友的野性消費(fèi)。

相比而言，美團(tuán)閃購(gòu)、京東到家則屬于場(chǎng)景性即時(shí)消費(fèi)平臺(tái)，而抖音超市則屬于價(jià)格性即時(shí)消費(fèi)平臺(tái)。理論上場(chǎng)景性消費(fèi)屬于馬上就需要才產(chǎn)生的消費(fèi)決策，而價(jià)格性消費(fèi)，則屬于感性消費(fèi)，存在囤貨的大概率事件，這就會(huì)造成兩種結(jié)果：商家提升復(fù)購(gòu)率較難，且容易造成一定量級(jí)譬如退換貨的售后問(wèn)題，增加商家售后服務(wù)管理成本。

其二，既然抖音超市，與包含美團(tuán)閃購(gòu)、京東到家等同屬于即時(shí)消費(fèi)平臺(tái)，那么大家就都要提供高效商品供應(yīng)鏈、快捷快遞配送鏈。截至目前美團(tuán)閃購(gòu)已經(jīng)推出了美團(tuán)閃電倉(cāng)，并形成了一定市場(chǎng)規(guī)模，截至2022年12月，美團(tuán)閃電倉(cāng)在全國(guó)建立了超過(guò)2000家美團(tuán)閃電倉(cāng)，覆蓋了100多個(gè)城市。另外，經(jīng)10余年發(fā)展美團(tuán)外賣現(xiàn)有騎手500余萬(wàn)，京東到家+達(dá)達(dá)僅剛到百萬(wàn)量級(jí)，美團(tuán)的配送網(wǎng)絡(luò)密度行業(yè)最大，具有更強(qiáng)的規(guī)模效應(yīng)。

反觀抖音超市，既沒(méi)有前置倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有同城閃送的閃送專長(zhǎng)，有的只是線上強(qiáng)流量加持特色，所以說(shuō)抖音超市要想在即時(shí)零售賽道中站穩(wěn)腳跟，還有很長(zhǎng)的路要走，尤其是與千萬(wàn)商家的協(xié)同效率方面還需要大量的時(shí)間來(lái)磨合。

其三，雖說(shuō)抖音超市自稱所售商品屬于“官方直發(fā)”，享受正品保障。但官方可以是多種“官方”，譬如平臺(tái)方、品牌方、代理商，還有各級(jí)經(jīng)銷商，甚至還包括各種零售商，夫妻店等等。所以在品控管理方面，也將是抖音超市做大做強(qiáng)的另一個(gè)挑戰(zhàn)。（來(lái)源：電商報(bào)、福布斯中國(guó)）??

外賣最出名的莫過(guò)于美團(tuán)網(wǎng)，所以今天林三俠查了一下美團(tuán)網(wǎng)的信息，一查才知道，原來(lái)美團(tuán)網(wǎng)的公司居然叫北京三快科技有限公司，如下圖：

從上圖可以看的出來(lái)，美團(tuán)網(wǎng)在百度的權(quán)重還算可以，谷歌PR之為6，跟百度一樣，美團(tuán)的域名注冊(cè)了13年，算老牌網(wǎng)站了。

網(wǎng)站的打開(kāi)速度只有0.051毫秒，可以說(shuō)算非?？炝耍芏嗑W(wǎng)站打開(kāi)都需要幾十毫秒，唯獨(dú)這個(gè)公司名字讓人大吃一驚，原本我一直以為美團(tuán)網(wǎng)的公司名字就是叫美團(tuán)公司。

美團(tuán)網(wǎng)流量：從百度來(lái)的流量是5萬(wàn)-7萬(wàn)IP之間，每天網(wǎng)站預(yù)估IP流量約23萬(wàn)，百度所占的比例只有1/4而已，看來(lái)美團(tuán)網(wǎng)的流量基本上擺脫了百度的控制。

公司是在北京的總部，在全國(guó)各地基本上遍布美團(tuán)，但是人家也只是做線上，沒(méi)有做線下，o2o美團(tuán)外賣的外賣員也全是外包的工作人員，美團(tuán)公司的贏利點(diǎn)在哪里的？

美團(tuán)公司要盈利，只能從商家里面去分成，從外賣員手上去分利，美團(tuán)還有貸款業(yè)務(wù)，所以加入美團(tuán)的商家越多，美團(tuán)越賺的多，美團(tuán)的外賣員騎手越多，美團(tuán)才能越掙錢，貸款才能慢慢趕上支付寶。

編輯導(dǎo)語(yǔ)：想必大家這兩天應(yīng)該都被“餓了么”的一分鐘免單活動(dòng)刷屏了吧，免單輪到你了嗎？?jī)商旎顒?dòng)，喜提這么多次熱搜，“餓了么”贏麻了嗎？從這次活動(dòng)中，我們可以借鑒些什么？作者針對(duì)此展開(kāi)分析，一起來(lái)看看。

來(lái)說(shuō)一下這兩天爆火的餓了么“一分鐘免單活動(dòng)”。

參與方式：餓了嗎APP搜索“免單”可查看和參與，通過(guò)提前一天公布的題目猜免單時(shí)間，每天會(huì)有多個(gè)時(shí)間段，在一分鐘以內(nèi)下單小于200元部分有機(jī)會(huì)免單。

活動(dòng)時(shí)間：從活動(dòng)規(guī)則來(lái)看6.21-6.30，參與地方也從區(qū)域性擴(kuò)展6.23擴(kuò)展到了全國(guó)可參與；餓了么官方是說(shuō)會(huì)成為夏季的日?；顒?dòng)（據(jù)以往活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)后面只會(huì)越來(lái)越套路）。

一、活動(dòng)的成功之處（值得抄作業(yè)）

1. 利用消費(fèi)者“白嫖”的博彩心理，快速引發(fā)關(guān)注

本次餓了么免單活動(dòng)之所以能在第一天就在爆火，最主要原因是類似于bug營(yíng)銷，收到免單短信的用戶在社交平臺(tái)分享自己的“白嫖”截圖，很快被越來(lái)越多人發(fā)現(xiàn)和討論。

本次一分鐘免單活動(dòng)，和日常的滿3單5單送一張券比起來(lái)，給了消費(fèi)者更多的不確定性和獎(jiǎng)勵(lì)。

如果用戶猜對(duì)了免費(fèi)時(shí)間并且在一分鐘內(nèi)下單就可以獲得免單時(shí)間。如果猜錯(cuò)，消費(fèi)者則是普普通通完成了一次購(gòu)買，并沒(méi)有多大損失（排除成心蹦著白嫖去的人）。

2. 游戲化的趣味性，帶來(lái)更多的社交傳播

根據(jù)官方發(fā)布的攻略可以看到，每天晚上7點(diǎn)餓了么都會(huì)發(fā)出一道題，需要大家參與這一解謎游戲，猜出第二天發(fā)放免單的時(shí)間點(diǎn)。因?yàn)槊恳粓?chǎng)的免單時(shí)刻都是不同的，消費(fèi)者想要享受免單，就需要找到其中的規(guī)律。

通過(guò)圖片猜關(guān)鍵字和關(guān)鍵時(shí)間，增加游戲的趣味性和傳播性。用戶自發(fā)在各種社交平臺(tái)、朋友圈進(jìn)行猜測(cè)的分享和交流。

用戶尋找答案，引發(fā)一波討論；用戶猜測(cè)答案，引發(fā)一波圍觀；用戶分享自己的免單截圖，直接帶來(lái)更多用戶的關(guān)注和參與，甚至網(wǎng)上出了很多攻略，都是共同的勞動(dòng)人民的智慧啊。

3. 明星出題帶來(lái)活動(dòng)熱度加持

活動(dòng)第2天也就是6.22日，餓了么請(qǐng)來(lái)了歌手周深來(lái)為活動(dòng)出題，周深畫(huà)了一副迷之手繪圖，網(wǎng)友開(kāi)始各種破解引來(lái)熱議，明星參與效益又再次提升了活動(dòng)熱度和參與，以至于和23日的題目比起來(lái)網(wǎng)友都開(kāi)始懷念周深的畫(huà)了，紛紛直呼周深來(lái)出題。

二、對(duì)平臺(tái)而言的價(jià)值

1. 低成本拉高客單價(jià)

首頁(yè)參與成本低，門檻限制少，人人都可參與，人人都有中彩票的自信，但是想要薅大羊毛的消費(fèi)者會(huì)都沖著上限200元的免單去，無(wú)意中就提高購(gòu)物金額。

另外因?yàn)橐惶飚?dāng)中有多個(gè)免費(fèi)時(shí)段，且根據(jù)網(wǎng)上的猜測(cè)時(shí)間來(lái)說(shuō)基本涵蓋了早中晚場(chǎng)景，刺激了用戶早餐、午餐、下午茶等單天多次復(fù)購(gòu)的消費(fèi)場(chǎng)景，不僅提高了客單價(jià)還提升了客單量。時(shí)間覆蓋一整天，活動(dòng)熱度保持一整天，以至于每一個(gè)猜測(cè)的時(shí)間點(diǎn)去下單的時(shí)候都能被擠爆，可以說(shuō)餓了么這波操作真是一舉多得啊。

2. 拉走對(duì)方平臺(tái)搖擺的用戶

在美團(tuán)和餓了嗎商家資源高度重合的今天，除了部分忠誠(chéng)用戶外其他用戶的粘性并不高，基本都是利益驅(qū)動(dòng)的用戶：

• 大都是對(duì)比之后哪個(gè)平臺(tái)優(yōu)惠力度高就在哪里下；
• 哪個(gè)平臺(tái)有會(huì)員券就在哪里下單，很多用戶都是買了2個(gè)平臺(tái)的會(huì)員，券用完了就換個(gè)平臺(tái)；
• 剩下的就是用戶習(xí)慣了和平臺(tái)的體驗(yàn)了。

在經(jīng)歷過(guò)外賣大戰(zhàn)之后，美團(tuán)餓了么占據(jù)了90%的外賣市場(chǎng)份額，隨著美團(tuán)在本地生活服務(wù)上愈發(fā)強(qiáng)勢(shì)，也卷走了更多的市場(chǎng)份額，據(jù)《2022年美團(tuán)及其產(chǎn)業(yè)鏈研究報(bào)告》顯示，到2022年美團(tuán)在外賣領(lǐng)域的市場(chǎng)份額可能會(huì)逼近70%，營(yíng)收是餓了么的3倍。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)感知也是比較明顯的，美團(tuán)一般來(lái)說(shuō)優(yōu)惠力度和補(bǔ)貼較高，使用餓了么很大一部分用戶是因?yàn)?8vip送的會(huì)員，體驗(yàn)和優(yōu)惠力度遠(yuǎn)不如美團(tuán)外賣。

暫時(shí)處于弱勢(shì)的餓了么，通過(guò)此次活動(dòng)發(fā)力也是能夠暫時(shí)拉回一波永久，和美團(tuán)外賣優(yōu)惠的那5毛1塊的比起來(lái)，整單全免的誘惑性大，無(wú)形中影響了用戶的最終決策。

3. 低成本補(bǔ)貼，大大提升品牌效益

雖說(shuō)第一天餓了么請(qǐng)十幾萬(wàn)用戶免費(fèi)吃外賣，但是實(shí)際成交金額遠(yuǎn)超補(bǔ)貼的價(jià)值，并不是所有的補(bǔ)貼活動(dòng)都能有這么大的效益，至少餓了么這次做到了。

從規(guī)則上來(lái)說(shuō)首先時(shí)間有限、商品有限，其次免單池有限，最終解釋權(quán)也在餓了么。制造了一種人人都有機(jī)會(huì)免單，但是大都是陪跑，由于是看圖猜答案，用戶就少了被“欺騙”的感覺(jué)，只會(huì)覺(jué)得自己猜的，很好管理了用戶預(yù)期。

這次免單貨的營(yíng)銷非常成功的登上了熱搜，由于優(yōu)惠力度大玩法有趣，受到了很多用戶的好評(píng)，使其一直保持著較高的活動(dòng)熱度，可以說(shuō)在品牌傳播上起到了非常顯著的作用

4. 一點(diǎn)總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，此次活動(dòng)值得更多的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷人員參考借鑒，作為消費(fèi)者也請(qǐng)大家理性消費(fèi)，不要因?yàn)橄搿鞍祖巍边^(guò)度自信和盲目購(gòu)買，要知道商家永遠(yuǎn)比消費(fèi)者精明的。

最后借用餓了么的話，寫(xiě)這篇文章的目的，沒(méi)別的，就是希望您擦亮眼睛，理想購(gòu)物。

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